Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

3.2.4. Требования к отчетности системы


Должны быть доступны основные отчеты, отслеживающие такие параметры как:

1. 
   Среднее время разрешения по сотруднику или подразделению
   
2. 
   Количество заявок с превышением времени разрешения
   

3. 
   Общее количество закрытых заявок за определенный период времени
   

4. 
   Количество заявок с разбивкой по дням\бизнес-услугам\уровням поддержки и
   

5. 
   Формирование инвентаризационных отчетов ИТ активов для проведения аудита
   

6. 
   Отчет, показывающий неавторизованные добавления ИТ-активов к инфраструктуре
   

7. 
   Преднастроенные отчеты по ключевым показателям эффективности SLA
   

8. 
   Создание информационных панелей (dashboards), показывающих данные по метрикам услуг и процессов в режиме реального времени
   

Должна быть опция для выгрузки отчетов в Excel, PDF без ограничения по количеству строк.


Возможность создавать кастомизированные отчеты по любым параметрам и атрибутам.


Возможность отправлять отчеты по электронной почте в заданное время.


3.2.5. Требования к технологическому стеку


3.2.5.1. Использование веб браузеров, «тонких» клиентов, мобильные приложения на iOS, Android


Отдаётся предпочтение архитектурным решениям с «тонким клиентом», веб браузерам, мобильным приложениям на iOS, Android.


Для использования приложения с «тонким клиентом» на рабочей станции пользователя должно быть установлено только стандартное ПО, не требующее последующего сопровождения.