Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Согласование изменений посредством электронной почты или через портал самообслуживания;

12. 
    Использование сложных согласований для важных изменений.
    

12. 
    Возможность связать RFC с одним или несколькими инцидентами и проблемами, взаимосвязанными с данным изменением.
    

12. 
    К RFC могут быть привязаны один или несколько КЕ, на которые будет воздействовать данное изменение.
    

12. 
    Управление комплексными изменениями. К RFC привязывается процесс, который состоит из последовательности уровней, и они разбиваются на задания. Дополнительно каждый уровень может иметь подпроцессы.
    

12. 
    Наличие средства для автоматизации процессов выполнения изменений. На разные этапы процесса выполнения изменения могут автоматически назначаться различные сотрудники или группы специалистов.
    

12. 
    Наличие календаря изменений, который обеспечивает графическим изображением все планируемые и текущие изменения, делает доступным отслеживание возможных конфликтов в результате пересечений стадий внедрения изменений.
    

12. 
    Возможность создания так называемых «окон обслуживания» – периода времени для какой-либо выбранной системы КЕ, в течение которого возможно проводить изменения для данной системы КЕ. Соответствующий период должен отображаться в календаре изменений. При попытке создания изменения с данной системой КЕ в период времени, не совпадающий с периодом обслуживания, возникает конфликт.
    

25

36. 
    Возможность приостановки хода изменений для выбранных систем в заранее введенные сроки (плановые аудиты и т. д.) - «Заморозка изменений».
    

36.