Учебное пособие для студентов старших курсов психологических факультетов и отделений университетов Москва Независимая фирма «Класс» 2001

Психологическая помощь: теория и практика
36
думышленно продемонстрирует свои потребности и проблемы. Недаром
Фрейд говорил о том, что “тайна человека сочится через поры его кожи”.
Хотя клиент может прямо и не сказать о том, что его волнует больше всего
(в сущности, порой он и не осознает свои подлинные проблемы), уже пер+
вая встреча дает богатый материал для понимания личности, вероятной
проблематики и реальных, хотя и подспудных нужд клиента.
Завершение первой консультативной беседы — не менее важное дело, чем
ее начало. Критерии положительного завершения именно первой встречи
настолько важны, что в современной литературе их выделяют как основа+
ние для предпочтения в выборе психолога и психотерапевта.
Практика показывает, что именно последние минуты первой встречи могут
вызвать ощущение дискомфорта как у консультанта, так и у консультируе+
мого. Главным основанием для возникновения чувства разочарования,
ощущения непонятости или обращения не по адресу чаще всего — при
всех равных и в профессиональном отношении безукоризненных парамет+
рах — является ощущение незавершенности ситуации. В самом деле, у
врача пациент получает направление на анализ или рецепт, у юриста —
консультацию и руководство к действию, а у психолога — обманутые ожи+
дания: не только не выписали рецепт, но даже не дали совета... Поэтому
весьма существенным моментом является именно словесное, означенное
завершение встречи и беседы при потенциальной незавершенности дан+
ной ситуации.
Приведем некоторые ключевые завершающие реплики:
— К сожалению, на сегодня наше время истекло. Наша следую+
щая встреча, как мы говорили, может состояться во вторник в 14
часов. Если вы примете окончательное решение о нашей совмес+
тной работе в том объеме, который мы обозначили, пожалуйста,
позвоните мне накануне.
— Что ж, сегодня нам удалось, если и не полностью, то, по край+
ней мере, отчасти, увидеть, что с вами происходит. Надеюсь,
наша дальнейшая работа позволит углубить процесс. Итак, до
вторника?
— Сегодня мы о стольком переговорили... И, знаете, мне кажется,
что еще больше осталось невысказанным. Если вы действительно
решили разобраться и с этой ситуацией, и в себе, я буду ждать
вашего звонка до конца недели, чтобы точнее оговорить дату и
расписание нашей работы.
Первая встреча, первая консультативная беседа вводит клиента в контекст
психологической помощи как специфической по содержанию и по целям
психосоциальной практики. Конечно, она далеко не исчерпывает и даже

---

37
Психологическая помощь: практические аспекты
частично не может охватить весь многосложный репертуар психотехник,
которыми пользуется психолог в зависимости от проблематики клиента,
интенсивности и характера психологической помощи и собственных пред+
почтений. Детально техники консультативной и психотерапевтической ра+
боты будут рассмотрены в следующих разделах, где дается подробный ана+
лиз психологических парадигм, используемых в практике психологической
помощи. Сейчас же, согласно логике изложения, мы охарактеризуем основ+
ные коммуникативные техники, владение которыми требуется при любой,
тем более первой, консультативной беседе, и разъясним некоторые рабо+
чие и процедурные моменты, относящиеся к самой ситуации психологи+
ческой помощи.