Reja: Mehmonxona bilan tanishish

Mehmonxonada bepul nonushta
Nonushta, agar rezervasyon paytida ko'rsatilmagan bo'lsa, mehmonxona xonasi variantlariga kiritilmaydi. Mehmonxonaning toifasi yoki yulduz darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, ertalabki menyu shunchalik xilma-xil bo'ladi. Kontinental nonushta sharbatlar, issiq ichimliklar, sariyog 'va murabbolarni o'z ichiga oladi. Mehmonxonalarda taniqli inglizcha nonushta qit'adan farqli o'laroq, tuxumning borligi bilan ajralib turadi. Eng mashhur variant - bufet. Ovqatlar mevalarni kesishdan tortib go'shtli pashtalarga qadar har xil.
Mehmonxonalarda pullik xizmatlar
Xonadagi maishiy texnika
Agar xonada fen yoki minibar mavjud bo'lmasa, u qo'shimcha ravishda buyurtma berilishi mumkin. Ko'pincha mehmonxonalarda choynakni xonaga olib kirish mumkin. Ammo ajin tushgan kiyimlarni yig'ishtirish kerak bo'lganda, dazmollash uchun jihozlangan maxsus xonaga borishingiz kerak bo'ladi.
qo'shimcha yotoq
Agar rejalashtirilganidan ko'proq mehmonlar bo'lsa, siz xonaga qo'shimcha yotoq o'rnatishingizni so'rashingiz kerak. Bu kichkina bola uchun kichkina to'shak, katlamali yotoq yoki o'yin maydonchasi bo'lishi mumkin.

Ish yoki bo'sh vaqt

DA standart xonalar qulay stol va stul bilan ta'minlanmagan. Shuning uchun, ishlaydigan mehmonlar uchun "ish joyi" varianti mavjud. Hatto mehmonxonalardagi xizmatlar to'g'ridan-to'g'ri xalqaro aloqaga ega telefonni ham o'z ichiga olishi mumkin. Va passiv dam olishni sevuvchilar ba'zi kabel telekanallarini ulashlari mumkin.

Tadbirlar

Ko'ngil ochish uchun siz alohida to'lovni to'lashingiz kerak, lekin ba'zida mehmonxonalar mehmonlarga spektakllarga chiptalar, basseynlar, sog'liqni saqlash markazi... Eng zamonaviy mehmonxonalar yanada faol dam olishni taklif etadi, bu nafaqat yoqimli taassurotlar, balki foydali ko'nikmalarni ham qoldiradi. Bular hunarmandchilik ustaxonalari, oshxona ustaxonalari, bemaqsad yoki rasm darslari bo'lishi mumkin.
Ajoyib sharhlarni yutib olishga intilish mehmonxonalarni yangilashga va mavjud variantlarni yaxshilashga undaydi. Ular mehmonlarni ehtiyotkorlik, qulaylik va xushmuomalalik bilan hayratga solishga imkon beradi.
Hozirda ulardagi mehmonxonalar va xizmatlarni qidirishga harakat qiling. Mehmonxonalarni qabul qilish sahifalari yangi oynada ochiladi

57-mavzu: Mehmonxonada yashovchi mehmonlar tomonidan keltirilgan zarar bilan bog’liq ishlar

Turizm - Janubiy Afrika Respublikasi iqtisodiyoti va YaIMga eng katta hissa qo'shganlardan biri. Har yili 3,5 milliondan ziyod sayyoh bizga xorijdan tashrif buyuradi. Mahalliy sayyohlik sanoatini aniqlash qiyinroq, chunki ko'plab mahalliy sayyohlar kunlik sayohatchilar, ammo statistika shuni ko'rsatadiki, bu R63 milliardga teng. Shunday qilib, istalgan vaqtda butun mamlakat bo'ylab mehmonxonalarda va boshqa turar joylarda turistlarning ko'p sonli qismi bor deb aytish xavfsizdir.

