17-mavzu: interaktiv va raqamli marketing reja

17.3. Pull va Push strategiyalar. Mobil marketing tushunchasi.


Mobil marketing - uyali aloqadan foydalangan holda tovarlar yoki xizmatlarni ilgari surishga va reklama xabarlarini mobil qurilmalarga: telefonlar, smartfonlar, planshetlarga etkazishga yo'naltirilgan marketing faoliyati.
Mobil marketing SMSlar (Qisqa xabarlar xizmati) orqali mobil qurilmalar yordamida tovarlar va xizmatlarni targ'ib qilish uchun mobil qurilmalar yordamida amalga oshiriladigan aksiyalar, tadbirlar va kampaniyalar to'plami sifatida 2000 yilda Evropa va Osiyo bo'ylab mashhurlikka erishdi va keyinchalik deyarli butun dunyo bo'ylab amalga oshirildi.
Ushbu ma'lumotni tarqatish kanalining paydo bo'lishi va ommalashishi uchun zarur shart bu aholining uyali aloqadan keng foydalanishidir, shuningdek ko'plab kompaniyalar o'z ma'lumotlar bazalarini mijozlarning telefon raqamlari bilan terganligi.
SMS-xabarlar qabul qiluvchining roziligisiz uning mobil telefoniga yuborilgan. Unda tovarlar, xizmatlar reklamasi, chegirmalar, aktsiyalar va sotish to'g'risidagi ma'lumotlar joylashtirilgan. Endi, qabul qiluvchining roziligisiz amalga oshiriladigan bunday SMS reklama kampaniyalari, ruxsatsiz elektron pochta kampaniyalariga o'xshash tarzda spam deb nomlanadi.
2002 yildan beri mobil marketing, qo'ng'iroqlar va SMS-larda mijoz bilan o'zaro aloqada bo'lish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan maxsus "qisqa raqamlar" dan foydalanilmoqda.
Rossiyada mobil marketingning paydo bo'lishi, Evropa mamlakatlaridan o'rnak olib, 2003 yilga to'g'ri keladi. Biroq, ko'pincha mobil marketing alohida-alohida mavjud bo'lib, ba'zida mustaqil biznes shakllariga ega bo'ladi.
AQShda SMS-dan foydalanayotgan mobil reklama bozori hajmi 327 million dollarga (2010) va 443 million dollarga (2011 yilda) baholandi.
Mobil marketing kampaniyalarini o'tkazishning asosiy mezonlaridan biri bu abonentning ma'lumot olishga yoki aksiyada ishtirok etishga roziligi. Evropada uyali aloqa operatorlari abonentga axborot byulleteniga obunani bekor qilish yoki aksiyada ishtirok etishni istalgan vaqtda to'xtatib qo'yish imkoniyatini berishni talab qiladi. Ushbu talablar hattoki AQSh marketologlari tomonidan ta'qib qilinadigan maxsus "Mobil marketing aktsiyalari uchun axloq kodeksi" ga kiritilgan. Bunday rozilikni olish mumkin, masalan, abonent maxsus so'rovnomani to'ldirganda, u o'z telefonida reklama xabarlarini olishga qarshi emasligini bildiradi.
Reklama ma'lumotlarini mobil kanallar orqali tarqatish uchun bir necha usulda olingan telefon raqamlari ma'lumotlar bazasi qo'llaniladi:
Yuridik - qabul qiluvchining o'zi unga SMS reklama xabarlarini yuborishga rozi bo'lganida.
Noqonuniy - spam xabarlar yuborilganda. Evropada onlayn-reklama reklama qilishiga to'sqinlik qiladigan va jinoiy javobgarlikka tortadigan qonunchilik to'siqlari mavjud. Ammo Rossiyada spammerlarning xatti-harakatlari uyali firibgarlik bilan bog'liq bo'lib, shartli ravishda sudlanganlik shaklida qat'iy jazolanmaydi va "Aloqalar to'g'risida", "Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risida" va "Reklama to'g'risida" qonunlariga bo'ysunadi.
