Mavzu 9. Servis faoliyati jarayon sifatida. Xizmatlar
sohasidagi innovasiyalar…………………………………….. 77
9.1. Servis faoliyati jarayon sifatida……………………………….. 77
9.2. Xizmatlar sohasida innovasiyalar
kiritilishini xususiyatlari………………………………………. 79
9.3. Xizmatlarni hayotiy davri……………………………………... 81
Mavzu 10. Xizmat ko’rsatish jarayoni va shakllari……………………. 83
10.1. Iste’molchilarga xizmat ko’rsatish jarayoni…………………... 83
10.2. Xizmat ko’rsatish shakllari……………………………………. 89
10.3. Xizmatlarni bajarilishi muddatlarini ahamiyati……………….. 91
Mavzu 11. Xizmatlar sifati va xavfsizligi muammolari.
servis faoliyatining madaniyati…………………………........ 93
11.1. Xizmatlarni sifati va xavfsizligi………………………………. 93
11.2. Xizmatlar sifatini nazorat qilish………………………………. 100
11.3. Xizmat ko’rsatish madaniyati…………………………………. 105
Mavzu 12. Servis sohasidagi tadbirkorlikning xususiyatlari………….. 114
12.1. Xizmatlar sohasidagi tadbirkorlikni xususiyatlari…………….. 114
12.2. Xizmatlar sohasida faoliyat yuritayotgan
tadbirkorlarni shaxsiy sifatlariga qo’yiladigan talablar……….. 117
Mavzu 13. Servis korxonasini umumiy boshqaruvi va
tashkiliy tuzilmasi……………………………………………. 121
13.1. Servis korxonasini umumiy boshqaruvi………………………. 121
13.2. Servis korxonasini tashkiliy tuzilmasi………………………… 127
13.3. Servis korxonasidagi ishlab chiqarish
menejmenti xususiyatlari……………………………………… 134
Mavzu 14. Xizmatlar sohasi menejmenti……………………………….
142
14.1. Xizmat sohasi ishchi
xizmatchilarining
menejmenti…………………………………………………..... 142
14.2. Xizmatlar iste’molchilari bilan o’zaro ta’sir
jarayoni xususiyatlari…………………………………………. 146
Mavzu 15. Xizmatlar sohasi marketingi. Servis
korxonasini ish samardorligi……………………………....... 151
15.1. Servis korxonasi marketingini siyosati………………………..
151
15.2. Servis korxonasini umumiy ish
samardorligini aniqlash……………………………………….. 159
Faydalanilgan adabiyotlar ro’yxati………………………… 163
166