Ushbu turdagi raqamlarni hisobga olgan holda, o'rtacha qonuni shuni ko'rsatadiki, qachondir biron bir narsa noto'g'ri bo'ladi! Yaxshiyamki, mehmondo'stlik sohasida ishlaydigan odamlar mehmonxona mulkiga katta zarar etkazishi juda kam uchraydi. Aksariyat muammolar yorgan yoki gilam ustiga tasodifan singan shisha yoki kofe to'kilishi bilan bog'liq. Ushbu va boshqa kichik muammolar osongina tuzatiladi va odatda xona stavkasiga kiritilgan favqulodda vaziyat bilan qoplanadi.

O'z-o'zidan ovqatlanish korxonalari va ta'tilni ijaraga olish qimmatroq shikastlanish xavfini oshiradi, ammo eng ko'p uchraydigan muammolar, odatda, buyurtma qilingan paytda olib qo'yilgan zarar bilan qoplanadi.

Ammo zarar zararli va kengroq bo'lganda nima bo'ladi? U holda xarajatlar uchun kim javobgar bo'ladi va sizning sug'urtaingiz ushbu holatda sizni qoplaydimi?

Mehmonxona mulkiga zararli zarar nima?

Mehmonlar odatda mehmonxonani qabul qilishda tasodifiy shikastlanishlar haqida xabar berishadi. Kresloga beparvo sigareta yoqildi, televizorning pulti singan ... bu sodir bo'ladi. Boshqa tomondan, zararli zarar - bu qasddan yoki qasddan etkazilgan zarar, bu mutlaqo yo'q qilishga olib keladi.

Biz hammamiz kimyoviy jihatdan takomillashtirilgan rok-guruhlarning mehmonxonalar xonalarini axlatga tashlaganligi va qimmatbaho zarar etkazganligi haqidagi hikoyalarni eshitganmiz. Ba'zi o'ta stsenariylarda xonalar hatto yoqib yuborilgan, keyin ular mehmonxonaning boshqa qismlariga tarqalib, mol-mulkni yo'q qilish va hayotga xavf tug'diradi. Bunday hollarda, ta'mirlash xarajatlari, odatda, zararni qoplash uchun mablag'ga ega bo'lgan rok-guruhlarning o'zlaridan talab qilinadi.
Ushbu zararni kim to'laydi?

Ammo zarar etkazadigan odamlar millioner rok yulduzlari bo'lmaganida nima bo'ladi? Xonaga katta va qasddan zarar etkazilgan vaziyatda, standart protokol mehmonxona ma'muriyati mehmonni tark etgandan keyin xonani suratga olish va xodimlardan guvohlarning ko'rsatmalarini olish uchun mo'ljallangan. Keyin zarar uchun kvota hisoblab chiqiladi (shu jumladan xonani ijaraga bera olmaslik xarajatlari) va to'lov haqida so'rov tegishli mehmonga yozma ravishda yuboriladi. Bunday holatda mehmonning huquqlari juda cheklangan va ular to'lashlari yoki mumkin bo'lgan huquqiy oqibatlarga duch kelishlari kerak.

Shunga qaramay, shuni ta'kidlash joizki, mehmonxona sizning kredit kartangizdan ruxsatsiz chegirma qilmasligi mumkin. Agar ular shunday qilsalar, mehmon o'z bankidan to'lovni qaytarib berishni so'rash huquqiga ega. Shu sababli, tobora ko'payib borayotgan mehmonxonalar hozirda o'zlarining ro'yxatdan o'tish hujjatlariga mehmonlarning kredit kartalaridan ayblov undirish huquqini o'zida saqlab qolish to'g'risida band qo'shmoqdalar. Bu mehmon tomonidan mehmonxona mulkiga zararli zarar etkazilgan taqdirda o'zlarini yopishning bir usuli.
Mehmonxona sanoatini sug'urtalash mehmonlar tomonidan etkazilgan zararni qoplaydimi?

