8-mavzu. Biznes muloqot shakllari Reja: Biznes muloqotning asosiy tavsiflari

---

8-mavzu. Biznes muloqot shakllari 
Reja: 
1. Biznes muloqotning asosiy tavsiflari.  
2. Biznes muloqot shakllari.
3. Telefonda biznes suhbatlari va muzokaralari uyushtirish. 
4. Internetda va ijtimoiy tarmoqlarda suhbatlar va muzokaralarni yo’lga 
qo’yish.
5. Biznes yuzasidan yig’ilishlar o’tkazish.
Tayanch iboralar:
Konstruktiv, pertseptiv, Affektiv-kommunikativ, interaktiv, 
notiqlik san’ati, muloqot madaniyati, Temperament, shaxs, menejer. 
1. Biznes muloqotning asosiy tavsiflari. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy 
xususiyati - bu munozarali vaziyatni muhokama qilish bilan bog'liq konstruktiv 
natijaga erishishdir. Konstruktiv natijani muloqotning bunday natijasi deb atash 
mumkin, 
bu 
kommunikativda 
ishtirokchilar 
pozitsiyalarining 
maqbul 
kombinatsiyasidan iborat. 
Inson uchun muloqot yashash joyidir. Muloqotsiz inson shaxsining shakllanishi va 
intellektning rivojlanishi mumkin emas. Muloqot hamkorlikdagi ishlarni tashkil 
qilish, rejalarni tuzish va muhokama qilishda yordam beradi. Muloqot san'atini 
egallash, u qaysi faoliyat turi bilan shug'ullanishidan qat'i nazar, har bir inson 
uchun zarurdir. Psixologlar muloqotni odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va 
rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni sifatida ta'riflaydilar, bu 
hamkorlikda faoliyatga bo'lgan ehtiyoj va ma'lumot almashish, yagona strategiya 
va o'zaro ta'sirni ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z 
ichiga oladi. Muloqot insonning ijtimoiy mavjudligi jarayonida bajaradigan rollari 
va vazifalari aloqa funktsiyalari hisoblanadi. 
Muloqotning vazifalari xilma-xil va ularni tasniflashning turli sabablari mavjud. 
Umumiy qabul qilinganlardan biri muloqotda bir-biriga bog'liq bo'lgan uchta jihat 
yoki xususiyatlarni ajratishdir: pertseptiv - muloqot jarayonida odamlar tomonidan 
bir-birini idrok etish va tushunish jarayonini keltirish mumkin.
Axborot almashish jarayoni; interaktiv - muloqotda odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir 
jarayoni. 
Bunga 
muvofiq 
muloqotning 
affektiv-kommunikativ, 
axborot-
kommunikativ va tartibga soluvchi-kommunikativ funktsiyalari ajratiladi. 
Affektiv-kommunikativ (pertseptiv) funktsiya boshqa shaxsni, shu jumladan aloqa 
sherigini idrok etish va tushunishga asoslangan funktsiyadir. 
Inson his-tuyg'ularining butun doirasi insoniy muloqot sharoitida paydo bo'ladi va 
rivojlanadi - hissiy holatlarning yaqinlashishi yoki ularning qutblanishi, o'zaro 
kuchayishi yoki zaiflashishi sodir bo'ladi.