Ko'pincha telefon bazalari mijozlar xaridlarni amalga oshirayotganda, sovg'a, omonat va bonus kartalarini rasmiylashtirib, tegishli hujjatlarga imzo qo'yganda shakllanadi. Mijozlar qo'ng'iroq qilib, SMS yozadigan qisqa raqamlardan keng foydalaniladi, ular chegirmalar, aktsiyalar, tadbirlar to'g'risida yangiliklarga ega bo'lishlari, savollarga javob olishlari va h.k.
Maqsadli auditoriya tez-tez ma'lumot olishning mobil usuliga sodiqdir, chunki texnologiya rivojlanishi bilan mobil marketingda foydalaniladigan kanallar soni ko'paydi.
Shunday qilib, mobil marketingda ishlatiladigan asosiy texnologiyalar:
ovozli xabarlar;
SMS yuborish;
MMS yuborish. Ular fotosuratlar, videolar, musiqa, havolalar va boshqalardan foydalanish imkoniga ega bo'lgan matnli yoki multimedia xabarlaridir;
wap, gprs, Internet va mobil telefondan ma'lumot olish uchun mavjud bo'lgan boshqa texnologiyalar;
IVR - qo'ng'iroq qiluvchiga avtoinformator bilan aloqada bo'lib, qiziqtirgan masalalar bo'yicha ma'lumotlarni olish, buyurtma berish, aktsiyalar, chegirmalar, tadbirlar va hokazolar haqida ma'lumot olish imkonini beradigan ovozli menyu.
tegishli mobil platformalar uchun ilovalar yaratish texnologiyalari (Android, iPhone, Windows Mobile va boshqalar).
ICB (Interactive Cell Broadcast) - interfaol (bosiladigan) tizer xabarlarini bazaviy stantsiyalar qamrov zonasida joylashgan barcha abonent terminallariga tarqatish. Ushbu texnologiya "Hameleon" (Bilayn), "Kaleydoskop" (MegaFon) va "MTS-News" (Rossiya operatori MTC) xizmatlaridan iborat bo'lib, Favqulodda vaziyatlar vazirligi tomonidan ommaviy xabardor qilish uchun foydalaniladi.
ICB + (Salute) - bu ICB singari abonentlarning mobil terminallariga stakanlarni yuborish imkonini beradigan texnologik echim. Interfaol translyatsiyalardan farqli o'laroq, ICB +, yanada moslashuvchan va maqsadli variantlarni taqdim etadi individual abonentlar bilan o'zaro ishlaydi.
Mobil marketingning asosiy maqsadi tovarlar va xizmatlarni sotib olishga qiziqqan to'lov qobiliyatiga ega mijozni jalb qilishdir. Mavjud texnologiyalardan kompleks foydalanish, reklama ma'lumotlarini tarqatish uchun yangi kanallarni oqilona jalb qilish va rivojlantirish - muvaffaqiyatli marketingga olib keladi va shu sababli kompaniya daromadlarining qonuniy o'sishiga olib keladi.
Mobil marketingda xizmatlarni taklif qilish, xizmatlarni taklif qilishning eng keng tarqalgan va samarali usullaridan biri. SMS marketing iste'molchilarning tashabbusi bilan ("pull" marketing) yoki reklama beruvchining ("push" marketing) tashabbusi bilan qisqa matnli xabarlarni yuborishga tayanadi. Birinchi variantda, ommaviy axborot vositalarida reklama qilishni istagan iste'molchi avval xabarni qisqa raqamga yuboradi va javob reklamasini oladi. SMS xabarni yuborish tashabbusi reklama beruvchiga tegishli bo'lsa, ma'lumot mijoz telefonlarining ma'lumotlar bazasi orqali yuboriladi.
SMS-xabarlar tranzaktsion, xizmat va reklama bo'linadi. Dastlabki ikki tur - bu foydalanuvchi tomonidan qilingan har qanday harakatlarga reaktsiya. Uchinchi tur reklama beruvchining tashabbusi va uning manfaatlariga ko'ra taqsimlanadi.
