Книга принадлежит Контакты владельца Robert I. Sutton The no asshole rule Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t New York Boston
Download 0.87 Mb. Pdf ko'rish
|
Не работайте с мудаками
|
Глава 6 174 Скиннера, которая утверждает, что страх наказания, хотя и не столь эффективно, как поощрение, заставляет людей ра- ботать интенсивнее. А известные социологи, среди которых Эрвинг Гофман, также уверяют, что люди пойдут на многое, лишь бы избежать публичного конфуза. Многие прославленные лидеры вселяли страх наказания, презрения и унижения своим подчиненным, что, по-видимо- му, производило сильный эффект. Род Крамер писал о том, как знаменитый своими жесткими манерами генерал армии США Джордж Паттон репетировал перед зеркалом хмурое, сердитое выражение «лица генерала», стремясь добиться максимально ужасного эффекта. Солдаты Паттона боялись гнева своего командира, но смело сражались, поскольку вос- хищались его мужеством и не хотели его подвести. Крамер сообщал, что лауреат Нобелевской премии Джеймс Уотсон (открывший вместе с Френсисом Криком структуру ДНК) буквально «излучал презрение» к окружающим, часто «из- бегал даже обычных любезностей и вежливых разговоров» и бывал «жестоким». Уотсон запугивал своих научных со- перников, которых считал лишенными творческого мышле- ния «филателистами», но вдохновил многих своих студентов стать известными учеными, потому что, как выразился один из них, он «всегда вносил в работу правильную смесь страха и паранойи, так что мы вкалывали как безумные». Лидеры бизнеса, политики и ученые, зарекомендовав- шие себя эффективными мудаками, ведут себя как тираны периодически; их последователей стимулирует как «кнут» наказания и унижения, так и «пряник» заслуженных сполна теплоты и признания. Я уже писал о вспышках гнева баскет- больного тренера Боба Найта, но ведь он не всегда вел себя так — обычно Боб воодушевлял и поощрял своих подопеч- ных и очень тепло относился к ним. Хорошо описанный ис- следователями психологический эффект контраста помогает Достоинства мудаков 175 понять, почему лидеры типа Найта, постоянно унижающие и оскорбляющие своих подчиненных и лишь изредка позво- ляющие себе тепло похвалить их, добиваются от людей такой старательности и преданности. Связанное с этой темой исследование эффекта «хороший коп, плохой коп» показывает, что преступники склонны чаще признаваться в содеянном, а должники — охотнее пла- тить по счетам, когда они поочередно общаются то с добрым, то со злым «агентом влияния» или с одним человеком, соче- тающим жесткие и приятные манеры. Такой контраст делает угрозы плохого копа более страшными (а наказание и уни- жение более выраженными) и выставляет в благоприятном свете доброго копа (и, таким образом, делает его тем, кого стоит порадовать). Аналогично усиливались мотивационные эффекты раздражительности и любезности Найта, заставляя баскетболистов делать все, что в их силах, чтобы избежать его гнева или порадоваться похвале. По словам Крамера, по- добная мотивация встречалась у сотрудников Стива Джобса. Стив мотивировал их на совершенство в работе, насколько оно возможно, так как он всегда очень верил в своих людей (и в себя) и экспрессивно выказывал недовольство при не- удачах. Как сказал один бывший сотрудник Pixar: «Самое страшное — подвести его. Он верил в тебя так сильно, что сама мысль о том, чтобы разочаровать его, просто убивала». Приведение в чувство нечестных, бестолковых и ленивых людей К сожалению, даже если вы не сертифицированный му- дак и избегаете, как чумы, всех, кто заслуживает этого звания, иногда полезно сыграть роль временного мудака, |
