5- ma’ruza: MijozIarning hayot aylanishi tsiklini boshqarish Reja: Asosiy tushunchalar

---

5- ma’ruza:MijozIarning hayot aylanishi tsiklini boshqarish
Reja:
1. Asosiy tushunchalar
2. CLM
Mijozning hayot aylanishiga asoslangan mijozlarni boshqarish kontseptsiyasi 
uzoq vaqtdan beri marketingda asosiy tushunchalardan biri bo'lib kelgan. CLM 
(Customer Lifecycle Management- xaridoming brend bilan o'zaro munosabati, 
uning kompaniya bilan tanishishi bilan boshlanadi va sodiq mijozga aylanishi bilan 
tugaydi.) asosan mijozlarga yo'naltirilgan global biznesni qurish CRM strategiyasiga 
kiritilgan (Customer Relationship Management-CRM).
Mijozning o'ziga xos ehtiyojlarini qondiradigan kompaniyalarning sotuvi 
bozor o'sishi bo'lmagan taqdirda ham oshadi. Shu bilan birga, reklama va 
marketingga muqarrar infuziyalar oqlanadi va ta'sir qiladi. CLM usuli-bu 4 
bosqichni o'z ichiga olgan tsikl. Ushbu tsikl doimiy ravishda takrorlanadi.
1. 
MijozIarning hayot aylanishini tahlil qilish - Birinchi qadam, 
kompaniyaning mijozi hozirgi paytda hayot tsiklining qaysi bosqichida ekanligini 
aniqlashdir. Shundan so'ng, siz bosqichga qarab mijozlarni guruhlarga bo'lishingiz 
kerak. Hayot tsiklining har bir bosqichida, ayniqsa birinchi va oxirgi bosqichda 
qancha odam borligini tahlil qilish muhimdir. Bundan tashqari, barcha 
bosqichlarning o'tishi qancha davom etishini ko'rishingiz kerak. Ushbu 
ma'lumotlarning barchasi vaziyatni keyinchalik tahlil qilish uchun kerak.
2. Har bir segmentning mijozlari bilan ishlash usullarini tanlash- Mijoz 
bilan aloqa uning hayot tsiklining har bir bosqichida mutlaqo boshqacha bo'lishi 
kerak, chunki uning maqsadlari boshqacha bo'ladi. Xo'sh, har bir alohida bosqichda 
ishlash strategiyasi qanday:
Jalb qilish
Kompaniya yangi mijozni jalb qilmoqchi bo'lgan paytda, ulaming e'tiborini 
taklif etilayotgan mahsulotlar yoki xizmatlarga qaratish va ulami iloji boricha uzoq 
vaqt ushlab turish muhimdir.
Qiziqish
Agar iste'molchi mahsulotga qiziqish bildirgan bo’lsa, uni sotib olishga v 
bo'lgan keskin istakni keltirib chiqarish, uning atrofida shov-shuv yaratish kerak.
Baholash
Iste'molchi allaqachon sotib olish uchun pishgan, ammo u hali ham mahsulot 
unga to'liq va to'liq mos keladimi, narx etarli bo'ladimi yoki raqobatchilarda yanada 
qiziqarli takliflar mavjudligini baholaydi. Bu erda potentsial mijozga mahsulotning

---

barcha afzalliklari va afzalliklarini va uni ma'lum bir do'konda sotib olishni 
namoyish etish muhimdir.
Sadoqat
Sodiqlik darajasi yuqori bo'lgan mijozlarning hayot aylanishi odatda ancha 
uzoqdir, ular kompaniya mahsulotlarini bir necha oy yoki yillar davomida sotib 
olishadi, bu haqda ijobiy gapirishadi va do'stlari va tanishlari bilan maslahat 
berishadi.
Bunday mijozlar bilan aloqani saqlab qolish ham juda muhimdir: aktsiyalar 
va chegirmalar haqida ma'lumot berish, bayramlar bilan tabriklash, har qanday 
tadbirlarga taklif qilish va hk.
3.