Tashkilot imidji tushunchasi Kompaniya tasviri Tashkilot imidjini shakllantirish texnologiyalari Tashkilot imidjini shakllantirish mexanizmlari kirish tashkilot tasviri

§ - reklamada kompaniya faoliyatining barqarorligini ta'kidlash;

§ - mavjud mijozlar bilan doimiy aloqa (jumladan, fikr-mulohazalar - samaradorlikni tahlil qilish uchun) - bayramlar uchun pochta jo'natmalari, yangi yo'nalishlarni yaratish haqida xabarnomalar, yangi xizmatlar ro'yxati va boshqalar;

§ - reklama nashrlarida kompaniya texnologiyalarini reklama qilish (sariq, oltin, binafsha rangli sahifalar, ma'lumotnomalar, maishiy ensiklopediyalar va boshqalar);

§ - kompaniyaning aholining turli qatlamlari, atrof-muhit va boshqalar uchun g'amxo'rligini ta'kidlaydigan ijtimoiy reklamaning boshlanishi. Shu bilan birga, ushbu reklama kompaniyaning innovatsion faoliyatini sinab ko'rish uchun ishlatilishi mumkin; imidj faoliyatining barcha turlarida kompaniyaning savdo belgisi, logotipi, shiorlaridan faol foydalanish;

§ - imidj faoliyatining barcha turlarida kompaniyaning tovar belgisi, logotipi, shiorlaridan faol foydalanish;

§ - kompaniyaning jamoatchilik bilan aloqalarini boshlash - taqdimotlar, ochiq eshiklar kuni, xayriya savdolari va boshqalar.

3-bosqich:

kompaniyaning "oltin davri". Ijtimoiy reklamani kengaytirish. Mijozlarga foydali ta’sir ko‘rsatuvchi “xalq otasi”ning ijobiy va foydali qiyofasi yoki “mehr-muruvvatkor” qiyofasi – bu yaqinroq, kompaniyaning ichki qiyofasi va uning maqsadlariga ko‘proq mos keladi. Shu bilan birga, innovatsion lahzalarni tasvirda umumiy uslubga organik ravishda mos keladigan, ammo "o'zgarish donini" ko'taradigan kuzatish mumkin.
 
Kompaniyaning ichki imidji quyidagilar bilan bog'liq:

• 
  - innovatsiyalarni rag'batlantirish, buning uchun xodimlar turli malaka oshirish, qayta profillash, loyiha tanlovlari va boshqalarda faol ishtirok etadilar;
  
• 
  - mintaqalarda kompaniyaning filiallarini ochish: filial imidjiga qo'yiladigan talablar markaz imidjining asosiy tamoyillariga mos keladi, lekin mahalliy xususiyatlarni hisobga oladi (hech qachon Moskvada mashhur bo'lgan hamma narsa etarli darajada qabul qilinmaydi. periferiyada);
  
• 
  - kompaniyaning umumiy uslubiga mos keladigan (va shu yo'nalishda faol xizmat qiladigan) va mutlaqo innovatsion faoliyatning yangi sinov yo'nalishlarini yaratish (tadqiqot bo'limlari ishlanmalarini amaliy qo'llash) (bu erda ikkita yo'l mavjud: taqdimot. Yangining unutilgan eskisi, anʼanalar bilan bogʻliqligi yoki shunchaki innovatsiyalarning reklamasi quyidagicha koʻrinishi mumkin: “Bu hech kim qilmagan, taklif qilmagan, biz birinchimiz va muvaffaqiyat kaliti. ichki / tashqi / mintaqaviy bozorda uzoq va muvaffaqiyatli mavjudligimiz "Yo'lni tanlash bozor tamoyillarini, potentsial mijozning mentalitetini, mintaqaning xususiyatlarini dastlabki o'rganish bilan belgilanadi);
  
• 
  - ikkinchi yo'lning innovatsion yo'nalishlarida imidjni rivojlantirish yuqorida ko'rsatilgan barcha bosqichlar bo'ylab boradi (bu holda innovatsion yo'nalishni yaratish yangi kompaniya ochish deb qaralishi kerak),
  
• 
  - mijozlarning to'g'ridan-to'g'ri va fikr-mulohazalarini doimiy ravishda ta'minlash.
  