---

Muloqotning axborot-kommunikativ funktsiyasi sheriklarning fikrlari, his-
tuyg'ulari va xatti-harakatlarining o'zaro ta'sirini o'z ichiga olgan aloqa 
ishtirokchilari o'rtasida har qanday ma'lumot almashinuvidan iborat. Ma'lumotlar 
qabul qilinadi va uzatiladi. 
Muloqotning tartibga soluvchi-kommunikativ (interaktiv) funktsiyasi xatti-
harakatni tartibga solish va muloqotni bevosita tashkil etishni o'z ichiga oladi. Bu 
jarayonda inson motivlarga, maqsadlarga, dasturlarga, qaror qabul qilishga ta'sir 
qilishi mumkin. 
Ishbilarmonlik aloqasi - bu ma'lum bir turdagi mehnat faoliyati jarayonida odamlar 
o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli bo'lib, u normal axloqiy va 
psixologik ish muhitini va menejerlar va bo'ysunuvchilar, hamkasblar o'rtasida 
sheriklik munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi, samarali ishlash uchun 
sharoit yaratadi. muhim maqsadlarga erishish, umumiy ish muvaffaqiyatini 
ta'minlashda odamlarning hamkorligidir. 
Ishbilarmonlik aloqasining maqsadi - qo'shma moddiy faoliyatning ma'lum bir 
turini tashkil etish va optimallashtirish. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari 
shundan iboratki, biznes aloqasidagi sherik har doim mavzu uchun ahamiyatli 
shaxs sifatida ishlaydi; muloqot qiluvchi odamlar biznes masalalarida yaxshi o'zaro 
tushunish bilan ajralib turadi; ishbilarmonlik kommunikatsiyalarining asosiy 
vazifasi samarali hamkorlikdir. 
2. Biznes muloqot shakllari. Biznes muloqot shakllari quyidagi ko’rinishda 
namoyon bo’ladi. Omma oldida nutq so'zlash - bu bir ma'ruzachi tomonidan turli 
darajadagi ma'lumotlarni keng auditoriyaga etkazishdir. Ishbilarmonlik suhbati - 
muayyan so'rovlar yoki muammolar bo'yicha ma'lumot va fikr almashish. Ish 
uchrashuvi - bu bir guruh mutaxassislar tomonidan biznes masalalarini ochiq 
jamoaviy muhokama qilish usuli. Ishbilarmonlik suhbati - biznes aloqalarini 
o'rnatish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan suhbatdoshlar o'rtasidagi muloqot. 
Ishbilarmonlik suhbati tushunchasi odatda norasmiy sharoitda o'tkaziladigan 
manfaatdor tomonlarning ish suhbati va biznes sheriklarining rasmiy aloqalarini 
o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik suhbatining asosiy vazifalaridan biri sherikni aniq 
takliflarni qabul qilishga ishontirishdir. Ushbu vazifani bajarish uchun uni shartli 
ravishda quyidagi bosqichlarga bo'lish tavsiya etiladi: 
biznes uchrashuvini rejalashtirish (kerakli materiallarni tanlash; suhbatni o'tkazish 
strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish); 
- suhbatning boshlanishi (qisqa salomlashish; ishtirokchilarni tanishtirish; aloqa 
o'rnatish, uning davomida suhbatdoshlarning individual-shaxsiy va xulq-atvor 
xususiyatlari baholanadi); 
- munozara uchun muammo qo'yish; 

---

- har bir tomonning o'z pozitsiyasi to'g'risida ma'lumot almashish va 
argumentatsiya qilish; 
- sarhisob qilish (aniq qaror qabul qilish yoki oraliq natijalarni sarhisob qilish va 
birgalikdagi faoliyatning keyingi bosqichlarini belgilash). 
Eng maqbuli prinsipial muzokaralar usulidir (bu usulning mualliflari yuqorida 
qayd etilgan R.Fisher va V.Ureydir). Har qanday muzokaralar ikki darajaga ega: 
birinchisi, masalaning mohiyati, ikkinchisi, bu masalani hal qilish tartibi bilan 
bog'liq.
Muayyan jamoada ishchilar, xizmatchilar, ishbilarmonlar guruhi ma'lum an'analar 
rivojlanadi, ular vaqt o'tishi bilan axloqiy tamoyillar kuchini oladi va shu 
guruhning, jamoaning odobini tashkil qiladi. Ishbilarmonlik munosabatlari 
amaliyotida har doim oldini olish mumkin bo'lmagan standart vaziyatlar mavjud. 
Bunday holatlar uchun ular xatti-harakatlarning shakllari va qoidalarini ishlab 
chiqadilar. Ushbu qoidalar to'plami ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq 
qoidalarini tashkil qiladi. Bu yerda ishbilarmonlik odob-axloqining ta'riflaridan biri 
- bu ishbilarmonlik muloqotining tashqi tomonini ifodalovchi ishbilarmonlik xatti-
harakatlari to'plamidir. 
Odob - o'zini tutish usuli, xatti-harakatlarning tashqi shakli, boshqa odamlarga 
munosabat, nutqda ishlatiladigan iboralar, ohang, intonatsiya, odamga xos yurish, 
imo-ishoralar va hatto yuz ifodalari kiradi. 
Xushmuomalalik - bu odamlarga hurmat bilan munosabatda bo'lish tanish usuliga 
aylangan shaxsning madaniy xatti-harakati shakli. Bu boshqa odamlarga hurmat 
tuyg'usidan, ularning manfaatlarini hisobga olish qobiliyatidan va har bir shaxsning 
e'tiborga olish huquqini tan olishdan kelib chiqadigan xulq-atvor madaniyatining 
elementar talabidir. 
Xushmuomalalikning aksi - qo'pollik, qo'pollik, boshqalarga nisbatan mensimaslik 
va takabburlik. Xushmuomalalikning ko'plab soyalari bor: siz do'stona muloyim 
(bu ayniqsa qadrlanadiganlarga), hurmatli (masalan, oqsoqollarga nisbatan) yoki 
vazmin (begonalarga), xushmuomala va hokazo bo'lishingiz mumkin. Siz 
shunchaki muloyim bo'lishingiz mumkin, ya'ni. kayfiyatingiz va xohishingizdan 
qat'i nazar, har qanday vaziyatda odob-axloq qoidalariga rioya qiling. 
Ishbilarmonlik xushmuomalaligining muhim elementi - belgilangan muddatlarda 
aniqlik. O'z joyingizda uchrashuv tayinlashda yoki hamkorlar bilan uchrashuvga 
kelishda iloji boricha aniq bo'ling, kechikish va kechikishlarga yo'l qo'ymaslikka 
harakat qiling. 
Takt (Vaziyat)- bu shaxsning muayyan holatlarga, vaziyatlarga qarab boshqa 
odamlar bilan muloqot qilish shaklini topish qobiliyati. Suhbatda to'g'ri ohangni 
topish, biror narsani to'g'ri qilish yoki aytish, harakatlaringizda o'lchovga rioya 

