Author (authors)

Quantitative
 
Qualitative
 
Number. 
Point of view of researcher. 
Research distant. 
Theory testing. 
Structured. 
Generalization. 
Hard, reliable data. 
Behavior. 
Words. 
Point of view of participants. 
Research close. 
Theory emergent. 
Unstructured. 
Contextual understanding. 
Rich, deep data. 
Meaning. 
In the theory of (Boris et al. 2011, 144) define the qualitative research is 
“an 
interpretivistic approach where acquire knowledge more by developing an 

---

29 
understanding of phenomena through a deep-level investigation and analysis of 
these phenomena”. 
Bryman et al. (2015, 416) summarize the difference between quantitative and 
qualitative research as could be seen above in Table 1.
According to Daymon et al., (2011, 349-352), the mixed methods research is a 
combination of qualitative and quantitative approaches within a single study, 
mixed methods have increasingly become applied, preferred in the business 
management research. Also, mixed methods are a complex process which 
involves several approaches to different philosophical foundations and 
strategies to clarify the major importance of research. For instance, integrates 
structured interviewing with structured observation or ethnography with semi-
structured interviewing as two strategies of research are associated with just 
one research strategy (Bryman et al., 2015, 641). 
The definition of using mixed methods is could be considered as multi-
dimensional nature, where capable of discovering a wide range of different 
aspects and level of single research, furthermore, it is probably enabled 
researchers to answer a research question in confirmatory and exploratory at 
the same time in order to produce the theory in the same study. Finally, it is 
probable to overcome some limitations of one methods research by engaging 
wider contextual or structural aspects (Daymon et al., 2011, 351). 
As suggested by (Daymon et al. 2011, 354) who defined the mixed research 
into two types: sequential explanatory design and concurrent design, the 
concurrent design has been carried out by the researcher in this study in 
process of collecting and analyzing data of quantitative and qualitative methods 
which two methods occurred at the same time as using one distinct research 
strategy to validate or confirm another one in order to provide a sufficient 
understanding of the phenomenon. 
The mixed method has been used in this study to enable the research to 
evaluate and optimize the internal and external factors of service marketing to 
improve the perceived service quality of the chosen company. The mixed 

---

30 
methods conducted to collect data from survey and semi-structured interview so 
that enable the researcher to find the answer of the research
’ questions from 
opinions of participants and management of the single case study. The 
quantitative approach has been conducted in survey questionnaire technique to 
measure the gap carefully between what customers’ perceptions and 
expectations in the prospect of external service marketing by using for that 
SEVRQUAL instrument, this instrument of SERVQUAL will provide an insight 
knowledge of customers
’ view regarding estimate the variables of SERVQUAL 
attributes. Meanwhile, the qualitative method has been conducted in the semi-
structured interview with the management and employees of the company. The 
semi-structured interview was used to explore in depth the knowledge of hidden 
interpreting and opinions of employees in terms of internal service marketing 
which have an effect on the service quality of 
what customers’ experience, and 
to understand what the critical issues and limitations of the strategic 
management for the chosen company are.