Zarar tasodifiy bo'lgan va mehmon tomonidan mehmonxonaga xabar qilingan ba'zi holatlarda, mehmonxona ularning sug'urtasini talab qilishi mumkin. Sug'urta polisi har bir provayderda farq qiladi, shuning uchun sizning qamrovingiz sizning ehtiyojlaringizga javob berishiga ishonch hosil qilish juda muhimdir. Aksariyat nufuzli sug'urta kompaniyalari o'z mijozlari uchun paketlarni tayyorlaydilar, shuning uchun har qanday nostandart xavflarni qoplashni o'z ichiga olishi mumkin.

Sizning standart sug'urta qoplamangiz quyidagilardan himoya qilishi kerak:
Mehmonning shikastlanishi yoki o'lishi yoki ularning shaxsiy mol-mulki yo'qolishi yoki buzilishi natijasida kelib chiqadigan yuridik javobgarlik.
Mulk egasining javobgarligi
Mahsulot uchun javobgarlik

Buyurtmani bekor qilish

Obodonlashtirish va suv ob'ektlarining zararlanishi
Oziq-ovqat va ichimlikdan zaharlanish

Mehmonxonaning tabiati va joylashgan joyiga qarab quyidagi narsalar uchun qo'shimcha qopqoq tashkil qilinishi mumkin:

O'yinni tomosha qiluvchi vositalar
Golf aravalari
Avtobuslar va marshrutlar
Ovchilarning javobgarligi
Yovvoyi tabiatni buzish yoki boshqa joyga ko'chirish yoki o'yin bilan hujum qilish

CC&A sug'urta kompaniyasida biz sizning shaxsiy talablaringiz asosida mutaxassislarga maslahat beramiz. Biz sizning aniq xavf va ta'siringizni baholaymiz va ushbu xavflarni qoplash uchun maxsus sug'urta mahsulotlarini tavsiya qilamiz. Bizning maslahatimiz 200 yildan ortiq birlashgan sanoat tajribasiga asoslangan, shuning uchun mehmonxonalarni har tomonlama sug'urtalashni istasangiz, bugun biz bilan bog'laning.

58-mavzu: Keltirilgan zarar bo’yicha xujjatlar asosida ish olib borishni o’rganish

59-mavzu: Mehmonlarni ro’yhatdan chiqarish ishlarini tashkil qilish (check-out)

Mehmonxonada ro'yxatdan o'tish nisbatan oddiy, ammo ehtiyot bo'lmasangiz, sizga qimmat penalti va to'lovlar urilishi mumkin. Chiqish paytida kalitlarni topshirgandan va to'lovni amalga oshirgandan so'ng, kvitansiyani so'rashni unutmang. Debet karta o'rniga kredit kartani qoldirib, chiqishdan bir kun oldin tunda chiqish vaqtini aniqlab, firibgarlik va jarimalarning oldini oling. Kassaga yig'ilishda hech narsani unutmasligingizga ishonch hosil qiling. Barcha shkaflar, tortma va javonlarda unutilgan narsalarni qidirib toping. Old stol bilan tekshiring. Ba'zi mehmonxonalar old stolni shunchaki "Qabul qilish" yoki "Qabulxona" deb atashlari mumkin. Bu odatda mehmonxonaning asosiy kirish eshigi yonida joylashgan bo'lib, u erda siz yashash uchun ro'yxatdan o'tgansiz. Yukingizni ko'tarib, oldingi ishchi xodimiga boring, ularga kalitlaringizni bering va turar joyingiz uchun to'lovni hal qiling.

Old stolga kelganingizda, "Salom, men 222-xonada yotgan edim va tekshirishni xohlardim" kabi bir narsa ayting. [1]

Sizning umumiy hisobingiz uchun ajratilgan kvitansiyani so'rang. Firibgarliklar mehmonxonalarda nisbatan keng tarqalgan. Agar sizning mehmonxonangiz kvitansiya berishdan bosh tortsa, bu qizil bayroq bo'lishi mumkin. [2]
Xizmat safari xarajatlari o'rnini qoplash uchun odatda kvitansiya talab qilinadi. Ish bilan sayohat qilishda albatta so'rashni unutmang.

