1-Mavzu: Shveysarning lavozim vazifalari Reja

16. Maxsus imkoniyatlar
Mijozlar sizning xizmatlaringiz va qo'llab -quvvatlash jamoalaringizga kira olishlari kerak. Bu mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun bir nechta kanallarni taqdim etishni anglatadi. Bu variantlar haqida biroz keyinroq gaplashamiz.
Agar kompaniyalar o'z mijozlarining talablari qondirilmasdan oldin o'zgartirishlar kiritishni boshlasa, bu oxir -oqibat o'sishga, yangilikka va ushlab turishga olib kelishi mumkin. Biroq, mijozlar ehtiyojlarining ko'p turlarini hisobga olsak, qaysi biri sizning mijozlaringizga tegishli ekanligini qanday tushunasiz?


4-Mavzu: Korxona imidji va shveysarning tashqi ko‘rinishi standarti
Reja:

1. 
   Turistik korxona imidjini yaratishga zamonaviy yondashuv.
   
2. 
   Shveysarning tashqi ko‘rinish standarti
   

Turistik korxona imidjini yaratishga zamonaviy yondashuv.
Iste'molchining korxonaning ma'lum bir imidjiga (ya'ni imidjiga) ega bo'lishi ushbu kompaniyaning tovarlari (xizmatlari) ni tan olinishini va shuning uchun ularni tanlashni osonlashtiradi.
Korxona imidji quyidagicha shakllanadi. Masalan, o'rta kattalikdagi sayyohlik agentligi imidjini shakllantirish. Ushbu sayyohlik agentligi bir qator afzalliklarga ega deb taxmin qilinadi:
1. Turistlar bilan ishlashda aniqlik va samaradorlik;
2. Uzoq vaqt davomida faoliyatning barqarorligi;
3. Xodimlarning professionalligi, sheriklarga individual yondashuv;
4. Taklif etilgan narx va sifatning optimal nisbati turizm xizmatlari;
5. Axborotning ochiqligi, reklamaning puxtaligi, yuqori sifatli kataloglar;
6. Keng ko'lamli takliflar va qo'shimcha sayohat xizmatlari.
To'g'ri, sanab o'tilgan afzalliklar bilan bir qatorda sayyohlik agentligining kamchiliklari ham bor:
1. Kuchli sayyohlik agentliklarining kuchli raqobati tufayli operatsiyalar hajmi sekin o'sib bormoqda;
2. Operatsion maydonning etishmasligi, bu operatsiyalar hajmini kengaytirishni imkonsiz qiladi.
Sayyohlik agentligining barcha afzalliklari va kamchiliklarini ta'kidlab, ya'ni "Sayohat agentligining haqiqiy xususiyatlari xaritasi" ni shakllantirgandan so'ng, sayyohlik agentligi imidjini shakllantirish bilan shug'ullanadigan mutaxassislar quyidagi harakatlarni amalga oshirishlari kerak:
1. Sayohat agentligi xizmatlari iste'molchilarining eng keng tarqalgan doirasini aniqlash (odatiy mijozlar);
2. sayyohlik agentligi imidjiga kamchiliklarni kiritishga arziydimi, deb o'ylaysizmi? Nega ularni reklama qilish kerak? Sayyohlik agentligining imidjiga barcha afzalliklarni kiritish kerakmi? Shuningdek, yo'q. Faqat turistik agentlikning odatiy mijozlari uchun muhim bo'lgan afzalliklarni kiritish kerak;
3. faqat haqiqiy xizmatlarini ta'kidlash - faqat yarmi. Ko'pgina xizmatlar, tovarlar, go'yo "ikki tomonlama" xususiyatlarga ega. Bunday ijtimoiy xususiyatlar mahsulotning o'zida mavjud emas, ular unga kiritilgan. jamoatchilik fikri yoki firmaning o'zi tomonidan maqsadli reklama kampaniyasi.
Agar sayohat agentligining odatiy mijozlari bo'lsa shaxslar, keyin shunday ijtimoiy xususiyatlar bo'lishi mumkin:
· har qanday sayyohlik agentligi uchun qadrli bo'lgan sayyohlik agentligining ishonchliligi g'oyasi;
· biznes va shaxsiy darajadagi yaxshi niyat;
· keng doiradagi takliflar va qo'shimcha sayohat xizmatlari;
· foydali narx siyosati(past narxlar, chegirma tizimi);
· taklif etilayotgan turistik xizmatlarning yuqori sifati.
Boshqa korxonalar uchun bunday kiritilgan xususiyatlar quyidagilar bo'lishi mumkin:
· ishonch hissi ijtimoiy guruh, obro';
· kompaniyaning atrof-muhitni muhofaza qilish bo'yicha g'amxo'rligi;
· kompaniyaning iste'molchiga g'amxo'rlik qilishi (uning foydasi, salomatligi, qulayligi);
· kompaniyaning mahsulotlarni yaxshilash va yangi mahsulotlarni chiqarishga doimiy intilishi;
· korxona mahsulotining iste'molchi bilim va ko'nikmalaridan mustaqilligi, foydalanish qulayligi;
· kompaniyaning tovarlari bilan go'zallik, jozibadorlik, o'ziga ishonchni ta'minlash.
Natijada iste'molchilar uchun tijorat ahamiyatiga ega bo'lgan kompaniyaning haqiqiy afzalliklari va mutaxassislar tomonidan kiritilgan, iste'molchilar uchun ham tijorat ahamiyatiga ega bo'lgan afzalliklar mutaxassislar tomonidan qurilgan kompaniya imidjini tashkil qiladi.
Mutaxassislar tomonidan yaratilgan tasvirning to'liqligidan iste'molchilar xabardor bo'lmasligi mumkin. Immij kampaniyasi davomida iste'molchilar firmaga mutaxassislar tomonidan ko'zda tutilmagan xususiyatlarni berishlari mumkin. Agar iste'molchilar tomonidan kiritilgan xususiyatlar kompaniya uchun ijobiy bo'lsa, bu muhim emas. Asosiysi, mutaxassislar tomonidan qurilgan kompaniya imidjining salbiy buzilishi va bu buzilish aynan shu mutaxassislarning sa'y-harakatlari bilan nolga tushirilishi kerak.
Oxir oqibat, kompaniyaning imidji (tasviri) potentsial iste'molchilar ongida kompaniyaning tijorat muhim real xususiyatlarini aks ettiradi va kompaniya tomonidan ham, iste'molchilarning o'zlari tomonidan ham joriy etiladi.
"Kompaniyaning ijobiy imidji" ning asosiy qoidasi: kompaniya o'z imidjining iste'molchilar ongida kompaniya mutaxassislari tomonidan yaratilgan imidjga imkon qadar mos kelishini ta'minlashga intilishi kerak.
Mehmonxonada xodimlar uchun kiyim -kechak juda muhim, chunki ular professional imidjni oshirishga hissa qo'shadi. Albatta, kitobni muqovasiga qarab ajratib bo‘lmaydi, lekin muqovasi o‘quvchilarning birinchi taassurotiga ta’sir qiladi. Mehmonlar mehmonxonani bron qilganlarida ishonchini oqlash uchun birinchi ta'sir muhim bo'lgan mehmonxonalar uchun ham xuddi shunday.