Оммуникационный процесс в маркетинге на примере компании

1.2 Составные элементы политики коммуникаций в маркетинге

Коммуникативная политика в системе маркетинга - курс действий компании, нацеленный на планирование и реализацию взаимодействия компании со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования совокупности средств коммуникаций, обеспечивающих устойчивое и эффективное формирование спроса и продвижения предложения продуктов и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Под коммуникативной политикой понимают стратегию, правила и комплексный план мероприятий, которые служат для создания действенного взаимодействия партнеров, для взаимосвязи с общественностью, стимулирования сбыта, для организации массовой рекламы и осуществления продажи товара. [8, c. 52]
Свод правил по коммуникативному поведению компании и взаимодействие торговых марок, продукта и организации с рынком, который определяет количество средств маркетинга, используемых для достижения целей, являются коммуникативной политики.
К основным задачам коммуникационной политики относят методы, способы и правила коммуникации и отсутствие недостоверных источников, которые не подходят по целям и задачам.
Потребитель узнает о предложениях компании, о качестве и специфике товаров и услуг, благодаря рекламе.
Телевидение, радио, объявления являются формами ее осуществления. В коммуникационной политике важна поэтапная разработка рекламной программы.
В первую очередь нужно поставить задачи и определить конкретные цели. После этого рассчитывается бюджет, устанавливается график рекламного обращения, делается выбор носителя информации и многое другое.
Когда организация полностью проведена, все составлено, происходит выпуск рекламы. На заключительном этапе нужно провести исследование эффективности и подвести результаты.
Важным элементом коммуникативной политики является стимулирование сбыта. В его основе лежит комплекс мер по предоставлению скидок, кредитов, купонов, продукции и т.п. [7, c. 142]
Стимулирование сбыта - широкая сфера для проявления творческого мышления.
Связь с общественностью играет важную роль в коммуникационной политике. Когда покупатель имеет негативное отношение к компании, то не стоит ожидать ничего хорошего.
Для взаимодействия с общественностью необходимо вести пропаганду, устанавливать связи, сообщать о новостях, специфике, достижениях и пр. Не стоит выпускать из внимания другие организации и государственные органы, с которыми аналогично нужно наладить контакт.
Личная продажа представляет из себя индивидуальный контакт покупателя и торгового агента. Персональная продажа - это эффективное средство воздействия на потребителя. Когда будет установлен индивидуальный контакт, продавец поймет потребности покупателя.
В основе коммуникационной стратегии всегда лежит главная идея, концепция позиционирования, которую компания должна донести до главных аудиторий.
Обычно, разработка стратегии базируется на трех составляющих - маркетинговая база (исследование проектной ситуации, исследование рынка, конкурентов, клиентов и др.), креативная концепция (гипотеза о том, как наиболее эффективно и ярко донести образ до потребителей либо воплотить цели коммуникационной стратегии), медиа-планирование (создание долгосрочного плана коммуникаций либо «дорожной карты» и краткосрочного, тактического плана).
Коммуникационная стратегия всегда включает концепцию возведения внешних и внутренних коммуникаций, так как первые всегда дополняют, упрочняют вторые и, напротив.
Качественно налаженная система маркетинговых коммуникаций организации служит важным условием его функционирования в качестве полноценной хозяйственной единицы, а также воздействует на удачное положение на рынке.
Влияние коммуникаций в беспристанно меняющихся рыночных условиях- крайне высоко, так как рынок наполняется все большим числом товаров. Кроме того, потребители стремятся удовлетворять свои нарастающие потребности, а методы конкурентной борьбы, изменяются в сторону осложнения, включая в себя более совершенные средства работы с информацией.
Система маркетинговых коммуникаций представляет из себя двусторонний процесс. Она влияет на потенциальную аудиторию, в тоже время, получая встречную информацию об ожиданиях и реакции аудитории. Единство этих составляющих позволяет добиться позитивного эффекта в продажах.