Ushbu bosqichda kompaniyaning tashqi qiyofasi quyidagilarni nazarda tutadi:

• 
  - umumiy reklama narxini pasaytirish, chunki kompaniyaning tovar belgisi allaqachon "o'zi uchun gapiradi";
  
• 
  - kompaniyaning innovatsion loyihalari uchun reklama kampaniyasining boshlanishi;
  
• 
  - jamoat hayotida faol ishtirok etish: turli darajadagi ommaviy tadbirlar - bu tadbirlarning darajasi va yo'nalishi kompaniyaning uslubi va imidjiga mos keladi;
  
• 
  - ijtimoiy reklamani kengaytirish: xayriya, ba'zi bir gumanitar tashkilot - universitet, teatr, shifoxonaning "xayrli otasi" sifatida qo'llab-quvvatlash. Odamlar kompaniyani o'zlarining ma'naviy hayotining ajralmas qismi deb bilishadi. Muvaffaqiyatli bo'lsa, siyosatda qatnashmaslik tamoyilini kompaniyaning eski an'anasiga aylantirsa yaxshi bo'lardi. Shu bilan birga, mamlakatimizda 3-bosqichdan 4-bosqichga o‘tish, qoida tariqasida, kuch tuzilmalari (oshkora yoki yashirin) bilan bog‘liqligi aniq. 4-bosqichni alohida ko'rib chiqmaslik mumkin, chunki agar kompaniya innovatsiyalar sohasida rivojlanayotgan bo'lsa, unda butun tsikl yana boshlanadi, lekin osonroq, chunki eski an'analarga tayanish asosi mavjud. Agar kompaniya azob chekayotgan bo'lsa, unda siz salbiy imidjda o'ynashga harakat qilishingiz va tushishni qayta tug'ilishga aylantirishga harakat qilishingiz mumkin.
  

Tashkilot imidjini shakllantirish zamonaviy zamonlar juda qiyin va qiyin raqobat sharoitida bo'lish, lekin bu muvaffaqiyat kalitidir.
 
Tashkilotning qiyofasi nafaqat uning tashqi ko'rinishi, balki tarixi, jamiyat bilan munosabatlarining tabiati, falsafasi, ichki madaniyati, raqobatdagi munosabati, biznes yuritish qobiliyatidir.
 
Uning tashkilotning marketing kommunikatsiyalari tizimidagi ahamiyati shundaki, u nafaqat tijorat tashkilotining tashqi va ichki muhitiga axborot ta'sirini, balki hissiy va psixologik ta'sirni ham o'z ichiga oladi. Shunday qilib, bozordagi ijtimoiy va iqtisodiy mavqeini oshirish.
 
Tashkilot imidji korporatsiyaning rivojlanayotgan tuzilmasi strukturasining muhim elementi bo'lib, u o'z rivojlanishining maqbul yo'nalishlarini izlaydi va birinchi navbatda o'z yuziga ega bo'ladi.
 
Korporativ madaniyat biznesning to'g'ri va muvaffaqiyatli olib borilishini va amalga oshirilishini ta'minlaydigan o'zaro munosabatlar, munosabatlar tizimida belgilanadi. zarur rejalar hayotda tasvir xodimlarning mehnatga bo'lgan munosabati, ularning motivatsiyasi, munosabatlarini shakllantirishga ta'sir qiladi. Tashkilot imidjini shakllantirish rivojlanishning juda muhim dastagi bo'lib, uni har qanday rahbar tushunishi kerak.
Firmaning qulay imidji uning tovar va xizmatlariga talabning oshishiga yordam berishi isbotlangan. Va uni har qanday ob'ektga, xarakterga, ijtimoiy mavqega, odamlar guruhiga va hokazolarga qo'llash nuqtai nazaridan universaldir.
 
Tasvirni shakllantirishning mavjud yondashuvlari tashkilotning allaqachon o'rnatilgan imidjiga asoslanadi. Bundan tashqari, tashkilot mo'ljallangan maqsadli guruhlar hisobga olinadi.
 
Tasvirni shakllantirishga yondashuvlar uning qaysi qismiga ta'sir qilish kerakligiga bog'liq.
 
1. Tashkilotning biznes imidji. Hamkorlarning fikrlaridan iborat. Bu uning obro'si, ishonchliligi, ishbilarmonlik faolligi va boshqalar bilan belgilanadi.
 