2018-04-01 121 2

Agar kerak bo'lsa, muqobil ravishda onlayn ravishda tekshiring. Borgan sari ko'proq mehmonxonalar sizning yashashingizni yanada qulayroq qilish uchun onlayn vositalardan foydalanmoqda. Ba'zi mehmonxonalar onlayn to'lovni taklif qilishlari mumkin. Siz turgan mehmonxonada onlayn kassaga ega yoki yo'qligini bilish uchun ushbu ma'lumotni mehmonxonaning veb-saytidan onlayn qidirib toping yoki old stolga murojaat qiling.

Ko'pgina onlayn tekshiruv xizmatlari sizning elektron pochta manzilingizga hisobni yuboradi, garchi siz o'zingizning uyingizga jismoniy hisob-kitob yuborilishini so'rashingiz mumkin bo'lsa. [3]

60-mavzu: Mehmon bilan xisob-kitob qilish qoidalarini bilish

Mehmonxonalar qoidalari va boshqarish siyosati

Mehmonxonangiz imkon qadar yoqimli bo'lishini ta'minlash uchun, mehmonlar va ADMIRAL HOTEL o'rtasidagi shartnoma bo'yicha quyidagilarga rioya qilgan holda, sizning mehmonlaringiz (xonalari) foydalanishi mumkin bo'lgan mehmonxonalar menejmenti sizning hamkorligingizni so'raydi:

1. Tarif

Xona stavkasi turar joy, nonushta va mehmonlarni sug'urtalashni o'z ichiga oladi va sayyohlar solig'idan tashqari. Qo'shimcha ovqatlanish, xizmat ko'rsatish va xizmatlardan qo'shimcha narxlarda foydalanish mumkin. Xonangizdagi qulayliklar va xizmatlarni yangilash uchun iltimos, Front Office-ga murojaat qiling. Yotoqda yotadigan joy zarur bo'lganda qo'shimcha to'lov olinadi.

2. Xarajatlarni hisoblash

Ko'rsatilgan xizmatlar uchun barcha qonun loyihalari shaxsan imzolanishi kerak. Hisob-kitoblar hisob-kitoblar amalga oshirilgandan so'ng amalga oshiriladi yoki taqdimot paytida amalga oshiriladi.

3. Mehmonning yuklari va mulkiga oid garov

Mehmon tomonidan to'lovlarni to'lamagan taqdirda, "Admiral" mehmonxonasi ularning yuklari va narsalari uchun garov huquqiga ega va uni ushlab turishga va bunday mulkni har qanday vaqtda mehmonga murojaat qilmasdan sotishga haqlidir. Sotishdan tushgan aniq tushum, Admiral Hotel mehmonxonasining talab qilinadigan keyingi tiklanish jarayonlarini qabul qilish huquqiga ziyon etkazmasdan, mehmon tomonidan to'lanadigan summaga to'g'ri keladi.

4. Ro'yxatdan o'tish

Ro'yxatdan o'tish vaqti soat 15:00 dan 22:00 gacha. Soat 22:00 ga qadar band bo'lmagan xonalar "Shou-Show" sifatida ko'riladi. Mehmonlarni ro'yxatdan o'tkazish varaqalari kelganlarida imzolanishi kerak. Iltimos, shaxsiy guvohnoma yoki pasportingizni ro'yxatdan o'tishda taqdim eting. Qonunga binoan mehmonlar mehmonxonalardagi yozuvlar uchun shaxsiy hujjatlarni taqdim etishlari shart. Ushbu hujjatlar skanerdan o'tkaziladi va qaytariladi. Kelgandan so'ng, barcha mehmonlar o'zining old ofisida bo'lishlari uchun to'lov kafolatini taqdim etishlari shart.

