Учебное пособие для студентов старших курсов психологических факультетов и отделений университетов Москва Независимая фирма «Класс» 2001

Психологическая помощь: теория и практика
38
Молчание. Хотя молчание, более или менее длительные паузы, порой тя+
гостные для неопытного специалиста, представляются вначале почти не+
преодолимым препятствием, на самом деле оно является одной из важней+
ших техник в процессе оказания психологической помощи. Ее надо уметь
осмыслить, необходимо ею овладеть. Смысл молчания может быть различ+
ным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и
безысходности или, наоборот, — канун инсайта. Распознать психологичес+
кий и символический лик молчания, тем более эффективно распорядиться
им, — большое искусство. Наиболее общие приемы реагирования в ситуа+
ции молчания: кивок, повторение последних слов (своих или клиента), пе+
рефразировка последнего высказывания (своего или клиента); если клиент
продолжает молчать — помочь ему в выражении состояния: “Вам сейчас
трудно говорить”; “Возможно, вы не знаете, как на это отреагировать” или
“Возможно, вас это расстроило”. В крайнем случае, если молчание продол+
жается, консультант обязан с уважением отнестись к поведению клиента и
принять его как данность.
Эпатическое слушание. Консультант внимательно слушает клиента, не+
вербально или словесно выражая свое следование мыслям и чувствам кли+
ента, временами почти незаметно взглядом, словом, вербализацией поощ+
ряя клиента к более глубокому выражению самого себя и к самораскры+
тию. Основное правило эмпатического слушания (т.е. принимающего, рас+
сказывающего о том, что слушающий испытывает те же чувства, что и го+
ворящий) — не сочувствовать, а сопереживать, создавая эмоциональный
резонанс переживаниям клиента.
Прояснение. Техника направлена на раскрытие смысла (мотивационного,
целевого, операционального) как для консультанта, так и для клиента, его
собственных действий. Помогает отследить амбивалентность чувств и отно+
шений, особенности используемых защитных механизмов, мышления и т.д.
Пример:
Клиентка. Мне плохо. Просто плохо, и все.
Психолог. Быть может, какое<то ощущение особенно сильно застав<
ляет вас сосредоточиваться именно на этой формулировке?
Клиентка. Не знаю.
Психолог. Сейчас, когда вы говорите “Не знаю”, вы действительно
только “не знаете” или присутствуют и какие<то другие чув<
ства?
Клиентка: Понимаете, так трудно об этом говорить... Когда бо<
лит душа, когда я понимаю, что помочь никто не может ...
(плачет).

---

39
Психологическая помощь: практические аспекты