Author (authors)

4.10 Customer
s’ opinion about company image 
 
Figure 18. Customer
s’ opinions about company image (N=51). 
 
From Figure 18 shows the respondents rated of the overall company image in 
the mind of customers. It can be seen from the result that the polarity of 
respondents has ranked the overall company image at the excellent level which 
accounts for 28% of total respondents. The second largest group of customers 
who considered the company image in the good level estimates by 16%. 
Meanwhile, other customers rated their experience in the moderate level of the 

---

62 
total company image in mind was just (6
) %, and customers’ opinions were only 
for 1% in the rating of the bad level. 
To sum up, the searcher could conclude that the restaurant has an excellent 
overview of customers’ mind since the biggest of the customers’ segment has 
ranked the company image in a positive mind. 
4.11 Recommendations (Word of mouth communication) of customers 
The customers
’ recommendation (word-of-mouth) the company to other people 
has been estimated based on the four scales of the Likert approach include 
bad, moderate, good and excellent from the total respondents (N=51) at the 
Shahrazad restaurant. Figure 19 below shows that the most of the respondents 
have rated the company at the moderate level to recommend others (friends, 
family) for visiting Shahrazad restaurant as shown in a percentage of (41,1). 
Meanwhile, the second largest score of the respondents will recommend the 
company image to their friends or family in the positive picture as they 
evaluated the company in the good weigh within a percentage of (31,3). 
 
Figure 19. Customers recommendation of company to other (N=51). 
As can be seen from the results that the percentage of customers who ranked 
their experience of the Shahrazad restaurant to recommend others to visit was 

---

63 
just (13,7) for both bad and excellent scales. In short, the result of the 
respondents of the Shahrazad restaurant has been demonstrated that the most 
of the customers are reacted positively to the company image and therefore 
they probably play a vital role to boost the external marketing of the corporation 
in a philosophy of good words of mouth advertising.