5. Shaxsiy ma'lumotlardan foydalanish

Mehmon Admiral Hotel mehmonxonasida uni mehmon sifatida ro'yxatdan o'tkazish uchun shaxsiy hujjatlarini rasmiylashtirishi (fotokopisi / skanerlashi) mumkinligiga rozi va rozi. Mehmon o'z xohishiga ko'ra barmoq izlari orqali ro'yxatdan o'tishga qaror qilishi mumkin, bu holda u qo'shimcha ravishda tegishli ma'lumotlarning ishlashiga rozi bo'ladi. 6. Chiqish

Chiqish vaqti soat 11:00. Xonangizni shu vaqtdan keyin saqlamoqchi bo'lsangiz, iltimos, Front Office-ga xabar bering. Kengaytma mavjudligiga qarab beriladi. Agar xona mavjud bo'lsa, oddiy tarif olinadi. Muddati tugaganidan keyin mehmon xonani bo'shata olmagan taqdirda, Mehmonxona ma'muriyati Mehmon va uning narsalarini Mehmon egallagan xonadan olib chiqib ketishga haqlidir.

7. Kunlik foydalanish

Xonalardan kunduzgi foydalanish soat 10:00 dan 18:00 gacha. Qolishning maksimal muddati - 8 soat. Amaldagi xona narxining 70% miqdorida tarif amal qiladi.

8. Uyni saqlash xizmati

Xonalarni tozalash soat 08:00 dan 15:00 gacha amalga oshiriladi. Agar mehmon xonani tozalash uchun aniq vaqtni talab qilsa, iltimos, oldingi ofisda kelishib oling.

9. "Bezovta qilmang" belgisi

Bizning barcha xonalarimiz "Bezovta qilmang" tugmasi bilan jihozlangan. Tugmani bosish orqali xona eshigining tashqi tomonida qizil chiroq paydo bo'ladi, bu mehmonxona xodimlariga har qanday vaqtda Mehmonni bezovta qilmaslik to'g'risida signal beradi. "Bezovta qilmang" belgisi yonib turganda, sizning xonangiz tozalanmasligi kerak, ammo uyni saqlash xodimlari siz tayyor bo'lgandan keyin uy ishlarini olib borish xizmatlarini / xonalarni tozalashni qidirib topish uchun sizning eshigingizga eshikni osib qo'yadilar.

10. Yuklarni saqlash

Saqlash joyining mavjudligini hisobga olgan holda, mehmon o'z yuklarini bagaj xonasida saqlashi mumkin, chunki mehmon har qanday sababga ko'ra yo'qotish yoki buzilish xavfini o'z zimmasiga oladi. Bagajni uch kundan ortiq vaqt davomida saqlash mumkin emas. Bagajni ko'proq vaqt davomida pullik evaziga saqlash mumkin. Iltimos, Front Office-da saqlash joyi va tariflarining mavjudligini tekshiring. 11. Mehmonlar

Ro'yxatdan o'tgandan keyin mehmonlarga kalit karta beriladi va ularga chiqish yoki yotish paytida xonalarining eshigini qulflash talab qilinadi. Mehmonlarga qulaylik yaratish uchun xonada har qanday qimmatbaho narsalarni saqlash uchun seyflar mavjud. Bundan tashqari, Front Office-da kassa mavjud. Mehmonlardan iltimos, barcha qimmatbaho buyumlarini Front Office-dagi xona ichidagi seyfga yoki kassaga joylashtirishlarini iltimos qilamiz.

"Admiral" mehmonxonasi mehmonxonadagi xonadan yoki seyfdan yoki boshqa biron bir narsadan, masalan, o'g'irlikdan kelib chiqqan holda, mehmonning narsalariga etkazilgan zarar yoki zarar uchun javobgar bo'lmaydi.

