GeniAutsider abb indd

Часть II. Наследие
198
которым во время полета следуют все экипажи. И инструкции эти 
составлены на английском языке. Все переговоры с авиадиспетчер-
скими службами в любой стране также ведутся на английском.
«Если вы пытаетесь приземлиться в Международном аэропорту 
Кеннеди в час пик, ни о какой невербальной коммуникации не мо-
жет быть и речи, — говорит Гринберг. — Люди постоянно пере-
говариваются друг с другом, поэтому нужно быть на сто процентов 
уверенным в том, что ты понимаешь все происходящее. Кто-то воз-
разит, что двум сидящим рядом корейцам нет нужды говорить на 
английском. Но если они спорят о том, что говорят диспетчеры, то 
нужно знать язык».
К сожалению, пилоты Korean Air действовали в рамках ро-
лей, навязанных им культурными традициями их страны. Садясь 
в кабину экипажа, они должны были выходить каждый из своей 
роли — и английский язык служил основным средством превраще-
ния. Больше никаких крутых ступеней корейской иерархии: офи-
циальное уважение, неформальное уважение, грубость, знакомство, 
близость и нейтральные отношения. Теперь они могли погрузиться 
в культуру и язык с совершенно иным наследием.
После ухода из Korean Air Гринберг помогал встать на ноги грузо-
вой авиакомпании Cargo 360 и пригласил туда нескольких корейских 
пилотов. Все они были бортинженерами — то есть, согласно преж-
ней иерархии Korean Air, третьими лицами после капитана и вто-
рого пилота. «Эти ребята работали в прежнем режиме Korean Air по 
15–18 лет. И смирились со своей ролью подчиненных. Все это время 
они находились в самом низу лестницы. Мы переучили их и поме-
стили в западную команду. Они показали прекрасные результаты. 
Полностью изменили манеру поведения. Проявляли инициативу. 
Несли свою долю ответственности. Не ждали, пока кто-то отдаст рас-
поряжение. Все это были люди в возрасте, за 50, с долгим опытом 
работы в одних и тех же условиях. Они прошли переподготовку и 
теперь успешно работают с западными коллегами. Мы извлекли их 
из привычной культуры и обучили другим нормам».

---