Tranzaktsion xabarlar - bu banklar va to'lov tizimlaridan abonent pullarining harakati (hisobni to'ldirish, hisobdan chiqarish, qoldiq va boshqalar).
Xizmat smslari, odatda mijoz tomonidan amalga oshirilgan harakatlardan so'ng, biron bir o'zgarish to'g'risida xabar beruvchi xabarlardir. Masalan, onlayn-do'konda buyurtma holatini o'zgartirish (qabul qilingan, yuborilgan, etkazib berilgan), bonusli ballarni yig'ish yoki hisobdan chiqarish, taksida avtoulov berish, rezervasyonda o'zgarishlar qilish va hk sug'urta polisining amal qilish muddati tugaganda.
Reklama xabarlari - reklama beruvchi tashabbusi bilan uning manfaatlarini ko'zlab va har qanday mahsulot yoki xizmatni targ'ib qilish maqsadida yuboriladigan sms-xabarlar. Masalan, chegirmalar va maxsus takliflar, sotuvlar yoki yangi mahsulotlar haqida ma'lumot.
Bugungi kunda bu o’zgargan.Muammo shundaki, biz nazorat qila olmaymiz, tomoshabin ular bizning xabarimizni ko’rishidan oldin nima ko’rayotganini nazorat qilmaymiz, shuning uchun biz Pull Marketing deb nomlangan narsaga o’tdik. Biz tarkibni Internetga joylashtiramiz, odamlar uni topadilar, ustiga bosing va biz ko’proq ma’lumot olish uchun ularni o’z biznesimizga jalb qilamiz.
Asosiy afzalligi, kimdir bizning web-saytimizga bosganida, biz hamma narsani nazorat qilamiz va ular biz yaratgan kontekstda xabarni ko’rishadi! Bizning tarkibimiz iloji boricha ma’lumotli, ma’lumotli va qiziqarli bo’lish orqali tarkibimiz olomondan ajralib turishini ta’minlash uchun har qachongidan ham ko’proq ishlashimiz kerak.
Push marketingEndi tafsilotlarni ko’rib chiqaylik. Aytganimizdek, surish va tortish marketingining asosiy farqi iste’molchilarga qanday munosabatda bo’lishidir. «Push» atamasi mahsulotni iste’molchilarga singdirish orqali ularni ilgari surish g’oyasidan kelib chiqadi.
Savdo-sotiqning odatiy usullaridan biri bu do’konlardagi tovarlar maxsus mahsulotlar singari mahsulotlarning ko’rinishini oshirib, ularni xaridorlarni jalb qilishga undashi.Ushbu taktika ayniqsa yaxshi rivojlanmagan yangi brendlar uchun yoki qo’shimcha reklama qilishni talab qiladigan yangi mahsulot qatorlari uchun foydalidir. Pushtlash texnikasi, ayniqsa bozorda xaridorlar to’lash uchun navbatda turishganda va qisqa vaqt ichida o’z qarorlarini qabul qilishga tayyor bo’lganda yaxshi ishlashlari mumkin. Push-marketing kampaniyasi muvaffaqiyat qozonishi uchun biz o’z xabarlarimizni tez-tez va katta auditoriyaga o’zimizni jalb qilishimiz kerak. Kerakli javob olishimiz uchun tomoshabinlar etarli darajada bezovtalanishlari kerak.
Agar ko’p iste’molchilar bizning mahsulotimizni bilishmasa yoki iste’molchilar ehtiyoj sezmay mahsulotimizni izlamasalar, unda marketing marketing - bu eng yaxshi usul.Agar mijozlar bizning mahsulot yoki xizmatimizga qiziqmasa, pull marketing bilan xabardorlikni shakllantirish deyarli mumkin emas. Agar bizning mahsulotimiz hatto noma’lum bo’lsa, unda hech kim uni qidirmaydi.
Katta bannerli reklamalar, homiylik bloglari, Ijtimoiy media reklamalari, reklama marketingi va televizion reklama bilan tegishli sanoat web-saytlarida reklama, agar biz mahsulotimizni tanitishni istasak, biz uchun barcha yaxshi kanallardir.
