Farmatsevtika o‟quv instituti talabalari uchun adabiyoti
Marganes (IV) birikmalari
Download 5.01 Kb. Pdf ko'rish
|
- Bu sahifa navigatsiya:
- Texnikada kaliy permanganatning olinishi
- 18.3. Texnetsiy va reniy to‟g‟risida qisqacha ma‟lumot
- Tibbiyotdagi ahamiyati.
- 19-bob. VIII B guruh elementlari 19.1. VIII B guruh elementlarining umumiy tavsifi
- 19.2.Temir birikmalari Tabiatda uchrashi.
- Temirning eng muhim rudalari.
Marganes (IV) birikmalari. Mn(OH) 4 - amfoter modda, bunday birikmalar ikki xil boladi: I-guruhga Mn 4+ birikmalari. Ular 3 valentli marganes birikmalaridan beqarorroq. Eng barqarori Mn(H 2 AsO 4 ) 4 va disulfid MnS 2 -gausrit. MnS 2 - jigar rangli qattiq modda. Odatdagi sharaitda barqaror. Qizdirilsa MnS va S ga parchalanadi. Marganesning kompleks birikmalari ancha barqaror: Me 2 [MnF 6 ]. MnO 2 -qora qo‘ng‘ir rangli, o‘zgaruvchan tarkibga ega, amfoter oksid. 530 o S gacha qizdirilsa o‘zidan kislorod ajratadi. Suvda erimaydi, qizdirilsa ko‘p kislotalar ta‘siriga chidamli: MnO 2 +CaO=CaMnO 3 2-guruhga orto- va metamarganes kislotalarining H 4 MnO 4 (ortomanganit), H 2 MnO 3 (metamanganit) tuzlari kiradi. Bu kislotalar erkin holda olinmagan, lekin ularning tuzlari ma‘lum: Mn 3 O 4 = 2MnO·MnO 2 Marganes(IY) oksidining qaytarilishi: MnO 2 + 4HCl = Cl 2 + MnCl 2 + 2H 2 O Marganes (IY) oksidining kislotali muhitda oksidlanishi : 2MnO 2 + 3PbO 2 + 6HNO 3 = 2HMnO 4 + 3Pb(NO 3 ) 2 + 2H 2 O MnO 2 + 2H 2 O - 3e = MnO 4 - + 4H + 2 PbO 2 + 4H + + 2e = Pb 2+ + 2H 2 O 3 Mn +5 birikmalari. H 3 MnO 4 beqaror va mavjud emas, shu paytgacha olinmagan. Bu kislotaning tuzlari Na 3 MnO 4 va K 3 MnO 4 olingan. Mn +6 birikmalari. MnO 3 va H 2 MnO 4 erkin holda olinmagan, ular beqaror. Manganatlar metall holidagi, yoki marganes oksidlari, tuzlarini kislorod bilan ishqor ishtirokida suyuqlantirib olinadi. MnO 2 + KNO 3 + 2KOH = K 2 MnO 4 + KNO 2 + H 2 O 3MnO 2 + KClO 3 + 6KOH = 3K 2 MnO 4 + KCl + 3H 2 O Neytral va kislotali muhitda disproportsiyalanish reaksiyasi ketadi: 3K 2 MnO 4 + 2H 2 O = 2KMnO 4 + MnO 2 + 4KOH 2K 2 MnO 4 + Cl 2 = 2KMnO 4 + 2KCl Mn +7 birikmalari. Mn 2 O 7 permanganat kislota tuzlariga konsentrlangan sulfat kislota ta‘sir ettirib olinadi. Mn 2 O 7 qora-yashil rangli modda bo‘lib, syuql.harorati 5,9 o S. Odatdagi sharaitda Mn 2 O 7 qo‘ng‘ir yashil rangli moysimon suyuqlik. H 2 SO 4 + 2KMnO 4 = K 2 SO 4 + H 2 O + Mn 2 O 7 Mn 2 O 7 = 2MnO 2 + 3O Mn 2 O 7 +H 2 O=2HMnO 4 165 Kislota va uning tuzlari eritmasi pushti rangli. Juda kuchli kislota, faqat suvdagi eritmada 20% gacaha mavjud, 0,1 n eritma uchun =93%. Agar kristallik kaliy permanganatga 2-4 tomchi kons. sulfat kislota qo‘shilib, shisha tayoqcha bilan aralashtirilsa va bu tayoqcha efir yoki spirt bilan ho‘llangan paxtaga tegizilsa u darhol o‘z-o‘zidan alanga berib yonib ketadi. Juda kuchli oksidlovchi. Ko‘p yonadigan moddalar - qog‘oz, spirt, efir bu oksidga tegishi bilan o‘z-o‘zidan yonib ketadi. KMnO 4 deyarli qora rangdagi kristal modda, suvda erisa qizg‘ish pushti rang hosil qiladi. 