Reja: Mehmonxona bilan tanishish

Huquqlar
Mehmonxona ma'muri ish tavsifiga binoan quyidagi huquqlarga ega:

Mas'uliyat
Mehmonxona yoki yotoqxona ma'muri uchun javobgarlik quyidagi hollarda ta'minlanadi:

1. 
   O'z vazifalarini noto'g'ri bajarishda, shuningdek ular muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda, agar ushbu vazifalar to'g'ridan-to'g'ri ish tavsifiga, shuningdek boshqa mahalliy aktlarga kiritilgan bo'lsa. Bunday holda, unga intizomiy javobgarlik yuklanadi.
   
2. 
   Agar ma'mur huquqbuzarlik sodir etgan bo'lsa, bu holda u Ma'muriy huquqbuzarlik to'g'risidagi kodeksga muvofiq, og'irroq holatlarda esa Jinoyat kodeksiga muvofiq javobgarlikka tortiladi.
   
3. 
   Mehmonxonaning o'zi, uning mehmonlari yoki boshqa shaxslarning moddiy tabiatiga zarar etkazilishi natijasida. Bunday holda, javobgarlik fuqarolik qonuni va mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida ta'minlanadi.
   

Mehmonxona ma'muri mijozning eng yuqori darajada xizmat ko'rsatishini ta'minlash uchun javobgardir, u o'zi mehmonlar bilan qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni bilishi, shuningdek, hamkasblari va bo'ysunuvchilariga buni o'rgatishi kerak. Videoda bu haqda foydali maslahatlar mavjud:
Men ma'qullayman
_____________________________ (familiyasi, bosh harflari)
(tashkilot nomi, uning ________________________________
tashkiliy-huquqiy shakli) (direktor; vakolatli boshqa shaxs)
ish tavsifini tasdiqlash)
00.00.201_y.
m.
MEHMONXONALARNING MA'MURIYAT BOSHQARMASI
——————————————————————-
(muassasa nomi)
00.00.201_y. № 00
I. Umumiy qoidalar
1.1. Ushbu ish ta'rifi mehmonxonalar ma'murining _____________________ (keyingi o'rinlarda "korxona" deb nomlangan) huquqlari, majburiyatlari va vazifalarini belgilaydi. Muassasa nomi
1.2. Mehmonxona ma'muri professional toifaga kiradi.
1.3.Mehmonxonalar ma'muri lavozimiga tayinlangan shaxs ish stajiga qo'yiladigan talablarni taqdim etmasdan, o'rta kasbiy ma'lumotga ega bo'lishi yoki kamida 2 yil davomida mehmonxonalarga xizmat ko'rsatish tizimidagi mutaxassislik bo'yicha ish stajiga ega bo'lishi kerak.
1.4. Mehmonxona ma'muri lavozimiga tayinlash va undan ozod qilish mehmonxona direktorining buyrug'i asosida amalga oshiriladi.
1.5. Mehmonxona ma'muri to'g'ridan-to'g'ri ________________ ga hisobot beradi.
1.6. Agar mehmonxona ma'muri yo'q bo'lsa, unda uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan vaqtincha bajariladi, unga yuklatilgan xizmat vazifalarini to'g'ri bajarishi uchun javobgardir.
1.7. Mehmonxona ma'muri quyidagilarni bilishi kerak:
- mehmonxonalarni boshqarish tarkibi, mehmonxona xodimlarining huquqlari va majburiyatlari;
- mehmonxonalarga xizmat ko'rsatish masalalari bo'yicha yuqori va boshqa organlarning farmonlari, buyruqlari, buyruqlari, boshqa rahbar va me'yoriy hujjatlari;
- mehnat qonunchiligi;

- mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik, ishlab chiqarish sanitariyasi va yong'indan himoya qilish qoidalari va qoidalari;

- estetika, axloq, psixologiya va tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatish madaniyati asoslari;
II. Ish vazifalari
Mehmonxona ma'muri quyidagi vazifalarni bajaradi:
2.1. Mehmonxona xizmatlari, shaharning diqqatga sazovor joylari, ko'ngil ochish, sport inshootlari va boshqalar to'g'risida og'zaki ma'lumot berish.
2.2. Kerakli hujjatlarni qabul qilish va rasmiylashtirish.
2.3. Tashrif buyuruvchilarga samarali va madaniy xizmat ko'rsatish, ular uchun qulay sharoitlar yaratish bo'yicha ishlarni ta'minlash.
2.4. Nazorat:
- mehmonxonaga kelishni kutib olish uchun xonalarni o'z vaqtida tayyorlash;
- mehmonxonani toza saqlash;
- xonalarda choyshabni muntazam ravishda almashtirish;
- mol-mulk va jihozlarning xavfsizligi;
- xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomini, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va me'yorlarini, xavfsizlik choralarini, sanoat sanitariyasi va gigiena talablarini bajarishi;
- xodimlar tomonidan mehmonxona ma'muriyatining ko'rsatmalarini bajarish.
2.5. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda mavjud bo'lgan kamchiliklar haqida mehmonxonalar rahbariyatini xabardor qilish, ularni bartaraf etish choralarini ko'rish.
2.6.Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqish va tegishli tashkiliy-texnik tadbirlarni amalga oshirish.
2.7.Mehmonxona aholisini qo'shimcha pullik xizmatlar to'g'risida xabardor qilish, ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qilish va ularning bajarilishini nazorat qilish.
2.8. Aholi xizmatida yuzaga keladigan nizolarni bartaraf etish bo'yicha choralar ko'rish.
III. Huquqlar

3.1. Kompaniya rahbariyatiga murojaat qiling:

- o'zlarining rasmiy vazifalari va huquqlarini amalga oshirishda yordam berish talablari bilan;
- ushbu yo'riqnomada nazarda tutilgan vazifalar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha takliflar bilan;
- xizmat vazifalarini bajarish jarayonida aniqlangan mehmonxona (uning tarkibiy bo'linmalari) faoliyatidagi barcha kamchiliklar to'g'risida xabarlar bilan va ularni yo'q qilish bo'yicha takliflar bilan.
3.2. O'ziga qo'yilgan vazifalarni hal qilishda barcha (alohida) tarkibiy bo'linmalar mutaxassislarini jalb qilish (agar bu tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi qoidalarda nazarda tutilgan bo'lsa, agar bo'lmasa - mehmonxona direktorining ruxsati bilan).
3.3. Mehmonxonalarni boshqarish faoliyati, uning faoliyatiga tegishli qarorlari loyihalari bilan tanishish.
3.4. Shaxsan yoki sizning bevosita rahbaringiz nomidan mutaxassislardan va ijrochilardan o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.
IV. Mas'uliyat

4.1. O’zbekiston Respublikasining fuqarolik va mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar ichida moddiy zarar etkazilgan taqdirda.

4.2. O’zbekiston Respublikasining jinoiy, ma'muriy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan doirada o'z faoliyatini amalga oshirishda huquqbuzarliklar sodir etilganda.
4.3 O’zbekiston Respublikasi mehnat qonunchiligida belgilangan doirada ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z vazifalarini noto'g'ri bajargan yoki bajarmagan taqdirda.

5-mavzu: Administratorning ish faoliyatida odob axloq qoidalari