Bundan tashqari, biznes imidjiga bozor ulushi, ishlab chiqarilgan / sotilgan tovarlar assortimenti, sotish hajmi va narx siyosati ta'sir qiladi.
 
2. Kompaniyaning ijtimoiy qiyofasi. U kompaniya, uning iqtisodiyotdagi o'rni, jamiyatning ijtimoiy hayoti haqida jamoatchilik tomonidan shakllantirilgan tasvirlardan iborat.
 
Ijtimoiy imidjni shakllantirishning asosiy kanallari ommaviy axborot vositalari (ma'lumotlar kompaniyaning ijtimoiy faoliyati bilan bog'liq bo'lishi kerak), tadbirlarni boshqarish (homiylik, notijorat tashkilotlarini qo'llab-quvvatlash va boshqalar), obro'ni boshqarishdir. ijtimoiy tarmoqlar(maqsadli guruhlar vakillari bilan muloqot).
3. Tashkilotning ichki imidji. Xodimlarning kompaniya haqidagi tasavvuridan iborat. Bunday holda, xodimlar aholining maqsadli guruhlaridan biri sifatida ishlaydi. Jamoada tashkilot imidjini shakllantirish qoidalari korporativ madaniyatni yaratish va qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq.
 
Tasvirni shakllantirish maqsadi boshqacha bo'lishi mumkin:
 
Mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish;
 
Hamkorlar bilan samarali munosabatlarni o'rnatish;
 
OAVning tashkilotga sodiqligini shakllantirish;
 
Jamiyat tomonidan kompaniya faoliyatiga ijobiy bahoni shakllantirish.
 
Tashkilot imidji qanday shakllanayotgani haqida ikkita mutlaqo qarama-qarshi fikr mavjud. Spontan, ya'ni. tashkilotning mavjudligi, uning faoliyati, real muhitda sodir bo'layotgan jarayonlarni baholash jarayonida rivojlanadigan bunday.
Va sun'iy, bu tashkilot tomonidan maqsadli ravishda turli xil vositalar yordamida yaratilgan bo'lib, ko'pincha tashkilotning tuzilishida sodir bo'lishi mumkin bo'lgan haqiqatdan farq qiladi. Har qanday muvaffaqiyatli kompaniyaning rahbari tashkilotdagi imidjni shakllantirish muhim rolini yaxshi biladi.
 
Tashkilot imidjini shakllantirish bosqichlari:
 
Tashkilotdagi marketing kamchiliklarini tahlil qilish;
 
Tashabbuschining muammolarini bartaraf etish uchun ularning xususiyatlari bilan maqsadli guruhlarni aniqlash;
 
Eng qulay va maqbul imidj resurslarini aniqlash (ijtimoiy - kompaniya tarixi, xayriya, korporativ madaniyat, ta'sischilar, tashkilotga jamoatchilik munosabati; professional - xizmatlar sifati, xodimlarning malakasi, ishonchliligi, ta'siri va faoliyat ko'lami; marketing; - tashkilotning pozitsiyasi, brendlar, uslub, shior , logotip, reklama tasviri, yaxshi obro' va imidjga ega bo'lgan iste'molchilar).
 
Tashkilotning ijtimoiy qiyofasi - tashqi muhitni boshqarish uchun texnologiyalardan foydalanish qobiliyatini aks ettiruvchi tashqi ko'rinishi. U tashqi tasvirning asosiy komponentidir.
 
Tashkilotning ichki qiyofasi (ichki korporativ) hisoblanadi tashkiliy tuzilma kompaniya ichida, boshqaruv tomonidan xodimlarning xususiyatlarini to'g'ri tahlil qilish qobiliyati, xodimlarni rag'batlantirish usullari, ichidagi ijtimoiy va axloqiy munosabatlarni aniqlash.
Tashkilotning imidji butun bozorning (segmentning) o'ziga xos ehtiyojlarini ta'minlash va qondirish uchun kompaniyaning rivojlanish strategiyasiga mos kelishi va shu bilan kompaniyaning mijozning ehtiyojlarini qondirish istagini ta'kidlashi kerak.
 
