3. turizmda amaliy dastur va axborot resurslari. Integratsiya axborot tizimlari. Tarmoqlar va faoliyat sohalari boʻyicha amaliy dasturlarning muammoli toʻplamlari

3. TURIZMDA AMALIY DASTUR VA AXBOROT RESURSLARI.
INTEGRATSIYA AXBOROT TIZIMLARI. TARMOQLAR VA FAOLIYAT SOHALARI BOʻYICHA AMALIY DASTURLARNING MUAMMOLI TOʻPLAMLARI

3.1. Ofis: ish texnologiyalari
Turistik bozorning har qanday subyektining tadbirkorlik faoliyati markazi ofis hisoblanadi. Har qanday ofisda ishlash texnologiyalari FrontOffice (front ofis) va BackOffice (bek ofis) ga bo'linadi. Birinchi texnologiyalar mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq, ikkinchisi - kompaniyaning ichki hayoti, uning hamkorlari bilan.
Ofisda ishlash texnologiyalari xilma-xildir (hujjatlarni ishlab chiqish va yuritish, hujjatlarni skanerlash va ularni tarjima qilish, hisobga olish va hisobot berish, ma'lumotlar bazasini yuritish, prognozlash va rejalashtirish, reklama va taqdimotlarda ishtirok etish va boshqalar) va sub'ektning faoliyatiga qarab o'ziga xos xususiyatlarga ega. . Masalan, turoperator uchun front-ofis texnologiyalari sayohat xizmatlarini sotish va mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lsa, bek-ofis texnologiyalari yashirin ishlab chiqarish texnologiyasi, turistik mahsulotni sotishdan oldin tayyorlash, etkazib beruvchilar bilan hisob-kitoblar, moliyaviy xizmatlar bilan bog'liq. buxgalteriya hisobi va sotishni boshqarish. Bek-ofis texnologiyalari axborot almashish texnologiyalari bilan ham bog'liq: takliflarni aniqlashtirish, chiptalar, mehmonxonalar uchun bronlarni tasdiqlash, turar joy sharoitlari o'zgarishi haqida tezkor xabar berish va boshqalar.
3.2. Ofisdagi ma'lumotlar va uning oqimlari
Turli profil va hajmdagi zamonaviy korxonalar tomonidan ishlab chiqariladigan va iste’mol qilinadigan asosiy resurs, mehnat unumdorligi va raqobatbardoshligini oshirishning muhim omili axborotdir. Uning hajmi va uni qayta ishlash tezligi va aniqligiga qo'yiladigan talablar tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda. Qayta ishlangan axborot nafaqat to'g'ri qaror qabul qilish vositasi, balki haqiqiy foyda keltiradigan intellektual kapitaldir.
Sayyohlik agentligining, shuningdek, har qanday korxonaning umumiy axborot maydoni asosan elektron va qog'oz shaklida taqdim etilgan ma'lumotlardan shakllanadi. Ushbu ma'lumotlarda uchta asosiy hujjat oqimini ajratish mumkin:
1. Tashkilotga tashqi muhitdan kiruvchi ma’lumotlarning hujjat aylanishi (telefon qo‘ng‘iroqlari, elektron pochta xabarlari, faksimil ma’lumotlar, xatlar, shartnomalar, shartnomalar, gazeta va jurnallar, e’lonlar va boshqalar). Axborot turlari juda ko'p, lekin ular tabiiy ravishda uchta asosiy guruhga bo'linadi: • ovozli ma'lumot (qo'ng'iroqlar);
• elektron ma'lumotlar (elektron pochta, fakslar, ma'lumotlar bazalariga so'rovlar);
• bosma ma'lumotlar, odatda qog'ozda (xatlar, e'lonlar, shartnomalar).
2. Bir bo'limdan boshqa bo'limga uzatiladigan ichki ma'lumotlarning hujjat aylanishi (boshliqlarning buyruqlari, farmoyishlari, ko'rsatmalari, javob talab qilinadigan xatlar, ma'lumotlar bazalariga so'rovlar va ularga javoblar, hisobotlar, prognozlar, kompaniyaning masofaviy bo'limlari uchun elektron va faksimil ma'lumotlar). va boshqalar). Ikkita asosiy axborot guruhi mavjud:
• elektron ma'lumotlar (elektron pochta, faks-modem platalarida olingan xabarlar, ma'lumotlar bazalariga so'rovlar va ularga javoblar);
• bosma ma'lumotlar, odatda qog'ozda (buyruqlar, hisobotlar, eslatmalar va boshqalar).
3. Chiquvchi axborotning hujjat aylanishi (kiruvchi xatlarga javoblar, fakslar, kelishuvlar, shartnomalar, elektron pochta xabarlari, ma'lumotlar bazasi so'rovlari, prognozlar).