---

qilish - bu xushmuomala bo'lishni anglatadi. Hayotda biz har qanday tayyor 
qoidalarga hayolimizga sig'dira olmaydigan turli xil holatlar, vaziyatlar, holatlarga 
duch kelamiz. Bolalikdan insonda rivojlangan va tarbiyalangan xushmuomalalik 
tuyg'usi unga har qanday vaziyatda harakat qilish va to'g'ri echim topishga yordam 
beradi. Taktli xulq-atvorning chuqur asosi insonning o'zini boshqa odamlar o'rniga 
qo'yish qobiliyatidir. Buning uchun esa xushmuomalalik qoidalarini hurmat qilish 
va bilishdan tashqari, ijodiy tasavvurga, zukkolikka ega bo'lish, odamlarga 
nisbatan sezgir va g'amxo'r munosabatni rivojlantirish kerak. 
Insoniy muloqot va xatti-harakatlarning bunday kutilmagan hodisalari hammaga 
yaxshi tanish: siz kulgili voqea yoki latifani aytib berasiz va u bir holatda 
boshqalarning zavqini uyg'otsa, ikkinchisida u sovuqqonlik bilan, dovdirashlik 
hissi bilan qabul qilinadi. Buni nima tushuntiradi? Ma'lumki, har bir insonning 
o'ziga xos kamchiliklari va tashqi ko'rinish xususiyatlari (biri past, ikkinchisi juda 
baland, bu qizning yuzida sepkil bor, ikkinchisining burni qirrali), lekin siz 
xushmuomalalik bilan hazillashib yoki omma oldida to'planganingizda ham. bunga 
e'tibor bering, siz bilmagan holda odamni xafa qilmahg. Bunday barcha holatlarda 
ular sizni beparvolik, odamlar bilan muloqot qilishning to'g'ri ohangini va 
o'lchovini topa olmaslik haqida gapirishadi. 
Kamtarlik. Kamtar odam hech qachon o'zini boshqalardan yaxshiroq, qobiliyatli, 
aqlliroq ko'rsatishga intilmaydi, o'zining ustunligini, fazilatlarini ta'kidlamaydi, o'zi 
uchun hech qanday imtiyozlar, maxsus qulayliklar, xizmatlarni talab qilmaydi. 
D.Karnegi quyidagilarni oltin qoidalardan biri deb hisoblaydi: “Odamlarga xuddi 
siz o‘rgatmagandek o‘rgatish kerak. Va notanish narsalarni unutilgandek taqdim 
eting. Xotirjamlik, diplomatiya, suhbatdoshning munozaralarini chuqur anglash, 
aniq faktlar asosida puxta o‘ylangan qarama-qarshilik – muhokamadagi “odob-
axloq” talablari va o‘z fikrini himoya qilishda qat’iylik o‘rtasidagi ana shu qarama-
qarshilikning yechimidir. 
3. Telefonda biznes suhbatlari va muzokaralari uyushtirish. Bizning progressiv 
asrimizda kommunikativ o'zaro ta'sir ustunlik qiladi. Eng murakkab masalalar va 
vazifalarni telefon orqali muloqot qilish orqali hal qilish mumkin. Ushbu aloqa 
vositasi orqali muloqot qilish tufayli odamlar eng foydali shartnomani tuzishlari 
yoki "noto'g'ri mavzu" bo'lsa, muhim mijozni butunlay yo'qotishlari mumkin. 
Shuning uchun ham har bir savodli odam telefon odobi asoslarini egallashi kerak.
Har birimiz qanday qilib to'g'ri muzokara qilishni o'rganishimiz kerak, chunki 
suhbatni olib boradigan odam raqibni va uning harakatlarini ko'rish imkoniyatiga 
ega emas. Potentsial mijozni suhbatning dastlabki daqiqalarida telefonni qo'yishni 
istamaydigan tarzda sizning yo'nalishingizga ishontirish juda ko'p kuch talab 