Tasvirni shakllantirishning roli har doim juda muhim. U har doim kompaniyaning rivojlanish darajasiga mos keladi, kompaniyaning ichki qiyofasi tashqi imidjiga mos keladi. Bozorga etkazib beriladigan tashkilot imidji jamiyat rivojlanishining ushbu bosqichiga mos kelishi kerak, imidjning yangi o'ziga xos elementlari asta-sekin mavjud imidjga kiritiladi. Yuqorida sanab o'tilganlar tashkilot imidjini shakllantirishning asosiy jihatlari bo'lib, ular muvaffaqiyatli yo'nalishda rivojlanishni, tashqi bozorga chiqishni, iste'molchi va talabni to'liq qondirishni istagan har qanday kompaniya rahbariyati tomonidan e'tiborga olinishi kerak. , chunki tashkilotning imidji uning bozor tizimi ierarxiyasidagi o'rnini yanada aniqlaydi.
 
Har qanday kompaniya o'z hayoti davomida to'rtta asosiy bosqichdan o'tadi:
 
Muayyan bozor segmentiga e'tibor qaratadigan kompaniyani shakllantirishning 1-bosqichi;
 
Kompaniyani egallab olingan lavozimlarda tasdiqlashning 2-bosqichi va ko'p yoki kamroq barqaror mavjudligi;
 
egallab turgan pozitsiyalarida barqaror mustahkam mavqega ega bo'lgan bozorni kengaytirish maqsadida kompaniya innovatsion faoliyatining 3 bosqichi (kompaniya mavjudligining kulminatsion nuqtasi - "oltin asr");
 
Kompaniyaning yo'q bo'lib ketishiga (masalan, tez - bankrotlik, sekin - turg'unlik) yoki keyingi innovatsion raund va tiklanishga olib keladigan kompaniyani o'zgartirishning 4-bosqichi.
Shubhasiz, har bir bosqich rivojlanishning ushbu bosqichida maksimal foyda olishni ta'minlash va keyingi bosqichdan muvaffaqiyatli o'tish uchun "tramplin" tayyorlash uchun mo'ljallangan tashqi va (ehtimol, birinchi navbatda) ichki o'ziga xos imidj siyosatiga mos kelishi kerak. Tasvir siyosatining belgilangan funktsiyalaridan ko'rinib turibdiki, u ma'lum bir kechikish bilan tavsiflanadi, ya'ni agar biz ushbu bosqichda bo'lgan holda, ushbu bosqichning imidji haqida shov-shuv qila boshlagan bo'lsak, unda biz hamma narsaga kechikdik. bu shov-shuv. Har bir keyingi bosqichning muvaffaqiyati oldingi bosqichdagi imidj siyosatining adekvatligi bilan belgilanadi.
 
1-bosqich. Kompaniya hali boshlang'ich bosqichida, tasvirni shakllantirish va umumiy reklama xarajatlari minimal.
 
Ushbu bosqichda kompaniyaning ichki imidji ham endigina shakllantirilmoqda.
 
Hozirgi vaqtda kompaniya ichida hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy vazifalar (albatta, rasm yaratish nuqtai nazaridan):
 
Kompaniya faoliyatining dolzarb va uzoq muddatli maqsadlarini aniqlash va faoliyat rejalarini ishlab chiqish;
 
Rejalar bo'yicha bozor segmentatsiyasi;
 
Savdo belgisini, kompaniya logotipini yaratish, ularning o'rniga va kompaniyaning umumiy maqsadlariga mos keladigan xodimlarni tanlash va joylashtirish;
Kompaniyaning umumiy uslubini, ofisning tashqi dizayni konsepsiyasini ishlab chiqish;
 
Bir martalik mutaxassislarni jalb qilgan holda marketing tadqiqotlarini o‘tkazish va kompaniya rivojlanishi uchun prognozlar tuzish;
 
Haqiqiy va potentsial mijozlarning dastlabki ma'lumotlar bazasini yaratish.
 
Bir vaqtning o'zida tashqi tasvir minimal reklama xarajatlari tufayli quyidagi harakatlarni talab qiladi:
 
Tashqi reklama kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar yoki mahsulotlarning o'ziga xosligiga e'tibor qaratadi va shu bilan kompaniyaning bozordagi kelajakdagi o'rnini belgilaydi. Agar kompaniya bozorning ma'lum bir segmentiga da'vo qilsa, reklama ushbu segmentning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishi va shuning uchun kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini ta'kidlashi kerak. Savdo belgisi hali ham juda beparvo xizmat qiladi.
 
2-bosqich. Kompaniya bozorda ma'lum bir joyni egalladi va unda o'zini namoyon qildi.
 
