Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Автоматизированный сбор данных об удовлетворенности пользователей;

17. 
    Поддержка создания плана качества обслуживания;
    

18. 
    Возможность организации поддержки и ответственности за услугу;
    

19. 
    Уведомления о нарушениях параметров качества предоставления услуги, настраиваемая эскалация.
    

20. 
    Возможность настроить автоматический процесс для определенного типа услуг.
    

21. 
    Хранение информации о внешних и внутренних поставщиках услуг;
    

22. 
    Хранение информации о заказчиках, включая контактную информацию и местонахождение.
    

27

3.1.8.3. Взаимодействие с другими модулями


Поддержка управления портфелем услуг за счет контроля и формирования отчетности по атрибутам услуг и уровням обслуживания, опубликованным в каталоге услуг;


Доступ к информации о соглашениях об уровне услуг, технологических перерывах, периодах запрета на изменения и требованиях к доступности для участников процесса управления изменениями;


Поддержка связей конкретного уровня услуги с персональными записями или записями конфигурационных единиц;


Возможность инициировать действия, связанные с поддержкой услуг при достижении установленных пороговых значений, на основе данных из процесса управления событиями и средств мониторинга;
3.1.9. УПРАВЛЕНИЕ СОБЫТИЯМИ


3.1.9.1. Задачи

1. 
   Своевременно узнавать о событиях, способных привести к возникновению инцидентов.
   

2.