Вслед за нашумевшей концепцией эмоционального интеллекта Дэниел

Токсичность оскорбления
Элиза Яновиц из-за своей принципиальности потеряла работу и,

---

похоже, приобрела гипертонию. Как-то раз топ-менеджер косметической
компании, в которой работала Яновиц, посетил парфюмерный магазин в
крупнейшем универмаге Сан-Франциско и приказал ей, региональному
менеджеру, уволить одну из лучших продавщиц.
В чем же была причина? А просто ему показалось, что та не слишком
привлекательна, или, как он выразился, “горяча”. Яновиц, видевшая в этой
сотруднице не только звезду продаж, но и вполне презентабельную
женщину, сочла требование топ-менеджера столь же беспочвенным, сколь и
отвратительным. Она отказалась увольнять женщину.
Вскоре после этого боссы Яновиц буквально ополчились на нее. Еще
совсем недавно по итогам года ее признали лучшим менеджером по
продажам, а теперь ей говорили, что она делает ошибку за ошибкой. Элиза
начала опасаться, что ей просто “шьют дело”, вынуждая уйти. В эти
трудные месяцы у нее стало регулярно повышаться давление. Когда она
взяла больничный, компания тут же нашла ей замену
[550]
.
Яновиц подала в суд на своего бывшего работодателя. И хотя это дело
вполне может закончиться для нее благоприятно (насколько я знаю, его всё
еще рассматривают в суде), в связи с ним возникает вопрос о гипертонии:
не стала ли она отчасти следствием того отношения к ней руководства?
[551]
Здесь уместно вспомнить одно проведенное в Британии исследование.
В нем участвовали медицинские работники, у которых чередовались два
руководителя: один день работал тот, кого они боялись, а следующий – тот,
кого любили, и так далее
[552]
. В те дни, когда работал первый, артериальное
давление
у
сотрудников
повышалось:
систолическое
в
среднем
на 13 единиц, а диастолическое – на 6 (со 113/75 до 126/81 мм рт. ст.). Эти
показатели все еще не выходят за пределы нормы, но если такое
повышение сохранится надолго, то оно может оказать клинически
значимое действие – ускорить развитие гипертонической болезни у
предрасположенных к ней сотрудников
[553]
.
Исследования, проведенные в Швеции с участием работников разного
уровня и в Великобритании с участием госслужащих, показали, что у
низкоранговых сотрудников организаций вероятность развития сердечно-
сосудистых заболеваний в четыре раза выше, чем у высокоранговых, то
есть тех, кому не надо выполнять прихоти начальников вроде них
самих
[554]
. Сотрудники, ощущавшие, что их несправедливо критикуют или
что их проблемы совсем не интересуют начальника, зарабатывали
ишемическую болезнь сердца на 30 % чаще, чем те, с кем, на их взгляд,
обходились справедливо
[555]
.

---

В жестких иерархических структурах руководители, как правило,
бывают авторитарными: они чаще выражают презрение к своим
подчиненным, которые в ответ, естественно, испытывают смесь
враждебности, страха и неуверенности
[556]
. Оскорбления, которые могут
быть у таких шефов рутинной практикой, служат укреплению их власти,
несмотря на то, что сеют в подчиненных ощущение беспомощности и
уязвимости
[557]
. Поскольку зарплата и сохранение рабочего места целиком
и полностью зависят от шефа, работники буквально одержимы своими
отношениями с ним и склонны видеть даже в малейших негативных нотках
зловещие предзнаменования. На самом деле даже простой разговор с
вышестоящим сотрудником повышает артериальное давление больше, чем
такой же разговор с равным по рангу
[558]
.
Посмотрим, что происходит с человеком, которого оскорбляют. В
отношениях равных за оскорбление призывают к ответу и требуют
извинений. Но когда оскорбление исходит от лица, обладающего всей
полнотой власти, подчиненные (вероятно, они поступают мудро)
подавляют свой гнев, реагируя со стоическим терпением и покорностью.
Однако эта пассивность – оставление оскорбления без ответа – лишь
поощряет хамское поведение начальника.
Люди, отвечающие на оскорбления безмолвным переживанием,
расплачиваются за это серьезными подскоками артериального давления. По
мере поступления все новых и новых словесных унижений человек,
сдерживающий эмоции, чувствует себя все более беспомощным и
тревожным, а в конечном счете совершенно подавленным. Все это, если
длится достаточно долго, повышает вероятность развития у него сердечно-
сосудистых заболеваний
[559]
.
В ходе одного исследования 100 мужчин и женщин носили устройства,
которые измеряли их артериальное давление всякий раз, когда они с кем-
нибудь общались
[560]
. Выяснилось, что во время пребывания с семьей или с
добрыми друзьями артериальное давление у них снижалось: общение было
приятным и успокаивающим. Когда же испытуемые взаимодействовали с
неприятными им людьми, давление повышалось. Но выше всего оно
подскакивало при общении с теми, к кому у испытуемых было
амбивалентное (двойственное) отношение – например, с чрезмерно
опекавшими родителями, мимолетными возлюбленными, друзьями-
соперниками. Босс-громовержец – лишь архетип: подобные влияния на
организм прослеживаются в любых отношениях.
Мы стараемся уклоняться от общения с неприятными личностями, но

---

многие люди, контакты с которыми неизбежны, попадают в ту самую
“смешанную” категорию: иногда с ними хорошо, а в остальных случаях
просто
ужасно.
Амбивалентные
отношения
слишком
затратны
эмоционально; каждое взаимодействие непредсказуемо и, вероятно,
взрывоопасно, и потому требует высочайшей бдительности и постоянных
усилий.
Медицинская наука уже выявила один биологический механизм,
напрямую связывающий токсичные отношения с заболеваниями сосудов.
Добровольцы, участвовавшие в эксперименте по изучению эффектов
стресса, должны были защищаться в ответ на ложные обвинения в
магазинном воровстве
[561]
. Когда они публично оправдывались, иммунная и
сердечно-сосудистая
системы
реагировали
смертельно
опасным
взаимодействием. Иммунная система производила Т-лимфоциты, в
то время как стенки кровеносных сосудов выделяли вещества,
связывающиеся с этими лимфоцитами
[562]
. Такое связывание как раз и
запускает механизм образования атеросклеротических бляшек под
эндотелием артерий
[563]
.
Самым удивительным оказалось то, что, видимо, даже относительно
мелкие огорчения запускают этот механизм. Вполне возможно, что
токсичная цепочка “дистресс – эндотелий” подвергает нас повышенному
риску сердечно-сосудистых заболеваний, если проблемные контакты
становятся рутинными.