Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Приложения 
 
Приложение 1 
 
Глоссарий 
 
Бенефициар, бенефициарий – получатель, лицо, которому предназначена 
социальная помощь в виде пособий, услуг или льгот. 
Выборочная совокупность – в статистическом исследовании, в т.ч. при 
помощи 
метода 
массового 
опроса: 
часть 
генеральной 
совокупности, 
отражающая основные ее характеристики с учетом статистической погрешности; 
совокупность опрошенных. Создается при помощи специальных процедур 
отбора. 
Генеральная 
совокупность 
– 
в 
статистическом 
исследовании: 
совокупность объектов, из которых производится выборка. 
Качественные методы исследования – сбор данных, наиболее 
приближенный по своему характеру к естественным условиям коммуникации 
людей, в т.ч. гибкое интервью, напоминающее беседу, направленное на сбор 
историй, рассказов; наблюдение не по жестко заданной схеме.
Качественные характеристики услуги: репутация организации, знания 
(осведомленность 
о 
нуждах 
клиентов), 
компетентность 
и 
мастерство 
исполнителя 
услуги; 
доступность 
персонала; 
доверие 
к 
персоналу; 
эффективность коммуникации исполнителя и потребителя, реакция сотрудников 
(желание и способность быстро предоставлять услугу), обходительность, 
вежливость, чуткость персонала; надежность, безопасность, внешний вид 
сотрудников, физическая обстановка, эстетика интерьера, комфортность условий 
обслуживания.
Качество услуги – степень соответствия полезных свойств услуги 
потребностям и предпочтениям потребителей.
Квази-рынок – система распределения бюджетных средств в виде 
краткосрочного или среднесрочного финансирования (например, грантов) через 
открытые конкурсы, в которых могут принимать участие как государственные, 
так и негосударственные организации, оказывающие социально значимые 
услуги.