Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

разделять процессы СМК от других процессов организации. 
Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность для 
обеспечения того, что намеченные результаты достигаются. 
Организации могут устанавливать различные способы того, как обеспечивать 
выполнение намеченных результатов. Некоторыми способами может быть мониторинг 
реализации целей в области качества и изменений во внешних и внутренних факторах. 
Это может осуществляться при рассмотрении изменений во внутренних и внешних 
факторах и реализации целей в области качества при анализе со стороны высшего 
руководства, во время других совещаний или во время других анализов целей. 
Высшее руководство несет ответственность за реализацию процессного подхода. 
Для высшего руководства важно понимать, как результаты могут быть достигнуты при 
использовании этого подхода.
Примерами повышения осведомленности и процессном подходе может быть 
демонстрация руководством того, что они применяют процессный подход в своей работе, 
поощряя работников придерживаться процессного подхода и включать его в культуру 
организации, как например включение информации по процессам организации на 
встречах и знакомствах работников. 
5.1.2 Ориентация на потребителя 
Обязанностью высшего руководства является создание уверенности в том, что 
требования потребителей понимаются и что необходимые ресурсы выделены.

---

 
 
 
11 
 
Организации необходимо учитывать любые законодательные и нормативные 
правовые требования, относящиеся к продукции и услугам (см. 5.2.1 с). 
Действия, которые высшее руководство должно реализовывать в организации, 
включают: 
- распознавание прямых и косвенных потребителей; 
- понимание настоящих и будущих потребностей и ожиданий потребителей 
посредством взаимодействия с потребителями и с другими соответствующими 
заинтересованными сторонами через проведение исследований рынков/потребителей, 
получение доступа к промышленным отчетам и т. д.; 
- определение возможностей рынков; 
- увязка целей организации с потребностями и ожиданиями потребителей; 
- передача потребностей и ожиданий потребителей по всей организации; 
- планирование, проектирование, разработка, производство, поставка и поддержка 
продукции и услуг для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей; 
- измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей и выполнение 
соответствующих действий; 
- определение и выполнение действий в отношении потребностей и ожиданий 
заинтересованных сторон, которые могут повлиять на удовлетворенность потребителей; 
- активное управление взаимоотношениями с потребителями для достижения 
устойчивого успеха. 
Для выполнения всего вышеперечисленного на постоянной и систематической 
основе высшее руководство должно выделять ресурсы с целью внедрения подходящих 
методов и соответствующей компетентности.