200 o S haroratda parchalanadi. Bu reaksiya laboratoriyada kislorod olish uchun ishlatiladi: 2KMnO 4 =K 2 MnO 4 +MnO 2 +O 2 Texnikada kaliy permanganatning olinishi. Marganes (IV) oksidiga KOH bilan kislorod qo‘shib olinadi. 4MnO 2 + 4KOH + 3O 2 = 4K 2 MnO 4 + 2H 2 O 3K 2 MnO 4 + 2CO 2 = 2KMnO 4 + 2K 2 CO 3 + MnO 2 2K 2 MnO 4 + Cl 2 = 2KMnO 4 + 2KCl Texnikada KMnO 4 organik moddalarni oksidlovchi agent sifatida ishlatiladi. Shuningdek jun, gazlamalarni oqartirishda ham ishlatiladi. Permanganatlar bilan oksidlash sharoitga qarab har xil ketadi. H + → Mn 2+ (rangsiz) MnO 4 - (pushti) H 2 O → MnO 2 (qo‘ng‘ir) OH - → MnO 4 2- (yashil) Kaliy permanganatning oksidlovchilik xossalari: 2KMnO 4 + 5Na 2 SO 3 + 3H 2 SO 4 = 2MnSO 4 + 5Na 2 SO 4 + 3H 2 O + K 2 SO 4 2KMnO 4 + 3Na 2 SO 3 + H 2 O = 2MnO 2 + 3Na 2 SO 4 + 2KOH 2KMnO 4 + Na 2 SO 3 + 2KOH = 2K 2 MnO 4 + Na 2 SO 4 + H 2 O Bu yerda natriy sulfit o‘rniga kaliy yodid, natriy tiosulfat, kaliy nitrit, H 2 S yoki istalgan boshqa qaytaruvchini olish mumkin. 18.3. Texnetsiy va reniy to‟g‟risida qisqacha ma‟lumot Reniy 1925 yilda ochilgan. CuReS 4 jezkazganit minerali holida uchraydi. Texnetsiy 1937 yilda radioaktiv holda olingan. Texnitsiy va reniy uchun (II) valentli birikmalar uchramaydi.Texnitsiy va reniyning MeO 2 , MeCl 4 , K 2 MeO 3 , K 2 MeF 6 birikmalari ma‘lum. Texnitsiy (IY) marganes va reniy (IY) valentli birikmalaridan barqarorroq. Reniy (III) oksidi qora rangli. ReO 2 qora rangli. ReO 3 qizil rangli(suyuql. harorati 160 o S). Re 2 O 7 sariq rangli(suyuql.harorati 296 o S). Eng barqaror oksidi reniy (VII) oksidi va perrenat kislotasi(HReO 4 ). Texnetsiy ko‘p xossalari bilan reniyga o‘xshash. Texnitsiy va reniyning nitrat kislotasi bilan ta‘sirida ularning kislotalari hosil bo‘ladi: 3Tc+7HNO 3 =3HTcO 4 +7NO+2H 2 O Re 2 O 7 va Te 2 O 7 ularni oddiy moddalarni oksidlashda olish mumkin. HTcO 4 qizil kristal modda. HMnO 4 -HTcO 4 -HReO 4 qatorida kislotalar kuchi kamayadi. MnO 4 - pushti-siyoh,TcO 4 - pushti,ReO 4 - rangsiz. Tibbiyotdagi ahamiyati. Kaliy permanganat to‘q pushti-siyoh rangli eritma hosil qiladigan kristall qattiq modda. Davlat farmakopeyasiga kiritilgan. Odatda tashqaridan surish uchun va eritmalar holida ishlatish uchun buyuriladi. Dezinfektsiya qiluvchi va kuchli oksidlovchi modda. Farmatsevtik analizda temir tuzlari, iodidlar, nitritlar va boshqalarni aniqlash uchun