Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari
Tadqiqotni o‘tkazish uchun zarur sharoitlar
Download 1.79 Mb. Pdf ko'rish
|
Tayyor. Manzura dissertatsiyasi.12
- Bu sahifa navigatsiya:
- 2.5. Tadqiqot jarayonida kutilayotgan muammolar va ularning yechimi
- 2.6. Tadqiqotdan kutilayotgan ilmiy va amaliy natijalar
2.4. Tadqiqotni o‘tkazish uchun zarur sharoitlar
Tadqiqot mavzusi yuzasidan rivojlangan mamlakatlar tajribasini o`rganish imkoniyatlarining mavjudligi, kopxonada mijozlarga xizmat ko`rsatish jarayonini o`rganish to`g`risidagi ma'lumotlarni olib o`rganish va ularni tahlil qilish imkoniyatlari bo`lishi. Buning uchun “AFALINA” ma'suliyati chеklangan jamiyati ma'lumotlari kеrak bo`ladi. 33 2.5. Tadqiqot jarayonida kutilayotgan muammolar va ularning yechimi Tadqiqot natijalarining ilmiy yangiligi korxonada mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan foydalanish samaradorligini oshirishda CRM tizimlarini joriy etishning nazariy asoslarini aniqlash va uni shakllantirish yo`nalishlarini ishlab chiqishdan iborat. Tadqiqot mavzusidagi masala korxonada mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan foydalanish samaradorligini oshirish yo‘llarini amalga oshirishda CRM tizimlarini qo`llash brasida xorijiy mamlakatlar tajribasiga tayangan holda, mavzuga ijodiy yondashib, ko`proq birlamchi ma'lumotlarga tayanib tahlil qilinadi. 2.6. Tadqiqotdan kutilayotgan ilmiy va amaliy natijalar Tadqiqot natijasiga ko`ra, korxonada mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan foydalanish samaradorligini oshirish yo‘llarini amalga oshirish uchun CRM tizimlaridan foydalanish imkoniyati yuqoriligi tahlil qilindi. Ushbu tadbirlar nеgizida CRM tizimini korxonaga qo`llab korxonaning mijozlarga xizmat ko`rsatish sifatini oshirish hamda marketing axborot tizimlaridan foydalanib tezkor qaror qabul qilish hamda tahlil qilish imkiniyati ortishi yotadi. CRM – bu ingliz tilidagi Customer Relationship Management so'zlarining bosh harflaridan tashkil topgan bu qisqa atama o'zbek tilida Mijozlar bilan munosabat boshqaruvi, degan ma'noni anglatadi. O'z nomi aytib turganidek, mijozlar bilan munosabatni boshqaradigan tizim sotuvchi va haridor, ishlab chiqaruvchi va iste'molchi, xizmat ko'rsatuvchi va undan foydalanuvchi o'rtasidagi har qanday aloqaga oid ma'lumotlarni boshqaradi. CRM – bu kompyuter dasturi bo’lib, o’zbek tilida mijozlarni boshqarish ma’nosini beradi. U mijozlaringiz bilan kechgan suhbatlarni yozib boradi. Odamlar CRM nima ekanligini tushuntirganda odatda kontaktlarni boshqarish, sotuvni boshqarish, agentlarning samaradorligi va boshqa biznes jarayonlarni tartiblashni nazarda tutadilar. CRMning maqsadlari oddiy: biznesingizni rivojlantirish uchun 34 mijozlar bilan aloqalarni yaxshilash, ular bilan doimiy aloqada bo’lishga, jarayonlarni sodda va tez kechishiga yordam berish. Mijozlar bilan munosabatni boshqarish tizimi yordamida sotuvchi/ishlab chiqaruvchi/xizmat ko'rsatuvchi tomon quyidagi qulayliklarga ega bo'lishi mumkin: Qaysi mahsulotga talab ko'proq bo'layotganini bilish; Iste'molchi xizmat/mahsulotga qanday munosabatdaligini o'rganish; Muammolar yechimini xalq qay usulda ko'rayotganini kuzatish; O'tgan savdolar natijasi bilan tanishish; Kelajakdagi foydani bashorat qilish; O'tgan va kelasi xarajatlar/foydalarni solishtirish; Strategiyani osonlik bilan o'zgartirish; Hodimlar samaradorligini nazorat qilish; Iste'molchilar uchun har doim yaqin bo'lish. Download 1.79 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: |
Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling
ma'muriyatiga murojaat qiling