Kompaniya umumiy reklama va imidj reklama uchun xarajatlarni ko'paytirishga qodir.
Hozirgi vaqtda kompaniyaning ichki imidjiga quyidagilar kiradi:
 
Korporativ ruhni shakllantirish bo'yicha xodimlar o'rtasida kompaniya an'analarini joriy etish va mustahkamlash bo'yicha ishlar kompaniya imidjining juda muhim qismidir, afsuski, odamlar kadrlar almashinuviga o'rganib qolgan postsovet hududida unchalik ahamiyat berilmaydi. ;
 
Kompaniya ofisining umumiy uslubini yaratish - kompaniya an'analariga muvofiq, kompaniya faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari va uning zamonaviy moliyaviy imkoniyatlari. Binoning uslubi funktsiyaga mos kelishi va umumiy uslubga mos kelishi kerak.
 
Marketing tadqiqotlarini faollashtirish, kompaniyada bashoratli va innovatsion tadqiqot tuzilmalarini yaratish kompaniyaning keyingi rivojlanish bosqichiga o'tishning zaruriy shartidir.
 
Kompaniyaning tashqi qiyofasi bir vaqtning o'zida quyidagilarga qaratilgan:
 
Mavjud mijozlar bilan doimiy aloqa (shu jumladan, samaradorlikni tahlil qilish uchun) - bayramlar uchun pochta jo'natmalari, yangi yo'nalishlarni yaratish haqida bildirishnomalar, yangi xizmatlar ro'yxati va boshqalar;
 
Ijtimoiy reklamaning boshlanishi, kompaniyaning aholining turli qatlamlariga, atrof-muhitga g'amxo'rlik qilishini ta'kidlaydi. Shu bilan birga, ushbu reklama kompaniyaning innovatsion faoliyatini sinab ko'rish uchun ishlatilishi mumkin; imidj faoliyatining barcha turlarida kompaniyaning tovar belgisi, logotipi, shiorlaridan faol foydalanish;
Barcha turdagi imidj faoliyatida kompaniyaning savdo belgisi, logotipi, shiorlaridan faol foydalanish;
 
Kompaniyaning jamoatchilik bilan aloqalarini boshlash - taqdimotlar, ochiq eshiklar kuni, xayriya savdolari.
 
3-bosqich: kompaniyaning "Oltin davri". Ijtimoiy reklamani kengaytirish. Mijozlarga foydali ta’sir ko‘rsatuvchi “xalq otasi”ning ijobiy va foydali qiyofasi yoki “mehr-muruvvatkor” qiyofasi – bu yaqinroq, kompaniyaning ichki qiyofasi va uning maqsadlariga ko‘proq mos keladi. Shu bilan birga, innovatsion lahzalarni tasvirda umumiy uslubga organik ravishda mos keladigan, ammo "o'zgarish donasi" ni - 4-bosqichga tayyorgarlikni ko'rish mumkin.
 
Kompaniyaning ichki imidji quyidagilar bilan bog'liq:
 
Innovatsion faoliyatni rag'batlantirish, buning uchun xodimlar turli malaka oshirish, qayta profillash, loyiha tanlovlari va boshqalarda faol ishtirok etadilar;
 
Hududlarda kompaniya filiallarini ochish orqali: filial imidjiga qo‘yiladigan talablar markaz imidjining asosiy tamoyillariga mos keladi, lekin mahalliy xususiyatlarni hisobga oladi;
 
Sinov faoliyatining yangi yo'nalishlarini yaratish;
Ikkinchi yo'lning innovatsion yo'nalishlarida tasvirni rivojlantirish yuqorida ko'rsatilgan barcha bosqichlar bo'ylab boradi;
 
Mijozlarning to'g'ridan-to'g'ri va fikr-mulohazalarini doimiy ravishda ta'minlash.
 
Ushbu bosqichda kompaniyaning tashqi qiyofasi quyidagilarni nazarda tutadi:
 
Jamoat hayotida faol ishtirok etish: turli darajadagi ommaviy tadbirlar - bu tadbirlarning darajasi va yo'nalishi kompaniyaning uslubi va imidjiga mos keladi;
 
4-bosqichni alohida ko'rib chiqmaslik mumkin, chunki agar kompaniya innovatsiyalar sohasida rivojlanayotgan bo'lsa, unda butun tsikl yana boshlanadi, lekin osonroq, chunki eski an'analarga tayanish asosi mavjud. Agar kompaniya azob chekayotgan bo'lsa, unda siz salbiy imidjda o'ynashga harakat qilishingiz va tushishni qayta tug'ilishga aylantirishga harakat qilishingiz mumkin.
 
