At boshqaruvi at xizmatining xususiyatlari

ITIL/ITSM - AT xizmati jarayonlarining kontseptual asoslari

Foydalanuvchi	Service Desk Xizmati	Texnik xizmat ko'rsatish boshqarmasi tezkor mutaxassislar	Hodisalarni hal qilish bo'yicha mutaxassislar
Boshlanishi Oxiri	Maxsus xizmat kerakmi?	Hodisa Avj Oldiradimi?

Hodisani aniqlash va qayd etish
Tasniflash va dastlabki qo'llab-quvvatlash
Voqeani yopish
Xizmat ko'rsatishni tiklash
Hodisalarni saqlash tartibi
O'rganish va diagnostika
Ruxsat berish va tiklash
Ha
Yo'q
Ha
Yo'q
Muammolarni boshqarish jarayoni hodisalarning biznesga salbiy ta'sirini minimallashtirish va hodisalarning mumkin bo'lgan sabablarini oldini olish orqali hodisalar sonini kamaytirish uchun mo'ljallangan. Ushbu kontekstda, ostida muammo umumiy noma'lum sababga ega bo'lgan voqea yoki hodisalar guruhini tushuning.
Jarayonni amalga oshirishda quyidagi funktsiyalar bajarilishi kerak:

• trendlarni tahlil qilish hodisalar;
• muammolarni ro'yxatdan o'tkazish;
• hodisalarning ildiz sabablarini aniqlash;
• muammo o'zgarishini kuzatish;
• ma'lum xatolarni aniqlash;
• ma'lum xatolarni boshqarish;
• muammolarni hal qilish;
• muammolarni yopish.

ITIL/ITSM - AT xizmati jarayonlarining kontseptual asoslari
Konfiguratsiyani boshqarish jarayoni AT va AT xizmatlari infratuzilmasining mantiqiy modelini saqlab qolish va ular haqida boshqa biznes jarayonlariga ma'lumot berish orqali AT xizmatlarining iqtisodiy xususiyatlarini (mijozlar talablari, sifati va xarajatlari kombinatsiyasi) boshqarishda yordam berish uchun mo'ljallangan. Bu konfiguratsiya birliklari to'g'risidagi ma'lumotlarni aniqlash, kuzatish, boshqarish va ta'minlash orqali amalga oshiriladi (CI – Configuration Item) va ularning versiyalari. Konfiguratsiya birliklari tizim tarkibiy qismlarini konfiguratsiya atributlari bilan tavsiflaydi.