§ hr департаменти бўйича савол ва жавоблар

§ Хизмат кўрсатиш стандартлари бўйича савол ва жавоблар

1. 
   Банк фаолиятига оид қандай стандартларни биласиз?
   

а) Банк бинолари, банк хизматлар марказлари, 24/7 ҳудудларининг ташқи ва ички кўриниш стандартлари
б) Ходимларнинг ташқи кўриниши ва уларнинг иш жойларининг стандартлари
в) Мижозларга хизмат кўрсатишда ходимларга қўйиладиган умумий талаблар
г) Сервис-менежер (ресепшн) учун хизмат кўрсатиш стандартлари
д) Юридик шахсларга хизмат кўрсатиш стандартлари
е) Фронт офис менежерлари учун хизмат кўрсатиш стандартлари
ж) Кассирлар учун хизмат кўрсатиш стандартлари
з) Кутиш вақти ва мижозларга хизмат кўрсатиш тезлиги стандарилари

2. 
   Банкларда деярли бир хил хизмат кўрсатиш шартлари (тарифлар) мавжуд, лекин мижозга банкни танлашда кўпроқ қайси жиҳатлар таъсир кўрсатади ?
   

Банкнинг барча белгиланган стандартларига мувофиқлиги, шунингдек, тезкор ва сифатли банк хизматларини кўрсатиш.

3. 
   Фронт офис менежерларга бонус ҳисоблашда қайси омиллар ҳисобга олинади?
   

Кўрсатилган хизматлар сони, ҳажми ва сифатли хизмат кўрсатиш (сирли мижоз натижалари)

4. 
   8 та босқичдан иборат бўлган хизмат кўрсатиш ва сотиш стандартларнинг кетма-кетлигини биласизми ?
   

1. 
   Саломлашиш
   
2. 
   Мижозлар турини ва эҳтиёжини аниқлаш
   
3. 
   Мижоз эҳтиёжидан келиб чиқиб, маҳсулотни танлаш ва тақдимотини ўтказиш
   
4. 
   Эътирозлар билан ишлаш
   
5. 
   Маҳсулотни расмийлаштириш
   
6. 
   Қўшимча банк маҳсулотларини таклиф этиш
   
7. 
   Кейинги қадамлар ва масофадан хизмат кўрсатиш бўйича маслаҳат бериш
   
8. 
   Мулоқотни якунлаш ва хайрлашиш
   

5. 
   Мижозларга сифатли хизмат кўрсатиш орқали қандай натижаларга эришиш мумкин ?
   

а) Тўғридан-тўғри ходимларнинг мартаба, лавозими (карьера) ва молиявий фаровонлигига таъсир кўрсатади.
б) Сотиш ҳажмининг ўсиши, бонус олиш имконияти, мижозларнинг содиқлиги ва банк хизматларидан қониқиш даражасининг ўсиши.
в) Ходимларнинг хизмат кўрсатиш стандартлари, шахсий режалари (KPI), банк маҳсулотлари ва уларни сотиш усулларини билиш даражасини ортиши

6.