Shunday qilib, har bir bosqich o'zining tashqi va (ehtimol, birinchi navbatda) ichki imidj siyosatiga mos kelishi kerak, bu rivojlanishning ushbu bosqichida maksimal foyda olishni ta'minlash va muvaffaqiyatli o'tish uchun "tramplin" tayyorlash uchun mo'ljallangan. keyingi bosqich. Tasvir siyosatining belgilangan funktsiyalaridan ko'rinib turibdiki, u ma'lum bir kechikish bilan tavsiflanadi, ya'ni agar biz ushbu bosqichda bo'lgan holda, ushbu bosqichning imidji haqida shov-shuv qila boshlagan bo'lsak, unda biz hamma narsaga kechikdik. bu shov-shuv. Har bir keyingi bosqichning muvaffaqiyati oldingi bosqichdagi imidj siyosatining adekvatligi bilan belgilanadi.
 
Kompaniyaning imidji, uning imidji - bu ma'lum bir tashkilotning individualligini idrok etish, uning o'ziga xos xususiyatlari va xususiyatlarini bilish. Odamlar kiygan kiyimi, haydagan mashinalari, tanlagan ishlari, yashaydigan mahallalari orqali o'zlarining individualligini bildirganidek, korxonalar ham o'zlarining individualligini taklif qilayotgan tovarlar va xizmatlar, xodimlarga qanday munosabatda bo'lishlari, sizning shaxsiy ma'lumotlaringiz orqali ifodalaydi. nomi va tovar nomlari, xizmat ko'rsatish sifati.
Tasvirni shakllantirish manbalari cheksiz xilma-xildir.
 
Kompaniya imidjini o'rganishdan maqsad. Eng umumiy shaklda, imidj tadqiqotining maqsadi kompaniyaning manfaatdor guruhlar (jamoatchilik bilan aloqalar yoki PR) bilan o'zaro munosabatlarini baholashdir.
 
Ma'lumki, PR funktsiyalari quyidagicha ta'riflanadi:
 
aholining turli ijtimoiy guruhlari fikrlari, pozitsiyalarini o'lchash, baholash va izohlash;
 
kompaniyaning mahsuloti, siyosati va rejalari, uning xodimlari haqida jamoatchilik tomonidan tushunish va ma'qullashni oshirishga qaratilgan maqsadlarni belgilashda menejerlarga yordam berish;
 
bu maqsadlarni turli ijtimoiy guruhlar manfaatlari va talablari bilan bog‘lash;
 
jamoatchilikni tushunish va tasdiqlash uchun dasturlarni ishlab chiqish, amalga oshirish va natijalarini baholash.
Hammasi juda murakkab ko'rinadi. Aslida, ko'p PR, masalan, kompaniya xodimlari tomonidan do'stlari va qo'shnilariga bu haqda gapirganda amalga oshiriladi; do'kon sotuvchilari xaridorlarga tushuntirishlar berganlarida; doimiy mijozlar potentsial mijozlar bilan suhbatlashish; firma yaqinida joylashgan uylarning aholisi ushbu firmaga munosabati haqida gapirganda. Tashkilot sanab o'tilgan odamlar guruhlariga qandaydir ta'sir ko'rsatishi mumkin, lekin u ularni nazorat qila olmaydi yoki boshqara olmaydi.
 
Va tashkilot nazorat qilishi mumkin bo'lgan aloqa vositalari mavjud. Bular reklamalar, press-relizlar, rasmiy bayonotlar va korxonalar rahbarlarining chiqishlari, ko'rgazmalar, tovarlar dizayni va ularni qadoqlash, bezash. Transport vositasi, tovar nomlari va boshqalar. Jamoatchilik fikriga ta'sir qilish uchun ushbu mablag'lardan faol foydalanish tashkilotning PRidir.
 
Jamoatchilik fikri bilan o'zaro hamkorlikda kundalik voqealarga javob berish uchun biror narsa qilinmoqda (davom etayotgan ish), PR ishining boshqa qismi uzoq muddatli strategiyani amalga oshirishga qaratilgan bo'ladi.
 
