Boshqaruvi hamda pedagog kadrlarni qayta tayyorlash va ularning malakasini oshirish instituti

suhbatlarini 
olib borish 
etikasi 
Telefon 
kommunikatsiyada 
markaziy 
vosita 
tushunchalarini,Telefonda 
so‘zlashihsda 
quloq 
solishning odobini ,Telefonda so‘zlashishda yoqimli 
ovozni 
shakillantirishni 
tog‘risida 
ma’lumot 
beriladi.. Telefon orqali kechayotgan suhbat 
chog‘ida faol ravishda quloq solish va suhbatga 
diqqatingizni to‘la qaratish. Telefonlashish paytida 
boshqa ishlar bilan mashg‘ul bo‘lish shu holga olib 
keladi – SMS yozish yoki e-mail-xatlarini jo‘natish 
yoki xamkasblar bilan faol tarzda imo-ishoralar 
bilan gaplashish.Suhbatning so‘ngida qisqacha qilib 
gaplashish chog‘ida aytib o‘tilgan muhim narsalarni 
yana bir bor takrorlab, suhbatdan g‘oyat mamnun 
bo‘lganingiz . Xayrlash gach so‘ngi marotaba 
hamkorga ismi bilan murojaat qilib suhbatni 
tugatish . Telefon suhbatida hamkorning ismini 
kamida uch marotaba tilga olish . Telefon 
so‘zlashuvlarida yoqimli ovozni shakllantirish uchun 
maslahatlar Nutq sifati tezda yomonlashishi 
sababli, talaffuzni yaxshilash .So‘zlashish paytida 
nafas olish va nutqning tezligini o‘zgarmas holda 
tutish. 
2 
2 
13 Amaliy 
topshiriqlar. 
 
Telefon qo‘ng‘iroqqa javob berish qoidalarini 
tushunchalarini , Telefonda so‘zlashishda yoqimli 
ovozni 
shakillantirishni 
, 
So‘zlashishda 
voz 
kechadigan 
ifodalarni 
amalda 
qo‘llashni 
o‘rganadilar. 1.Qo‘ng‘iroqni qabul qiling va 
restoraningizda oilaviy tadbirni o‘tkazmoqchi 
bo‘lgan mijoz bilan telefon suhbatini o‘tkazing. 
2.Qo‘ng‘iroqni 
qabul 
qiling 
va 
mehmonxonangizdagi mehmoningiz janob Shmidt 
bilan gaplashmoqchi bo‘lgan abonent bilan suhbat 
qiling. 
Shmidt 
janoblari 
hozirgi 
paytda 
mehmonxonadan tashqarida.Men bilmayman. - 
Bu siz o‘z ishingizni puxta bilmasligingiz haqida 
taassurot yaratadiBuni qila olmaymiz.
- 
Keyinchalik sizga murojaat qilishmasligi mumkin va 
2 
2 

---

siz 
mijoz, 
hamkorlaringizni 
yo‘qotasiz. 
Siz…...qilishingiz kerak.- Mijoz xech nima qilishi 
kerak emas. Bu ifoda tushunmovchilik va konflikga 
olib kelishi mumkin. Yo‘q. - Gapingizni “yo‘q” 
so‘zidan boshlamang. Bu masala echilishini 
qiyinlashtiradi. Rozi bo‘lmaslik haqidagi har bir 
fikrni o‘ylab ko‘rib gapirish lozim.Odatda, suhbatni 
qo‘ng‘iroq qilgan odam tugatadi. Qo‘ng‘iroq uchun 
rahmat 
ayting, 
suhbatdoshingizga 
bo‘lajak 
qo‘ng‘iroqlari va shaxsiy uchrashuvlari uchun 
doimo 
tayyor 
ekanligingizni 
bildiring. 
Xushmuomalalik bilan xayrlashing. 
14 To‘qnashuvlar