ishlatiladi. Marganes(II) sulfat va marganes(II) xlorid kamqonlikni davolashda tavsiya etiladi. Marganes tirik organizmlar uchun zarur bo‘lgan hayotiy muhim 10 ta biogen elementlardan biri hisoblanadi. Kishi tanasida 12 mg (1,6 * 10 -5% ) chamasi marganes bor. U asosan suyakda(43%) , qolgan qism marganes miya va yumshoq to‘qimalarda tarqalgan. Organizmda marganes oqsillar, nuklein kislotalar, ATF va alohida aminokislotalar bilan 166 kompleks hosil qilgan bo‘ladi. Arginaza, xoliesteraza, fosfoglukomutaza, privatkarboksilaza kabi qator fermentlar tarkibida marganes bor. Magniy va marganes ionlari nukleaza fermentining aktivligini oshiradi. Marganes ruxning o‘rnini olib tarkibida rux tutgan fermentlarning katalitik xossalariga kuchli ta‘sir etadi. Texnisiyning organizmdagi roli to‘g‘risida ma‘lumotlar yo‘q. Texnisiy biofosfanatlar bilan birga radio-izotopli tahlilda ishlatiladi. 19-bob. VIII B guruh elementlari 19.1. VIII B guruh elementlarining umumiy tavsifi VIII B guruh elementlari tarkibiga uchta uchlik elementlari kiradi. Birinchi uchlik temir, kobalt va nikel kirib, ikkinchi uchlik ruteniy, rodiy va palladiy kiradi. Uchinchi uchlik elementlari bo‘lsa o‘z tarkibiga osmiy, iridiy va platinani oladi. Bulardan Fe, Co, Ni temir oilasini, qolganlarini platina metallari deyish mumkin. Bu guruh elementlarining tashqi qavatida ikkitadan elektron bor. Tashqaridan ikkinchi qavatda esa 5 tadan 10 tagacha elektron bo‘lib ularning almashinishda eng ko‘pi bilan 8 ta elekron ishtirok etadi. Barcha elementlarning d orbitallari to‘lmagan, faqat Pd da d- orbitallari elektronlarga to‘lgan hisoblanadi. Pd da elektron qulashi sodir bo‘lgan (5s dan elektronlar 4d ga o‘tgan). Bu guruhchada gorizontal o‘xshashlik nihoyatda kuchli. Fe 3d 5 4s 2 Co 3d 6 4s 2 Ni 3d 7 4s 2 Re 4d 7 5s 1 Os 4f 14 5d 6 6s 2 Rh 4d 8 5s 1 Ir 4f 14 5d 7 6s 2 Pd 4d 10 5s 0 Pt 4f 14 5d 9 6s 1 VIII B guruh elementlari ichida temir, kobalt va nikelning xossalarida o‘xshashlik kuzatiladi. Bu metallarning asosiy kattaliklari jadvalda keltirilgan. Bu elementlarning 3d-elektronlari yadro bilan ancha mustahkam bog‘langan. Shu sababli bu elementlarning yuqori oksidlanish darajasiga ega bo‘lgan birikmalari beqarordir. Bu elementlar oksidlari MeO, Me 2 O 3 , gidroksidlari Me(OH) 2 va Me(OH) 3 formulaga ega. Temirning +3, kobalt va nikelning esa +2 birikmalari barqarorroq. 