Har qanday kompaniyaning menejerlari ertami-kechmi o'z kompaniyasining imidjini shakllantirishni boshlaydilar. Natijada, ularning harakatlari ketma-ketligi quyidagicha bo'ladi:
 
Tasvirni o'lchash: bu nima?
 
Tasvirni baholash: nima qilish kerak?
 
Tasvir yaratish dasturini ishlab chiqish: u qanday amalga oshiriladi?
Dasturni amalga oshirish.
 
Va yana, tasvirning o'lchami: u hozir qanday?
 
Siz o'zingizning kompaniyangiz imidjiga turli yo'llar bilan munosabatda bo'lishingiz mumkin: uni farovonlik uchun zarur deb hisoblang yoki aksincha, biznes uchun deyarli foydasiz.
 
IBM (kompyuterlar), Heinz (oziq-ovqat), Lloyds Bank (moliya) va Shell (neft) kabi ba'zi kompaniyalar uchun kompaniyaning nomi, shaxsi yoki imidji firma ishlab chiqaradigan tovar va xizmatlarni birlashtiruvchi asos bo'lib xizmat qiladi. ularga iste'molchilar nazarida o'ziga xos fazilatlarni berish. Bunday kompaniyalarning yuqori va barqaror imidji har doim keyingi marketing strategiyasini ishlab chiqish uchun boshlang'ich nuqtadir, bunday imidj, go'yo bozorda ularning yangi mahsulot va xizmatlari uchun yo'lni ochib beradi.
 
Yaxshi mahsulot bozorda kompaniya imijining faol yordamisiz o'z fazilatlarini namoyish etish orqali omon qolishi mumkin deb hisoblaydigan kompaniyalar mavjud. Bunday holda siz manevr qilishingiz mumkin: agar Yangi mahsulot muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi, bu kompaniyaning yaxshi imidji bilan bog'liq emas; agar mahsulot yaxshi bo'lsa, lekin kompaniyaning imiji zaif bo'lsa, xuddi shunday qilishadi. Ammo bunday hollarda ham muhim jamoa guruhlari, ayniqsa sotuvchilar orasida kuchli imidj marketingning muhim va ajralmas qismi ekanligiga hech kim shubha qilmaydi.
 
Kompaniya iste'molchilar orasida kuchli imidj yaratishi aniq. Bundan tashqari, har bir kompaniya quyidagi jamoat guruhlari orasida yaxshi imidjni saqlab qolishdan manfaatdor.
 
Moliyachilar. Kuchli bo'lish uchun obro'ga ega bo'lish foydalidir moliyaviy jihatdan, samarali boshqariladigan va kreditga layoqatli korxona, agar siz banklardan kredit olishingiz kerak bo'lsa. Kompaniya aktsiyalarining narxi moliyaviy tahlilchilar, brokerlar, investorlarning taxminlari va taxminlariga bog'liq bo'ladi va shuning uchun foyda va zararlar bunga bog'liq bo'ladi. Bozordagi etakchilik nafaqat kompaniya faoliyatining, balki moliyaviy obro'-e'tiborni saqlab qolishga, kompaniyaning kutilayotgan muvaffaqiyati, uning istiqbollari haqida eng yaxshi taassurot yaratishga qaratilgan harakatlar natijasidir.
Kompaniya xodimlari. Kuchli kompaniya imidji ma'naviyatni yaxshilaydi va xodimlarni rag'batlantiradi. Muvaffaqiyatlari ularga ayon bo'lgan va qayerda ishlashlari nufuzli bo'lgan kompaniyalarda odamlar yaxshiroq ishlaydi. Yaxshi obro'ga ega kompaniyalarda odamlar uzoqroq ishlaydi, bu erda yangi xodimlarni jalb qilish osonroq.
 
Tashkilot vakillari. Kompaniya nomidan tashqi dunyo bilan aloqa o'rnatganlar, agar bu kompaniya bozorda yaxshi tanilgan bo'lsa va unga sheriklarning munosabati do'stona bo'lsa, yanada ishonchli va samarali harakat qilishlari mumkin.
 
Deputatlar. Firma ularni qonunlarga rioya qilish va axloqiy munosabatda bo'lish istagiga ishontirishi kerak, korxona faoliyatini cheklaydigan yanada qattiqroq qonunlarni qabul qilish kerak emas.
 
