Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 2. Обеспечение права потребителя на информацию 
101
Практика применения законодательства о защите прав потреби-
телей в зарубежных странах, особенно в странах Европейского сою-
за, ориентируется на как можно более полное, подчас избыточное 
раскрытие информации о товаре (работе, услуге), что обоснованно 
критикуется в литературе
1
. Вместе с тем изначально правовое регу-
лирование исходит из необходимости предоставления потребителю 
именно той информации, которая имеет значение. Так, положения 
Директивы № 2011/83/ЕС от 25 октября 2011 г. «О правах потреби-
телей» возлагают на профессионального участника оборота обязан-
ность сообщать потребителю именно основные характеристики това-
ра или услуги, причем в той мере, в какой это является необходимым 
для соответствующего товара или услуги, а также общую стоимость 
товара или услуги с учетом дополнительных расходов (например, 
с учетом стоимости доставки товара потребителю), информацию об 
оплате, о доставке, порядке оказания услуги, наличии гарантий, 
послепродажного обслуживания и его условиях (если таковое пре-
доставляется), а также о сроке действия договора, если это примени-
мо. Кроме того, в отношении цифрового контента установлено тре-
бование по доведению до сведения потребителя информации о его 
функциональных возможностях и совместимости с определенным 
программным обеспечением (ст. 5 и 6). Как можно видеть, Директи-
ва не предполагает предъявления каких-либо избыточных требова-
ний в отношении объема информации о товаре или услуге, которая 
должна быть предоставлена потребителю.
Кроме того, положения Директивы требуют, чтобы информация 
предоставлялась потребителю в ясной и понятной форме. Аналогич-
ные требования к доступности информации о товаре или об услуге, 
предоставляемой потребителю, устанавливаются и на уровне наци-
онального законодательства (например, ст. VI.2 Кодекса экономи-
ческого права Бельгии, ст. L111-1 Потребительского кодекса Фран-
ции, ст. 5 Потребительского кодекса Италии).
Если обратиться к российскому законодательству, то в Законе о 
защите прав потребителей подобное требование к ясности инфор-
мации о товаре, работе или об услуге прямо не сформулировано. Тем 
не менее в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 
28 июня 2012 г. № 17 разъясняется, что информация должна дово-
диться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. 
Данное разъяснение представляется важным, поскольку только в 
случае понятности и доступности информации о товаре (работе, 
1
См.: 
Straetmans G. 
Information Obligations and Disinformation of Consumers. 2019. 
P. 5; Martins K., Tor A. Consumer Law and Economics. 2021. Pp. 76–81.

---