38-jadval. Temir oilasi elementlarining asosiy kattaliklari Asosiy kattaliklar Temir Kobalt Nikel Suyuql. harorati, o S Zichligi,g/sm 3 Atom massa Elektron formulasi Atom radusi, nm Ionlanish energiyasi M Me 2+ Yer po‘stlog‘ida tarqalishi,mol qism 1539 7,87 55,847 3d 6 4s 2 0,126 7,893 2,0 1492 8,84 58,933 3d 7 4s 2 0,125 7,87 1,5 * 10 -3 1455 8,91 58,71 3d 8 4s 2 0,124 7,635 3,2 * 10 -3 19.2.Temir birikmalari Tabiatda uchrashi. Temir qadimdan ma‘lum bo‘lgan elementlardan biridir. Bu metal to‘grisida ma‘lumotlar eramizdan oldingi 2500-3000 yil ilgari uchragan. Temir eng ko‘p tarqalgan kimyoviy elementlardan biri hisoblanadi. Uning yer po‘stlog‘idagi mol ulushdagi miqdori 2% ga ga boradi. U tuproq, har xil minerallar, gemoglobin, xlorofil tarkibida bo‘ladi. 167 Temirni kometalarda, saturn halqasida va quyoshda borligi aniqlangan. Temir erkin holda meteoritlar tarkibida uchraydi. Temirning eng muhim rudalari. Magnitli temirtosh yoki magnetit Fe 3 O 4, bunda temirning miqdori 73 % ga boradi. Qizil temirtosh yoki boshqacha gematit- Fe 2 O 3 (60%) va qo‘ng‘ir temirtosh yoki limonit Fe 2 O 3 *nH 2 O (60%). Temir shpati yoki FeCO 3 -siderit ham ma‘lum. Eng ko‘p uchraydigan birikma temirli kolchedan yoki pirit FeS 2 .Temir gemoglobinning asosiy qismi hisoblanadi. Fizik xossalari. Kimyoviy toza temir oq kumushsimon metall. U alyuminiydan bir oz qattiqroq. Oltin va kumushga nisbatan yumshoq. Temirni to‘rtta allotropik shakl o‘zgarishlari ma‘lum. Bularga , , va - temirlar kiradi. temir 769 o C gacha , temir esa 910 o C gacha , - temir 1400 o C va -(to‘rttnchi shakl o‘zgarish) 1510 o C gacha mavjud. Agar temir tarkibida C,Si, Mn bo‘lsa allotropik shakl o‘zgarishlar aralash holida bo‘ladi. Toza temir suyuqlanish harorati 1539 o C, lekin 600 o C da yumshoq bo‘lib qoladi. 1000 o C da sim qilib cho‘zilishi va bir-biriga ulanishi mumkin. Olinish usullari. Laboratoriya sharoitida temir uning tuzlari eritmalarini elektroliz qilib olinishi mumkin. Buning uchun temir(II) yoki temir (III) xlorid eritmasi elektroliz qilinadi. Agar elektroliz oddiy sharoitda o‘tkazilsa, olingan temir tarkibida ko‘p vodorod eriydi. Jarayonni yuqori haroratda olib borib katodda temirni toza qavatini hosil qilish mumkin. Bunda ularni tarkibida vodorod bo‘lmaydi. Temir oksididan vodorod bilan qaytarib: Fe 2 O 3 + 3H 2 = 2Fe + 3H 2 O Havosiz joyda pentakarbonil temirni qizdirish orqali: [Fe(CO) 5 ] = Fe + 5CO Texnikada temir rudalaridan cho‘yan olinadi. Uning suyuqlanish harorati 1100 o C. Cho‘yan tarkibida 95% temir, 1,7% dan ortiq uglerod hamda oltingugurt, fosfor, kremniy va marganes bo‘ladi. Domna jarayonida quyidagi reaksiyalar sodir bo‘lib cho‘yan hosil bo‘ladi: 3Fe 2 O 3 +CO= 2Fe 3 O 4 + CO 2 Fe 3 O 4 +CO=3FeO+CO 2 FeO+CO=Fe+CO 2 Kimyoviy xossalari. Namlangan havoda temir tez qorayib qoladi. Suvda quyidagi reaksiya sodir bo‘ladi: 2Fe + 3/2O 2 + nH 2 O = Fe 2 O 3* nH 2 O 3Fe + 2O 2 + nH 2 O = Fe 3 O 4* nH 2 O Kislotalardan vodorodni siqib chiqaradi: Fe + 2HCl = FeCl 2 + H 2 Fe + H 2 SO 4 = FeSO 4 + H 2 Temir