Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Первым этапом было создание Саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИП), разработанной в середине 50-х годов XX века. Система предполагала высокую ответственность исполнителя за качество его труда. Перед сдачей изделий на контроль рабочий обязан был сам тщательно проверить результат своей работы. Контролер (представитель ОТК) должен был осуществлять разбраковку продукции и оформлять опись дефектов. При обнаружении хотя бы одного, дефекта в партии изделий, предъявленных на контроль, дальнейший контроль прекращался, и партия возвращалась изготовителю. С учетом доли продукции, сданной рабочим с первого предъявления, в системе предусматривалась оценка качества его труда.
В системе БИП осуществлялось управление качеством труда на основе критерия, каким являлся коэффициент качества труда. Этот коэффициент применялся не только в основном производстве, но и в подразделениях, разрабатывающих конструкторскую документацию.
Следующим (вторым) этапом была система бездефектного труда (СБТ), разработанная в 70-х годах на производственном объединении в городе Львове. В системе бездефектного труда принцип оценки качества труда, примененный в системе БИП, распространялся на оценку труда инженерно-технических работников и служащих.
Как и в системе БИП, в СБТ предусматривалось материальное стимулирование, размер которого зависел от коэффициента качества труда. Исходили из того, что любой труд имеет две стороны - исполнительскую и творческую. С помощью приведенного коэффициента качества труда оценивалась исполнительская сторона работника - его умение не допускать ошибок. Творческая сторона работника проявлялась в усовершенствовании трудового процесса, улучшении условий труда и продукции в широком понимании этого слова, т. е. любого результата труда.
Обе системы были предназначены для управления качеством продукции путем управления качеством труда. Это важный социальный аспект в обеспечении качества продукции. Другой аспект - технический, заключающийся в разработке и реализации специальных технических мер, дополняющих технологические операции, обусловленные конструкторской и технологической документацией. Этот аспект был реализован в системах КАНАРСПИ и НОРМ.