12. Uy hayvonlari

Admiral Hotel itlarga do'stona va 40 kg / 88 funtdan kam itlarni qabul qiladi, xona uchun maksimal ikki it 40 kg / 88 funtdan. Itlarga turar joyni bron qilish paytida berilgan taqdirdagina xonalarga kirishga ruxsat beriladi. Bir it uchun bir kecha uchun 75 HRK miqdorida to'lov olinadi. Xizmat itlari har doim bepul qabul qilinadi. Mehmonxonaning qabulxonasi yoki jamoat joylari bo'ylab sayohat qilish paytida itlar tasmada yoki tashuvchida bo'lishi kerak.

13. Mehmonlar

Old xonada ro'yxatdan o'tishlari shart bo'lgan mehmonlar o'z xonalarida mehmonlarga ega bo'lishlari mumkin. Tashriflar soat 22:00 gacha ruxsat etiladi. Soat 22: 00dan keyin kengaytirilgan tashriflar bo'lsa, Admiral Hotel mehmon / tashrif buyuruvchilar uchun qo'shimcha sifatida xonaga kechaga 75 HRK qo'shimcha haq oladi.

14. Xavfli mahsulotlar

Qurol, portlovchi moddalar, yonuvchan narsalar va materiallar yoki boshqa xavfli kimyoviy moddalar yoki xavfli tabiatdagi mollar mehmonxonada binolarda qat'iyan taqiqlanadi.

Mehmon Admiral mehmonxonasi, boshqa mehmonlar, taklif etilganlar, tashrif buyuruvchilar va xodimlar oldida moddiy yoki boshqa sabablarga ko'ra zarar etkazilishi yoki bunday maqolalar natijasida kelib chiqqan yoki mehmonning o'z ehtiyotsizligi va ularga rioya qilmaslik oqibatida javobgar bo'ladi. bunday qoidalar va ko'rsatmalar.

15. Yong'in signalizatsiyasi

Yong'in signalizatsiyasi bo'lsa, iltimos, xonangizning asosiy eshigining ichki qismidan ilova qilingan evakuatsiya rejasidagi ko'rsatmalarga amal qiling. 16. Mulkka etkazilgan zarar

Mehmonlar Admiral Hotel mulkiga o'zlari, mehmonlari yoki ular uchun mas'ul bo'lgan har qanday shaxs tomonidan etkazilgan zarar yoki zarar uchun javobgar bo'ladilar.

Agar mehmon mehmonxonaga zarar etkazgan bo'lsa, mehmon mehmonxonaga etkazilgan barcha zararni qoplashi kerak.

17. Mehmonlarning shikoyatlari

Mehmonlar barcha shikoyatlarini Front Office-da ko'rib chiqishlari kerak.

18. Mehmonxonalarni boshqarish huquqlari

Mehmon uni o'zini munosib tutishi, boshqa mehmonlarga hech qanday tartibsizliklarni etkazmasligi va mehmonxonada bezovtalik va bezovtalik tug'dirmasligi haqida kelishib olindi.

Mehmonlar tomonidan Mehmonxonalar qoidalari va boshqarish siyosati buzilgan taqdirda, Mehmonxona rahbariyati har qanday mehmonni oldindan ogohlantirmasdan va hech qanday sabab ko'rsatmasdan, o'z xonasini yoki mehmonxonaning boshqa joylarini oldindan bo'shatib berishni so'rashga haqlidir. Agar so'ralsa, mehmon bo'shatilishi shart. Amalga oshirilmagan taqdirda, Mehmonxona menejmenti Mehmon joylashgan xonadan yuklarni va narsalarni olib tashlash huquqiga ega.

19. Hukumat qoidalari va qoidalari va qonunlarni qo'llash

Mehmonlardan Xorvatiya Respublikasining amaldagi barcha qonunlari va qonunlari hamda hukumat qoidalari va qoidalariga rioya qilishlari, ularga rioya qilishlari, tasdiqlashlari va ularga rioya qilishlari talab qilinadi.

Mehmonxonalar menejmenti yuqoridagi Shartlar, Shartlar va Qoidalarning birortasini qo'shish yoki o'zgartirish yoki o'zgartirish huquqiga ega.