suyultirilgan nitrat kislota bilan NO, NO 2 , N 2 N 2 O yoki juda syultirilgan bilan NH 4 NO 3 (34-rasm) hosil qiladi: 168 34-rasm. Temir bilan qaytarilishda nitrat kislota konsentratsiyasining qaytarilish mahsulotlariga ta‘siri. Fe + 4HNO 3 = Fe(NO 3 ) 3 + NO + 2H 2 O Konsentrlangan sulfat kislota bilan qaynatilganda SO 2 hosil qilishi kuzatiladi: 2Fe + 6H 2 SO 4 = Fe 2 (SO 4 ) 3 + 3SO 2 + 6H 2 O 100 %li konsenrlangan sulfat kislota temirni passivlashtiradi. Yuqori konsentratsiyali nitrat kislota ham temirni passivlashtiradi. Xlor ishtirokida temirning (III) birikmalari olinadi: 2Fe + 3Cl 2 = 2FeCl 3 Oltingugurt bilan sulfidlar hosil bo‘ladi: Fe + S = FeS Azot va fosfor temir bilan fosidlar, nitridlar hosil qilib, ular metallarga xos birikmalardir: Fe 2 N, Fe 4 N, Fe 3 Si , Fe 3 P, Fe 2 P. Temir vodorod bilan gidridlar hosil qiladi. Bular quyidagilar FeH, FeH 2 , FeH 3 va FeH 6 gidridlar hosil bo‘ladi. Fe 0 birikmalari. Agar temir kukuni ustidan 150-200 haroratda 1 * 10 4 -2 * 10 4 kPa bosimda CO o‘tkazilsa pentakarboniltemir hosil bo‘lishi aniqlangan: Fe+5CO=[Fe(CO) 5 ] Bu birikma uchuvchan sariq rangli suyuqlik (suyuqlanish. -20 o S, qayn. harorati 103 o S), organik erituvchilarda yaxshi eriydigan, lekin suvda erimaydigan modda. Temirning yana ham murakkab tarkibli karbonillari olingan: [Fe 2 (CO) 9 ], suyuql. 100 o S. Bu birikma ikki yadroli kompleks hisoblanadi. Temirning nitrozillari [Fe(NO) 5 ] ham olingan. Shunga o‘xshash birikmalar Ru, Os, Ni uchun ham xos hisoblanadi. Fe +2 birikmalari. FeO oson oksidlanadigan qoramtir tusli kukun. U temirning birikmalarini parchalab olinadi: FeCO 3 = FeO + CO 2 FeSiO 3 = FeO + SiO 2 Temir (II) gidroksidini olish uchun: FeSO 4 + 2NaOH = Fe(OH) 2 + Na 2 SO 4 Fe(OH) 2 och ko‘kimtir rangli kukun, u havoda tez qorayadi, va oxiri qo‘ng‘ir rangli temir (III) gidroksidga aylanadi: 4Fe(OH) 2 +2H 2 O+O 2 = 4Fe(OH) 3 Temir (II) tuzlari oson gidrolizga uchraydi. NaOH va qizil qon tuzi Fe 2+ ionini ochish uchun ishlatiladi: FeCl 2 +K 3 [Fe(CN) 6 ]=KFe[Fe(CN) 6 ] +2KCl 169 Hosil bo‘lgan tuz turnbul ko‟ki deyiladi. 2FeSO 4 + 2H 2 O = (FeOH) 2 SO 4 + H 2 SO 4 Temir kuporosi FeSO 4* 7H 2 O. Temir sulfatni suvli eritmalari qaytaruvchi sifatida ishlatiladi. 6FeSO 4 + 2HNO 3 + 3H 2 SO 4 = 3Fe 2 (SO 4 ) 3 + 2NO + 4H 2 O 10FeSO 4 + 2KMnO 4 + 8H 2 SO 4 = 5Fe 2 (SO 4 ) 3 + 2MnSO 4 + 8H 2 O + K 2 SO 4 Labatoriyada Mor tuzi ko‘p qo‘llaniladi: (NH 4 ) 2 SO 4* FeSO 4 .Temir(II) deyarli barcha kislotalar bilan tuzlar hosil qiladi. Eritmalardan bug‘latilganda FeSO 4* 7H 2 O (temir kuporosi), Fe(NO 3 ) 2* 6H 2 O, FeBr 2* 6H 2 O, Fe(ClO 4 ) 2* 6H 2 O kabi kristallogidratlar hosil bo‘ladi. Eritmada [Fe(H 2 O) 6 2+ ] akva kompleks