Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Эффективность 
Действенность 
Effectiveness 
Осуществлять действия, 
получая результат 
Результативность 
Efficacy 
Осуществлять 
«правильные» 
действия
Экономичность, 
производительность 
Efficiency 
Осуществлять действия 
«правильным» способом 

---

106
вакцинации). Эта мера фокусируется на достижении как таковом, а не на 
ресурсах, затраченных на достижение желаемого эффекта.
Отметим: то, что дает какой-то результат, не обязательно будет 
оптимальным, а то, что оптимально, не обязательно будет экономично. 
Только сочетание всех этих параметров означает эффективность в полном 
смысле этого слова. Оценка эффективности социальных служб 
подразумевает следующие разновидности: 1) оценка качества – обычно ее 
еще называют «контроль качества» или «обеспечение качества» (quality 
control или quality assurance); 2) оценка экономичности (efficiency);
3) оценка действенности (effectiveness); 4) оценка результативности 
(efficacy). Нередко все эти элементы объединяются в комплексную оценку, 
которая, к тому же, предполагает оценку всей организации в целом, оценку 
отдельных ее программ, компонентов программ, сотрудников и оценку 
работы с конкретными клиентами. В узком смысле «эффективность» 
означает достижение наибольшего соответствия целей и полученных 
результатов при наименьших затратах. Использование экономических 
доказательств эффективности социальной работы или социального 
обслуживания является важным, но далеко не единственным приемом 
оценки. В этом пособии мы будем говорить о понятии «эффективность» в 
широком смысле, поскольку именно такое понимание распространено как 
в официальных документах, так и в сложившейся на сегодняшней день 
практике.