Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Фиксация согласованных сроков предоставления услуг;

3. 
   Учет времени по любым задачам в системе - инциденты, задачи инцидентов, задачи изменений;
   

4. 
   Фиксация целевых показателей уровня услуг;
   

5. 
   Создание записей для каждого требования к уровню услуги;
   

6. 
   Создание записей соглашений об уровне услуги (SLA) и возможность установления связей с требованиями к уровню услуги;
   

7. 
   Детализация содержания SLA, включая дату соглашения, охват, контактную информацию и целевые показатели;
   

8. 
   Детализация соглашений операционного уровня (OLA);
   

9. 
   Детализация договоров с внешними поставщиками;
   

10. 
    Редактирование записей SLA, OLA и хранение истории всех изменений;
    

11. 
    Поддержка мониторинга соглашений операционного уровня и метрик производительности;
    

12. 
    Индикация проведения оценки услуг с заказчиками и подрядчиками;
    

13. 
    Представление списка заключенных и незаключенных SLA, OLA и внешних договоров для любой услуги;
    

14. 
    Мониторинг успешности выполнения соглашений об уровне услуг;
    

15. 
    Мониторинг пороговых значений доступности и производительности услуг по сравнению с определенными в соглашениях об уровне услуг;
    

16.