Marketingni tortingBoshqa tomondan, marketing marketingida g’oya sodiq izdoshlarni yaratish va iste’molchilarni mahsulotlarga jalb qilishdir. O’tkazish marketingida ishlatiladigan keng tarqalgan savdo taktikalariga ommaviy axborot vositalarida reklama aktsiyalari, og’zaki so’zlashuvlar va reklama qilingan reklama aktsiyalari kiradi.
Pull marketing brendning sodiqligini yaratishga va xaridorlarni qaytib kelishga majburlashga urinayotgan bir paytda, push marketing qisqa muddatli savdo-sotiq bilan ko’proq shug’ullanadi. Mahsulotlarimizni faol ravishda qidirayotgan iste’molchilarni maqsad qilish, bezovta qilish va o’zaro aloqada bo’lish qobiliyati vaqt o’tishi bilan g’alaba qozongan formulaga aylandi. Bizning bugungi xaridorimiz onlayn tadqiqotchi. U sharhlarni o’qiydi, Google-da qidiradi va ijtimoiy tarmoqlardagi do’stlaridan takliflarni so’raydi.
Pull Marketing bizga berilgan javoblarni istagan tadqiqotchini jalb qilish imkoniyatini beradi. Agar istiqbolchi ular haqida ko’proq bilishni istagan mavzu bo’yicha elektron kitob yoki blogni topsa, marketing ishlarini olib boring.
Ham marketing, ham itarish va tortish Ushbu ikkalasini birlashtirsak va ikkalasini eng yaxshisiga aylantirsak nima bo’ladi? Kontent marketing strategiyamizda Push va Pull ikkala taktikasini amalga oshirgan holda, ishlab chiqarilgan tarkib kuchli qo’llab-quvvatlash tizimiga ega bo’ladi, chunki trafik kengroq onlayn manbalardan olinadi.
Bizning xizmatimiz yoki kompaniyamiz haqida eshitmaganlarga murojaat qilish uchun bizga Push kerak.Savdo hajmini oshirish uchun bizning malakali rahbarlarimiz, yo’qolgan mijozlarimiz va mavjud mijozlarimiz bilan bog’lanish uchun Push yondashuvi kerak. Bizning mahsulotimiz yoki xizmatimizni izlayotgan izlanishlar yoki sotib olish bosqichida bo’lganlarni jalb qilish va o’z biznesimizni fikr yuritadigan etakchi sifatida targ’ib qilish uchun bizga jalb qilish kerak.
Ko’pgina marketing bo’limlari yaxshi marketing bo’limi ozgina bosish va ozgina tejamkorlikni ishlatishiga rozi bo’lishadi. Biroq, ko’pchilik bizning kompaniyamiz kuchli marketing strategiyasiga ishonishi mumkinligiga rozi bo’ladi. Oxir oqibat, bizning kompaniyamizni mustaqil ravishda qidiradigan mijozlar, konvertatsiya qilish ehtimoli ko’proq bo’lgan mijozlardir.
Aksariyat kompaniyalar push-marketing zarurligini tushunadilar; ayniqsa kompaniyaning boshida. Biroq, pull marketing yangi tushuncha bo’lib, u ko’pchilikning e’tiborini tortdi va yaxshi sabablarga ko’ra. Pull marketing shunchaki ko’proq kuch sarflaydi va an’anaviy marketing usullariga qaraganda ancha arzon. Bundan tashqari, o’sib borayotgan ijtimoiy media va qidiruv tizimining marketing mashhurligidan foydalanadi.
Muvaffaqiyatli strategiyada odatda surish va tortishish marketing usullarining elementlari bo’ladi. Birinchidan, biz xabar tarqatish uchun push marketingdan foydalanamiz va keyin pull marketing yordamida xaridorlarni jalb qilamiz. Shuningdek, biz brendlar haqida xabardorlikni oshirishimiz va qimmatli og’zaki so’zlarni yaratishni boshlashimiz kerak. Garchi bu ba’zi birlar uchun yangi atamalar bo’lishi mumkin bo’lsa-da, kompaniyalar allaqachon surish va tortish usullaridan foydalanmoqdalar.