Zamokok ru Zamin qurilmasi Fond

"Niqoblarni echamiz" - nizolashayotgan tomonlardan halol bo'lishni, samimiylikka intilishlarini talab qiladigan chaqiriq, ya'ni. taxmin qilingan niqob orqasiga yashirmang, o'zingiz bo'ling; faqat shu tarzda odamlarning tashqi da'volari emas, balki haqiqiy motivlari paydo bo'lishi mumkin.
"Haqiqiy muammoni aniqlash" - vazifa qiyin, lekin haqiqiy sababni topmasdan, uni turli qatlamlarning qobig'idan ajratmasdan, mojaroning boshlanishini bartaraf etib bo'lmaydi.
"Biz har qanday holatda ham g'alaba qozonish munosabatidan voz kechamiz" illyuziya sifatida, chunki mojarolarda ular g'alaba qozonmaydilar, ular hal qilinadi.
"Bir nechta mumkin bo'lgan echimlarni topish" - bu juda muhim, chunki har doim har qanday mojaro to'qnashuvida muammoning ko'p qirrali echimlari mumkin; muayyan vaziyatga mos keladigan tanlov mavjud bo'lishi uchun bitta emas, balki bir nechta variantga ega bo'lish maqsadga muvofiqdir.
"Biz variantlarni baholaymiz va eng yaxshisini tanlaymiz", bu variant sifatida e'tirof etilgan, albatta, haqiqiy va nizoda ishtirok etayotgan tomonlarning har biri uchun maksimal darajada imkon beradi; eng yaxshi variant - bu bir tomon uchun foydali bo'lgan variant emas, balki boshqa tomonlar tomonidan maqbul deb tan olinishi mumkin.
"Biz eshitilishimiz uchun gapiramiz" - nizoni hal qilishning asosiy vositasi tomonlar o'rtasidagi muloqot ekanligini tasdiqlovchi shior. Eshitiladigan tarzda muloqot qilish kerak, ya'ni. boshqalar tomonidan tushuniladi va boshqasini eshitadi (tushunadi). Tinglash va eshitish qobiliyatini samarali muloqotning asosiy nuqtasi, uning yuksak madaniyati deb hisoblash mumkin.
"Biz munosabatlarning qadrini tan olamiz va qadrlaymiz" - normal munosabatlarni saqlab qolish, hamkorlikni tiklash va mustahkamlash uchun mojarolar hal etilayotganidan dalolatdir.
Muloqot madaniyati insoniyat o'zining uzoq tarixi davomida ishlab chiqqan ko'plab shart-sharoitlarga rioya qilish natijasida shakllanadi. U milliy xarakterning o'ziga xos xususiyatlarini, odamlarning ruhiy tuzilishining o'ziga xos xususiyatlarini o'z ichiga oladi, shuningdek, insonning atrofidagi odamlarga o'ziga qanday munosabatda bo'lsa, shunday munosabatda bo'lishga moyilligini ifodalovchi umumiy javob yoki o'zaro munosabat qonunini o'z ichiga oladi.
Mashhur Deyl Karnegi - mashhur "Qanday qilib do'stlar qozonish va odamlarga ta'sir qilish" kitobining muallifi - maslahat beradi: agar siz kimnidir o'z nuqtai nazaringizga ishontirmoqchi bo'lsangiz, suhbatdoshning fikriga hurmat ko'rsating, boshidanoq do'stona ohangga amal qiling, harakat qilib ko'ring. boshqa birovning fikrlari va istaklarini tushunish, ezgu niyatlarga murojaat qilish, noto'g'ri ishda davom etmaslik. Konflikt qatnashuvchi tomonlarni ularni bir-biridan ajratib turuvchi muammolarni va ular o‘rtasidagi munosabatlarni tinch fikr almashish, o‘zaro pozitsiyalarni oqilona oydinlashtirish asosida hal etish mumkinligiga ishontirish naqadar muhimligini hayotiy tajriba tasdiqlaydi. Bu hatto eng o'tkir mojaroni engishning maqbul yo'lini topishning yagona yo'li.
Antipatiya, xushmuomalalik, shafqatsiz shaxsiy hujumlar va boshqalar. muloqot madaniyati me’yorlariga to‘g‘ri kelmaydi. Ular har doim o'zaro ta'sirni kamaytiradi. Ularning oldini olish uchun tomonlarga hissiy haddan tashqari kuchlanishni engillashtiradigan va stressli holatni kamaytiradigan umidda psixologik pauza berish foydalidir.
Muloqot madaniyatining ma'lum bir darajasida erishish mumkin o'zaro kelishuv va o'zaro manfaatdorlik. Buning uchun siz ham qat'iy, ham moslashuvchan, qat'iyatli va itoatkor bo'lishingiz, tanqid va o'z-o'zini tanqid qilishni, qizg'in munozaralar va xotirjam muhokamalarni, taklif va ishontirishni uyg'unlashtirishingiz kerak. Barkamol va obro'li fikr, faktlar va umumlashmalar mantig'i, yaxshi namuna kuchi bilan ta'sir qilish eng yaxshisidir. Inson qanday pozitsiyani egallamasin, qanday rol o'ynamasin, u eng oddiy zaif tomonlari va odatlariga, temperament va xarakter xususiyatlariga ega.
Shunday qilib, nisbatan yuqori darajadagi intellektual aloqa madaniyatini saqlash shartlari va usullari, xususan, quyidagilarni o'z ichiga oladi:
ziddiyatli vaziyatda raqib bilan egallab turgan pozitsiyalarining yaqinlashishi, birgalikdagi ishda haqiqiy ishtirok etishi asosida kelishuvga erishish istagi;
empatiya ko'rsatishga tayyorlik, ya'ni. ixtilofda sherik pozitsiyasiga samimiy "kirish", uning tashvishlarini tushunish, tashvishlanish, unga hamdardlik bildirish, yuzaga kelgan qiyinchiliklarni bartaraf etishda yordam berish imkoniyati;
nizoda ishtirok etayotgan boshqa tomon bilan ataylab yaqinlashish, uni ijodiy, konstruktiv tarzda yo'lga qo'yish, sodir bo'layotgan voqealar va bo'lajak o'zgarishlar haqida ma'lumot almashish, ularning oqibatlarini birgalikda muhokama qilish;
biror narsada kamsitishning hatto bir ishorasini ham istisno qilish, kimningdir boshqasidan ustunligini ta'kidlashga yo'l qo'yilmasligi;
yaxshi kayfiyat va ijobiy his-tuyg'ularni saqlab qolish uchun psixologik "silash" deb ataladigan maqsadga muvofiqligi, o'zaro hamdardlik tuyg'usini keltirib chiqaradigan va, qoida tariqasida, oziqlantiradi.