At boshqaruvi at xizmatining xususiyatlari

ITIL/ITSM - AT xizmati jarayonlarining kontseptual asoslari
Qamrov doirasi (Scope) infratuzilmaning qaysi qismi jarayon nazorati ostida bo'lishini aniqlaydi. Masalan, faqat serverlar va marshrutizatorlarni qamrab olish mumkin. Jarayonni amalga oshirishning dastlabki bosqichida qamrov doirasini to'g'ri tanlash juda muhimdir konfiguratsiyani boshqarish.

Tafsilotlar chuqurligi (Level of Detail) – keyingi munosabatlarni belgilaydigan muhim jihat. Aloqalar odatda jismoniy va mantiqiy deb hisoblanadi.
Jismoniy munosabatlar:

• ota-onalar-bolalar;
• ulangan.

Mantiqiy munosabatlar:

• nusxa;
• bir birlik boshqasini ishlatganda "foydalanadi". Masalan, dastur serverdan foydalanadi.

ITIL/ITSM - AT xizmati jarayonlarining kontseptual asoslari
Nazorat jarayon shuni anglatadiki, jarayon barcha o'zgarishlarni kim tomonidan amalga oshirilishidan qat'iy nazar boshqaradi.
Holat monitoringi haqiqiy holatni kuzatishni o'z ichiga oladi, ma'lumotlar bazasida mavjud: ichida hayotiy tsikl jarayoni axborot tizimining holati "buyurtma qilingan" dan "konfiguratsiyadan chiqarib tashlangan"gacha o'zgarishi mumkin
ITIL/ITSM - AT xizmati jarayonlarining kontseptual asoslari
O'zgarishlarni boshqarish jarayoni AT menejerining barcha o'zgarishlar zarur, rejalashtirilgan va izchil ekanligiga ishonchini ta'minlash uchun mo'ljallangan. Ushbu jarayon korxona AT muhitida barcha muhim o'zgarishlarni ro'yxatdan o'tkazishni o'z ichiga oladi, o'zgarishlarga ruxsat beradi, ishlab chiqadi jadval ishlari uchun va resurslarning o'zaro ta'sirini tashkil qiladi, o'zgarishlarning AT muhitiga ta'sirini va u bilan bog'liq xavflarni har tomonlama baholaydi.
ITIL/ITSM - AT xizmati jarayonlarining kontseptual asoslari
Faoliyat diagrammasi

Muammolar bo'yicha mutaxassislar