§ hr департаменти бўйича савол ва жавоблар

Мижозларга хизмат кўрсатишда нималар таъқиқланади ?

- Мижозга таъсирингизни ўтказманг
- Мижозларга мурожаат қилишда “эй қиз” ёки “ёш йигит” каби сўзлар билан мурожаат қилманг.
- Мижоз орқасида туриш.
- Столга суяниб, кўларингизни кўкрак олдидан кесиб ўтказиш ва қўйиш.
- “Ўзингизни ташлаб” ўтириш
- Мижозни ёнида бир-бири билан суҳбатлашиш ва гуруҳларга йиғилиш.
- Сақич чайнаш, овқат ёки мижозлар олдида чой ичиш.
- Қисқартирилган сўзларни ифодалаш (“шартномача”, “озгина” ва х.з..)
- Мижоз билан баҳслашиш.
- Мижозларга қўпол муносабатда бўлиш.
- Бир мижозни ишини якунламасдан, бошқа мижозга хизмат кўрсатишни бошлаш.
- Залда югуриш.
- Мижозни ноқулай ҳолатга солиб, уни оқлаш ёки кечирим сўрашга мажбур қилиш.
- Мижоз иштирокида ички муаммоларни муҳокама қилиш.
- Мижозларни афзалликларини муҳокама қилиш.
- Мижоз билан юзида маъюс, қайғули, ташвишли ифода билан мулоқот қилиш.
- Рақобатчиларни тавсия қилиш.
- Банк ва унинг маҳсулотлари ҳақида салбий гапириш.
- Мижознинг тўловга лаёқатлилигини, уларни ташқи кўринишидан келиб чиққан ҳолда баҳолаш.
- Мижоз турган пайтда ўтириш (кассирлардан ташқари)
- Ушбу мижоз билан боғлиқ бўлмаган ҳолда ҳамкасбларнинг қўнғироқларига ёки сўровлари билан чалғиш

9. 
   Ҳар қандай соҳада етук мутахассис (профессионал) бўлиш учун, инсон қандай хислатларга эга бўлиш керак ?
   

- билим
- маҳорат
- кўникма (тажриба)
- одатлар (мослашув)

10. 
    Мижоз эҳтиёжини аниқлашда нима қилиш керак ?
    

- мижозни эҳтиёжини аниқлашда, ундан нима ҳохлашини (қайси банк маҳсулот ёки банк хизматини) сўраш керак.


§ Муаммоли кредитлар билан ишлаш бўйича саволлар ва жавоблар


1.Муаммоли активлар деганда нима тушунасиз?
Сифати “қониқарсиз”, “шубҳали” ва “умидсиз” деб таснифланган активлар.