1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Группа критериев «Обеспечение результатов».

Критерий «Система качества и процессы».

Критерий имеет максимальную весомость в своей группе - 140 баллов. Структурно критерий разделен на следующие подкритерии, имеющие одинаковый вес:

• 
  идентификация ключевых процессов для решения поставленных целей;
  
• 
  систематическое управление процессами;
  
• 
  пересмотр процессов и установление новых задач;
  
• 
  улучшения процессов с помощью нововведений и творческого подхода;
  
• 
  изменения процессов и измерения полученного эффекта.
  

Деятельность, оцениваемая данным критерием, заключается в: выборе наиболее значимых для реализации политики качества процессов и установлении методов управленческих воздействий на эти процессы. К таким процессам могут относиться: процессы сбыта и снабжения, процессы внутреннего аудита и информационного обеспечения, процессы обучения, процессы организационного взаимодействия, технологические процессы и др. Управление каждым выбранным процессом осуществляется по классической модели цикла Деминга: - планирование желаемых характеристик процесса  выполнение мер по улучшению качества  проверка полученных результатов  корректирующие воздействия. Система критериев связана с оптимизацией деятельности по ключевым звеньям.

Роль лидеров.

Критерий является вторым по весомости в группе - 100 баллов. Деятельность руководителей рассматривается по следующим, равноценным по бальной шкале, направлениям (подкритериям):

• 
  наглядная демонстрация своей преданности культуре управления качеством;
  
• 
  поддержка внедрения усовершенствований в организации путем создания соответствующих условий и предоставления ресурсов;
  
• 
  сотрудничество с потребителями, поставщиками и другими внешними организациями;
  
• 
  признание и оценка усилий и достижений персонала.
  

Критерием описываются: мероприятия, проводимые предприятием в области качества по инициативе руководства, работа руководства с коллективом, анализ руководством системы качества и последующие мероприятия по улучшению. Отражаются вопросы взаимодействия с потребителями и поставщиками; процедуры решения спорных вопросов, рекламаций. Анализируется система материальных и моральных поощрений (премий, надбавок, льгот), мероприятия, проводимые с целью мотивации сотрудников и повышения степени их удовлетворения условиями труда и результатами работы.

Управление персоналом.

Критерий оценивается 90 баллами. Процесс управления персоналом оценивается по следующим показателям, весомость каждого из которых одинакова:

• 
  разработка и просмотр кадровых планов;
  
• 
  поддержка и развитие способностей сотрудников;
  
• 
  согласование целей с сотрудниками и спобствование постоянному анализу их деятельности;
  
• 
  способствование активности сотрудников, предоставление им необходимых полномочий и признания их достижений;
  
• 
  организация диалога с сотрудниками;
  
• 
  оказание помощи сотрудникам.
  

Как было отмечено в части 2 настоящего раздела, ключевым в эффективности японского менеджмента является метод коллективного управления и коллективной ответственности. Это достигается путем построения системы горизонтальных связей, когда руководитель может оперативно выяснить мнение коллектива, гибко реагировать на эффективность деятельности сотрудников путем стимулирования и продвижений по службе. При такой системе сотрудник имеет возможность вносить технические, управленческие и др. предложения, которые будут рассмотрены и эффективно использованы. То, насколько управление персоналом приблизилось к такой идеальной схеме и оценивает критерий «Управление персоналом».

Управление ресурсами

Критерий оценивается 90 баллами по следующим равноценным подкритериям:

• 
  управление финансовыми ресурсами;
  
• 
  управление информационными ресурсами;
  
• 
  управление снабжением и материалами;
  
• 
  управление зданиями, сооружениями и другой недвижимостью;
  
• 
  управление технологиями и интеллектуальной собственностью.
  

В области управления финансовыми ресурсами оценивается финансовая и инвестиционная деятельность. Управление информационными ресурсами подразделяется на использование внешних информационных источников и систему внутрифирменных коммуникаций, систему хранения и обработки данных. Материально-техническое управление оценивается с точки зрения оптимальности количества запасов и минимума транспортных затрат. Оценке подлежит качество сырья и материалов, правильный выбор поставщиков и своевременность обеспечения производства. Управление недвижимостью предполагает рациональное использование площадей, диагностику конструкций, своевременный ремонт и реконструкцию. В области технологий и интеллектуальной собственности предприятие может представить на конкурс перечень разработок (новые передовые технологии, новые виды продукции, изобретения, рационализаторские предложения)

Стратегия и планирование.

Критерий оценивается 90 баллами и включает следующие равноценные подкритерии:

• 
  формулирование стратегии и планов, основанных на исчерпывающей и достоверной информации;
  
• 
  разработка стратегии и планов;
  
• 
  осуществление обмена информацией и воплощение стратегии и планов;
  
• 
  пересмотр и усовершенствование стратегии и планов.
  

Критерий введен для оценки: цели предприятия; задач, направленных на реализацию цели (например, завоевание 5% рынка Украины, увеличение оборота инвестируемых средств и др.); обоснования поставленных задач (методом маркетинговых исследований, финансового анализа); информации, на которой базируется обоснование; методов достижения поставленных задач. Предприятие должно предусмотреть и документально оформить процедуры управления планированием: анализ, новое планирование, реализацию, корректирующие действия.