Mintaqaviy jamoalar. Agar ular mahalliy aholi manfaatlarini hisobga olishlari aniq bo'lsa, kompaniya menejerlari uchun yangi hududlarda ishlash osonroq bo'ladi. Masalan, agar mahalliy aholi atrof-muhitning ifloslanishidan xavotirda bo'lsa, ularga kompaniya ekologik toza texnologiyalardan foydalanishini va bundan tashqari, atrof-muhitni yaxshilashga sarmoya kiritishini ko'rsatish kerak.
 
Boshqa yetakchi guruhlar jamoatchilik fikri... Bu kasaba uyushmalari rahbarlari, jurnalistlar, "sanoat sardorlari" va amaldorlarga tegishli.
 
Kompaniya imidjining turli darajalari. Har bir kompaniya ko'plab funktsiyalar yoki rollarga ega. Bu tovarlar, xizmatlar ishlab chiqaruvchi, ish beruvchi va foyda yaratuvchisi. Kompaniya o'z manfaatlarini va butun jamiyat manfaatlarini amalga oshirgan holda resurslarni boshqaradi. Bu umumiy madaniyatga hissa qo'shadi. Murakkab tizimning bir qismi sifatida kompaniya turli darajalarda ishlaydi. Bu:
 
1) ijtimoiy-madaniy daraja;
2) sanoat darajasi;
 
3) kompaniyaning darajasi;
 
4) mahsulot darajasi, mahsulot markasi.
 
Ijtimoiy-madaniy va tarmoq darajasida tasvirni o'rganish. Ijtimoiy-madaniy daraja - bu xodimlarning asosiy qadriyatlarini tahlil qilish. Qabul qilingan strategiyaga muvofiq mahsulotni bozorga chiqarishda kompaniya va uning xizmatlariga bo'lgan munosabat ma'lum ijtimoiy guruhlar o'rtasida hukmronlik qiladigan umumiy qarashlarga bog'liqligini hisobga olish kerak. Bular jamiyat qanday rivojlanishi kerakligi, unga nima foydali va nima yomonligi haqidagi fikrlardir. Ushbu umumiy tushunchalar yoki tamoyillar har qanday kompaniya imidjining ajralmas qismidir.
 
Jamiyatda mehnat axloqi, shaxsiy va jamoaviy huquqlar, daromad olish motivlari kabi asosiy qadriyatlar va tamoyillar mavjud bo'lib, bu qadriyatlar jamiyat va uning tuzilishi qonunlarida o'z aksini topadi. Ammo bu qadriyatlar va tamoyillarni o'zgarmagan deb hisoblash xato bo'lar edi. Chunki, butun dunyo bo'ylab o'tkazilgan so'rovlar shuni ko'rsatadiki, asosiy qadriyatlar vaqt o'tishi bilan o'zgaradi.
 
Xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar atrofidagi kayfiyatni yaxshi his qilishlari, ularning faoliyati uchun muhim bo'lgan asosiy masalalarni ajratib ko'rsatishlari kerak.
 
Sanoat tasviri. Kompaniyaning obro'sini bilish eng yaxshi holatda to'liq bo'lmaydi, eng yomoni, kompaniya ishlayotgan sohaning obro'si, imidjini tushunmasdan xato bo'ladi. Avtomobil ishlab chiqaruvchisi o'z imidjini raqobatchilar, boshqa avtomobil ishlab chiqaruvchilari bilan taqqoslaydi va u yaxshi ishlayotganini aniqlaydi. Ammo agar u o'zini boshqa sohalardagi kompaniyalar bilan taqqoslasa, uning optimizmi asossiz ekanligini, uning biznesi unchalik yaxshi emasligini bilishi mumkin. Gap shundaki, sohalar juda xilma-xil obro'ga ega bo'lishi mumkin. Ammo kompaniya boshqa sanoat korxonalari bilan ko'p muammolarni hal qiladi.
Aslini olganda, uning imidji haqida qayg'urmaydigan soha yo'q. Binobarin, har qanday firma o'z tarmog'ining imiji haqida ma'lumotga ega bo'lishi va o'z vaqtida (boshqa kompaniyalar bilan birgalikda) soha imidjini mustahkamlash uchun choralar ko'rishi kerak.