2-маъруза. Сифатни бошқариш тизимини ривожланиш боқичлари

2-МАЪРУЗА. СИФАТНИ БОШҚАРИШ ТИЗИМИНИ РИВОЖЛАНИШ БОҚИЧЛАРИ

РЕЖА

• Сифат тушунчаси ва бошқаришнинг моҳияти
• Сифатни бошқаришнинг беш босқичи

1. СИФАТ ТУШУНЧАСИ ВА БОШҚАРИШНИНГ МОҲИЯТИ

СИФАТ ДЕГАНДА НИМАНИ ТУШУНАСИЗ?

СИФАТНИ БОШҚАРИШ ДЕГАНДА НИМАНИ ТУШУНАСИЗ?
СИФАТНИНГ ЎЗИГА ХОС ЖИХАТЛАРИ НИМАЛАРДАН ИБОРАТ?
?

• Бизнеснинг мақсади – мижозни ҳосил қилиш ва ушлаб қолиш.

(Питер Друкер)


• Мижозлар корхонанинг иш ўринлари ҳавфсизлигини таъминлайди корхонанинг ўзи эмас.

(Джек Велч)

Samsung дунёнинг етакчи компанияларидан биридир.

Samsung дунёнинг етакчи компанияларидан биридир.

Улар 3 нарсани алохида ўзлари учун белгилаб олишган:

Сифат биринчи ўринда.

Яшаш учун ўзгариш керак.

Чексиз тадқиқотлар.

I. Samsung ўз мўъжизасига қандай эришган?
Муваффақиятнинг калит омили:
Инсонлар, Сифат ва мослашувчан тадқиқотлар ва ривожланиш!!!
(Гун Хее Лее, Председатель, 2001.7 )

Д.Джуран	Сифат – “фойдаланиш (истеъмол) учун яроқлик”. Бу тушунча тўртта ўзига хос элементга эгадир: Маҳсулотни шакли, тузилишини (дизайни) истеъмолчилар ўзларида идрок қилишлари; Маҳсулотнинг проектига ва вазифасига мослиги; Маҳсулотни истеъмолчиларга маъқуллиги, чидамлиги ва таъмирлаш мумкинлиги; Маиший хизмат корхоналарининг мавжудлиги.
Шухарт	Сифат – бу объектив физик тавсифларни ва субъектив томонларни ўз ичига олган буюм.
Исикава	Сифат – бу истеъмолчининг реал эҳтиёжини қондирувчи хусусиятдир
Немис тадқиқотчилар	Сифат - маҳсулот ёки хизматларнинг барча хусусиятларининг йиғиндиси бўлиб, улар ўз вазифаларини бажара олишларини кафолатлайди.
Дёминг	Сифатни бошқариш мукаммаликка эришилди дегани эмас, у бозор талабига жавоб берувчи сифатга эга бўлган маҳсулотни самарали ишлаб чиқаришдир