|
III. Suxbatdoshni tinglash koidalari. Tinglashga urganmagan odamlar kam axborot oladilar va kupincha notugri xulosa chikaradilar. Tinglash - bu ogir mashakkat. Tinglash - bu dikkat va kizikish bilan axborot almashish, tushunishga erishish, suxbat chogida erkin vaziyat yaratish. Tinglash - bu faol jarayon bulib, ma’lum kunikma va malakani talab kiladi. Kuyidagi raxbarlar uchun uz xodimlarini tinglash koidalarini keltiramiz.
1. Suzlayotgan odamga ochik, ravon suzlashish uchun imkoniyat yaratib bering. "Xa, men sizni eshityapman, tushundim va x.k." Suxbat chogida sizning dikkat bilan tinglashingiz boshkalarni tushuna olishingizni bildiradi.
2. Mulokot chogida suxbatdoshingizni tushunishga xarakat kiling. Eshitganlaringizdan darrov xulosa chikarmang.
3. Suxbatdoshingizga xamdard buling. Uning urniga uzingizni kuyib kuring va uning muammolarini uzingiznikiday kilib kuring. Bu esa uning nutkini chukurrok bulishiga imkoniyat yaratadi.
4. Sabrli buling, dam-badam soatga karayvermang, suxbatdoshingizn suzini bulmang. Suxbat chogida uz ishlaringiz bilan band bulmang - xar xil kogozlarni titkilamang, telefonda gaplashmang va x.k.
5. Suxbat mavzuidan chetga chikishga urinmang. Gapirayotgan odamning turli sifatlarini muxokama kilmang. Agar xodim sizga yokmasa xam uni dikkat bilan eshiting.
6. Suxbatdoshingizga savol berib, uning muammolarini tugri tushunganingizni tasdiklatib oling: "Men sizni tugri tushundimmi?".
7. Suxbat davomida muloyim jilmayib, suxbatdoshingizning kuziga karab turing.
8. Suzini dikkat bilan tinglaganingizni albatta ta’kidlab turing: "Menimcha sizni shunday muammolar kiynayapti?".
9. Eshitayotgan suzlaringiz sizda nafrat uygotsa xam uzingizni tuta biling. Bilingki aks xolda suxbatdoshingiz sizga ishonmay kuyadi.
10. Suxbat davomida suxbatdoshingiz uz suzini tugatmaguncha jim utirganingiz ma’kul.
Do'stlaringiz bilan baham: | 