barqaror. Yomon eriydigan tuzlarga FeS-qora rangli, FeCO 3 -oq rangli kiradi. FeSO 4 zaharli gazlarni ushlab qolish uchun ishlatiladi. Temirning (II) valentli ko‘p tuzlari ma‘lum.Fe 2+ uchun koordinatsion son 6 xarakterli. [Fe(H 2 O) 6 2+ ]; [FeF 6 ] 4- va boshqa ko‘p komplekslar ham ma‘lum.Ularni ichida K 4 [Fe(CN) 6 ]-sariq qon tuzi ko‘p ishlatiladi. Temirning anion kompleksi-ferratlar beqaror birikmalardir. Ular ko‘proq qo‘sh tuzlarga o‘xshaydi. Masalan, Me 2 [FeCl 4 ], Me 2 [Fe(CNS) 4 ]. Suvsiz muhitda va qaytaruvchilar ishtirokida Fe(OH) 2 ni konsentrlangan ishqorlarda qaynatib yashil rangli -Na 4 [Fe(OH) 6 ] va Ba 2 [Fe(OH) 6 ] olingan. Gidroksiferratlar (II) suvli muhitda tez buziladi. Fe 3+ birikmalari. Temir (III) oksidi –Fe 2 O 3 (qora qizil rangdan qizilgacha o‘zgaradi). Temirli surik, mumiyo, oxra bo‘yoq sifatida ishlatilishi ma‘lum. Termitli aralashma bu alyuminiy va temir (II,III) oksidining aralashmasi, bu aralashma relslarni payvand qilishda, aviabombalar tayyorlashda ishlatiladi. Bu aralashma portlashidan ko‘p energiya chiqadi: 8Al +3Fe 3 O 4 = 9Fe + 4Al 2 O 3 Fe(OH) 3 –qizil-jigar rangli, amfoter xossaga ega, lekin ishqorlarda kam eriydi: Fe(OH) 3 +NaOH=NaFeO 2 +H 2 O Temir(III) oksidi ishqorlarda suyuqlantirilsa ferritlar hosil bo‘ladi: Fe 2 O 3 +2NaOH=2NaFeO 2 +H 2 O Temir (III) ga tegishli bo‘lgan H 3 FeO 3 (ortoferrit) va HFeO 2 (metaferrit) kislotalarining tuzlari (K 3 FeO 3 , KFeO 2 ) olingan. Temir (III) ko‘p tuzlar hosil qiladi. K 2 SO 4 ·Fe 2 (SO 4 ) 3 ·24H 2 O achchiq tosh deyiladi. FeCl 3 tuzlari oson gidrolizga uchraydi. Soda ishtirokida to‘la gidroliz sodir bo‘ladi: 2FeCl 3 + 3Na 2 CO 3 + 3H 2 O = 2Fe(OH) 3 + 6NaCl + 3CO 2 Fe 3+ birikmalari oksidlovchi xossasini namoyon etadi: FeCl 3 + 6KI = 2FeI 2 + I 2 +6KCl Mg + Fe 2 (SO 4 ) 3 = MgSO 4 + 2FeSO 4 2FeCl 3 + 3Na 2 S = 2FeS + S + 6NaCl Tibbiyotda FeCl 3 qon to‘xtatuvchi modda sifatida ishlatilishi ma‘lum. Bu tuz ishqoriy metallar xloridlari bilan qo‘sh tuzlar hosil qiladi. Na[FeCl 4 ], Na 3 [FeCl 6 ]. [Fe(NH 3 ) 6 ]Cl 3 Fe(II)ning ammiakatlaridan ko‘ra beqaror. Yangi olingan Fe(OH) 3 konsentrlangan ishqorlarda eriydi va qizil rangli gidroksi komplekslar hosil qiladi: Fe(OH) 3 +3KOH=K 3 [Fe(OH) 6 ] Muhim birikmalardan FeS 2 pirit hisoblanadi. Pirit ham oksidlovchi va ham qaytaruvchi. FeS 2 + FeS 2 = 2FeS + 2S Bu reaksiya oltingugurt olishda ishlatiladi. Pirit disproporsialanish reaksiyasiga kirishadi: 6FeS 2 + 12KOH = 6FeS + 2K 2 SO 4 + 4K 2 S + 6 H 2 O 906 0 C da temir karbidlar hosil qiladi ( Fe 3 C). Download 5.01 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: |
Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling
ma'muriyatiga murojaat qiling