Учебное пособие для студентов старших курсов психологических факультетов и отделений университетов Москва Независимая фирма «Класс» 2001

Психологическая помощь: теория и практика
40
Конфронтация. Техника предназначена для ответственного обнажения
противоречий, игр, нереалистичных защит, которые затрудняют самопони+
мание клиента и ведут в тупик консультативную беседу. Сложная и требу+
ющая большого мастерства в применении (к примеру, в роджерианском на+
правлении она вообще не используется) техника создает определенное на+
пряжение в беседе и поэтому должна использоваться с особым искусством.
Поскольку она способна вызывать ощущение давления, следует избегать
излишней категоричности, обвинительного тона, оценочности суждений.
Наоборот, мягкость, нейтральность, даже некоторая эмоциональная отстра+
ненность способствуют более эффективному воздействию этой техники.
Пример:
Клиент. Знаете, я у вас уже у третьего консультируюсь, и впечатле<
ние одно: или я чего<то не понимаю, или меня не хотят по<
нять.
Психолог (после паузы). Не кажется ли вам, что один из способов ухо<
да от напряжения, связанного с усилиями понять, — это посе<
щение психологов? Выгода получается многократная. Чувство
собственной значимости возрастает: ведь я — загадка. От<
ветственность с себя снимается — “пусть они думают”, от<
кладывается принятие решения, не так ли?
Подведение итогов. Эта техника является одной из наиболее предпочита+
емых при завершении первой встречи. Специфика ее применения заклю+
чается в том, что она может использоваться как реальное обобщение и свя+
зывание воедино порой сбивчивых, фрагментарных высказываний клиента
и, наоборот — путем демонстрации отказа от использования заключитель+
ных обобщений с целью подчеркнуть значимость, сложность обсуждаемых
вопросов и нежелание психолога+консультанта упрощать их. Текущее под+
ведение итогов, в отличие от завершающего, помогает структурировать
процесс консультативной беседы и расставить некоторые смысловые вехи.
Помимо чисто профессиональных, технических аспектов психологической
помощи в процессе установления отношений, в ходе первой встречи воз+
никает множество на первый взгляд незначительных, высказываемых и не+
высказываемых вопросов, которые, тем не менее, следует предусмотреть и
учесть. Эти вопросы в совокупности характеризуют профессиональный
этикет поведения психолога+консультанта и общую атмосферу ситуации.
Рассмотрим простейшие из этих вопросов.
Курение. Иногда клиенты, нервничая, спрашивают, можно ли закурить.
Воспретить курение клиенту — нетактично. Это может быть воспринято
как давление или нежелательное ограничение свободы. Поощрять куре+

---

41
Психологическая помощь: практические аспекты
ние — негигиенично и вредно для здоровья. Один из приемлемых спосо+
бов поведения состоит в том, чтобы отделить процесс курения от консуль+
тативной беседы. Тактичность и уместность мотивировок, партнерский тон
обращения поможет снять напряжение, побуждающее клиента к курению.
Ведение записей. Любой способ фиксации информации (магнитофонные
записи, заметки и т.п.) должен непременно обсуждаться с клиентом и при
малейшем возражении безусловно отвергаться. Однако после завершения
встречи психолог вправе зафиксировать в своем рабочем дневнике суще+
ственные моменты общения, поведения или переживаний клиента, чтобы
осмыслить их и основательнее подготовиться к следующей встрече.