Њзбекистон республикаси олий ва њрта махсус таълим вазирлиги

Nazorat uchun savollar:
1.
Xizmatlar ko’rsatish korxonasi ishchi xizmatchilariga qanday 
xususiyatlar xos?
2.
Servis korxonasidagi kadrlar bilan ishlash bo’linmasini vazifalari 
nimalardan iborat?
3.
Iste’molchilar bilan o’zaro ta’sir jarayonida menedjerlarni funksiyalari 
nimalarga yo’naltiriladi?
4.
Korxona menedjeri nimalarga rioya qilishi, tavakkalchilikni pasaytirish 
uchun qanday choralar ko’rishi kerak?
Mavzu 15. Xizmatlar sohasi marketingi. Servis korxonasini 
ish samardorligi
Ma’ruza rejasi:
15.1. Servis korxonasi marketingini siyosati
15.2. Servis korxonasini umumiy ish samardorligini aniqlash
15.1. Servis korxonasi marketingini siyosati
Marketing tushunchasini chet elda va bizda turlicha talqin etilishi mavjud. Bir 
hollarda marketing ishlab chiqarilgan mahsulotni bozorga jo’natish va taqsimlash 
vositalarini tanlash, ikkinchi hollarda esa talabni taklifga moslashtirish uchun 
ishlatiladigan sotuv mexanizmlari qatori sifatida qaraladi.
Ammo xizmat sohasidagi marketing chuqur talqin etilishini talab qiladi. U bir 
vaqtni o’zida servis biznesini falsafasi (fikrlash tizimi) va texnologiyasi sifatida 
namoyon bo’ladi. Falsafa biznesni talablarni qondirishga mo’ljal olish, iste’mol va 
151

---

yangi ehtiyojlarni turli asoslanishlari bilan bog’laydi. Texnologiya esa servisga 
bo’lgan bunday yondashuvni boshqarishni aniq vosita va usullari tiliga o’giradi.
Zamonaviy tadbirkorlik amaliyotidagi marketing stretigk va operasion 
ko’rinishlarga bo’linadi. Strategik marketing bozor ehtiyojlarini sistemali tahlil 
qilish bilan bog’liq bo’lib, u servis korxonasiga o’z faoliyatini yangi yo’nalishlarini 
tanlash, samarali servis mahsulotlari ishlab chiqarish, iste’molchilarni maqsadli 
guruhlarini ishlab chiqish, tovarni sotish strategiyasini ishlab chiqish imkonini beradi.