Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

8.2.2 Определение требований к продукции и услугам 
Требования к продукции и услугам могут быть определены при рассмотрении: 
- назначения продукции или услуги; 
- потребностей и ожиданий потребителя; 
- соответствующих законодательных и нормативно-правовых требований. 
При определении того могут ли быть выполнены требования к продукции и услугам 
организация должна рассмотреть такие факторы, как: 
- доступные ресурсов; 
- производственные мощности и нагрузку; 
- знания организации; 
- процесс валидации (например, испытание продукции, демонстрация услуги). 
8.2.3 Анализ требований к продукции и услугам 
8.2.3.1 Целью данного пункта является обеспечить, что организация анализирует 
обязательства по отношению к потребителю и имеет возможность выполнить эти 
обязательства. Анализ позволяет организации снизить риск возникновения проблем в 
течение ее деятельности и после поставки. 
Организация должна анализировать: 
a) действия по поставке и после поставки, такие как транспортировка, обучение 
пользователей, установка на месте, гарантированное обслуживание, ремонты, служба 
поддержки; 
b) могут ли быть выполнены подразумеваемые требования – продукция или услуга 
должны быть в состоянии удовлетворить ожидания потребителя (например, номер в 
гостинице, как ожидается, должен быть чистым и обеспечиваться основными удобствами, 
а персонал гостиницы должен быть вежливым и услужливым; питьевая вода должна быть 
безопасной для употребления); 
c) дополнительные требования, которая организация решает выполнять, чтобы 
превзойти ожидания потребителя, повысить удовлетворенность потребителя или 
соответствовать внутренним политикам; 
d) были ли учтены и рассмотрены применимые законодательные и нормативно-
правовые требования; 
e) были ли внесены изменения в договор или заказ. 

---