Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Оперативно инициировать активности, направленные на предотвращение инцидентов.

3. 
   Собирать данные о событиях в разрезе элементов инфраструктуры.
   

4. 
   Оценивать влияние событий на качество предоставления услуг.
   

5. 
   Использовать гибкие механизмы категоризации событий.
   

3.1.9.2. Необходимые функции

1. 
   Хранение детализированной информации о событии (ID устройства, тип сбоя, связанные компоненты, дата и время события и пр.);
   
2. 
   Эскалация оповещений;
   

3. 
   Конфигурируемые правила и настройки для оповещения отдельных лиц или групп;
   

4. 
   Фильтрация оповещений о событиях в зависимости от типа события (информирование, предупреждение или сбой);
   

5. 
   Использование правил и процессов (workflow), обеспечивающих выполнение автоматизированных действий с событиями в зависимости от их типа;
   
6. 
   Индикация завершенных действий и событий, готовых к закрытию;
   

7. 
   Приоритезация событий на базе настроенных критериев и правил назначения приоритета;
   

8. 
   Возможность отслеживать тенденции (рост количества событий в интервале времени и др.);
   

9. 
   Возможность консолидированного представления всех событий по услуге или системе;
   

28

10. 
    Возможность сопоставлять информацию о событиях, полученную из нескольких систем мониторинга;
    

10.