---

qiladi. Shaxsning va u vakili bo'lgan tashkilotning obro'si telefon suhbatlarini 
o'tkazish qobiliyatiga bog'liq. 
Jiddiy telefon qo'ng'irog'idan oldin, unga quyidagi tarzda ehtiyotkorlik bilan 
tayyorgarlik ko'rishingiz kerak: 
O'zingizni axloqiy jihatdan tayyorlang va shakllantiring bo'lajak suhbatning 
maqsadini, rejasini va asosiy masalalarini qog'ozga yozib qo'yganingiz ma'qul, bu 
muzokaralar paytida doimo sizning oldingizda qoladi. 
- Telefon suhbatlarida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan barcha materiallarni 
tayyorlaganingizga ishonch hosil qiling. 
- Suhbat boshlanishidan oldin ham salbiy va shaxsiy muammolardan voz kechish 
kerak, chunki ovoz orqali mijoz ko'pincha shaxsan qabul qiladigan tajovuzkor 
munosabatni berishi mumkin. 
- Muzokaralar uchun vaqt sizga ham, suhbatdoshga ham qulay bo'lishi uchun 
tanlanishi kerak. 
-Qo'ng'iroq qilayotganda, birinchi navbatda, o'zingizni tanishtiring va qo'ng'iroq 
qolishdan maqsadingizni ayting. Bunday holda, do'stona ohangni tanlash kerak. 
Telefon suhbati uzoq tanaffuslarsiz o'tishi kerak, u aniq va qisqa bo'lishi kerak. 
- Muzokaralar jarayonida siz psixologik bosimlardan yiroqlashing, chunki bu holda 
siz potentsial mijozning hurmatini qozonishingiz dargumon. Noto'g'ri savollar 
bermaslikka harakat qiling. 
- Agar telefon qo'ng'irog'i xalqaro yoki shaharlararo bo'lsa, uning davomiyligi olti 
daqiqadan oshmasligini ta'minlash kerak. Barcha biznes takliflari va talablari 
dalillar bilan tasdiqlanishi kerak. Savollarga to'g'ri va qisqacha javob berish kerak. 
Suhbat rejasini qog'ozda oldindan belgilab qo'yish yaxshiroqdir. 
Suhbat oxirida, suhbat davomida kelgan barcha kelishuvlaringizni yana bir bor 
ayting.
-Siz qo'ng'iroqni boshlaganingiz uchun suhbatning oxiri ham sizdan kelishi kerak, 
suhbatdoshingiz kattaroq bo'lgan holatlar bundan mustasno. 
-Muzokaralar oxirida qayta qo'ng'iroq qilishga va'da berganingizda, uni 
kechiktirmaslikka harakat qiling va 24 soat ichida ikkinchi qo'ng'iroq qiling.
-Qo'ng'iroq qilganingizda, sherigingizni ish joyida topa olmasangiz, unga 
qo'ng'iroq qilish uchun qulay vaqtni belgilang va uning hozir qayerdaligini 
so'ramang. Biznes etikasi nuqtai nazaridan bu noto'g'ri.