1-mavzu. Fanga kirish. Fanning maqsadi va vazifalari. Akrreditatsiya tushunchasi va akkreditatsiya sohasiga oid me’yoriy xujjatlari

7.9. SHikoyatlar (da’volar) 
7.9.1. Laboratoriya shikoyatlar (da’volar) bo‘yicha ularni qabul qilish, ko‘rib 
chiqish va qaror qabul qilish bo‘yicha hujjatlashtirilgan taomillarga ega bo‘lishi 
kerak. 

---

7.9.2. Da’volar bilan ishlash tartibi bilan har qanday manfaatdor taraf tanishib 
chiqa olishi kerak. Da’voni olganidan so‘ng, laboratoriya da’vo laboratoriya 
javobgar bo‘lgan ishlar bilan bog‘liqmi, yo‘qmi, tasdiqlashi, agar bog‘liq bo‘lsa, 
da’vo yuzasidan choralar ko‘rishi lozim. Laboratoriya da’vo bilan ishlash 
jarayonining barcha darajalarida qabul qilingan qarorlar uchun javob berishi shart. 
7.9.3. SHikoyatlarni (da’volarni) ko‘rib chiqish taomili eng kamida quyidagi 
elementlar va usullarni o‘z ichiga olishi shart: 
a) shikoyatni (da’voni) qabul qilib olish, tekshirish, o‘rganish va da’vo 
yuzasidan qanday choralar ko‘rilishi to‘g‘risida qaror qabul qilish jarayonini, ; 
b) shikoyatlar (da’volar)ni kuzatib borish va qayd qilish, shu jumladan ularni 
hal qilish yuzasidan ko‘rilgan choralar; 
c) zarur choralar ko‘rilganini kafolatlash. 
7.9.4. SHikoyat (da’vo) kelib tushgan olgan laboratoriya unitekshirish uchun 
zarur barcha ma’lumotlar to‘planishi va tasdiqlanishi uchun javobgar hisoblanadi. 
7.9.5. Mumkin bo‘lgan barcha holatlarda laboratoriya olingan shikoyatlarni 
(da’volarni) tasdiqlashi va da’voni ko‘rib chiqish borishi va natijalari to‘g‘risida 
shikoyatchiga ma’lum qilishi shart. 
7.9.6. SHikoyatchiga ma’lum qilinishi lozim bo‘lgan natijalar shikoyatga 
(da’voga) sabab bo‘lgan laboratoriya faoliyatida ishtirok etmagan shaxs(lar) 
tomonidan shakllantirilishi yoki tahlil qilinishi va tasdiqlanishi kerak. 
Eslatma: Bu ish tashqi (jalb qilingan) xodimlar tomonidan bajarilishi mumkin. 
7.9.7. Mumkin bo‘lgan barcha holatlarda laboratoriya shikoyatni ko‘rib chiqish 
yakunlanganligi to‘g‘risida shikoyatchiga rasman xabar berishi shart.