Олий ва ўрта махсус таълим вазирлиги самарⱪанд иⱪтисодиёт ва сервис институти з

1.7.Манфаатдор томонларнинг қониқишини ўлчаш

Биз бир нечта манбалардан манфаатдор томонларни таснифлаш усулларини кўриб чиқдик ва баъзи мисоллар келтирдик. Уларнинг эҳтимолий манфаатлари, ташкилотнинг манфаатдор томонларни қондиришда эришган муваффақиятини ўлчаш. Қизиқишлар қийин бўлиши мумкин, чунки уларнинг кўп умидлари сифатга эга эмас, балки сифатга боғлиқ миқдорий масалалар.

Масалан, яхши корпоратив фуқароликни ўлчаш қийин. Бошқа томондан қўл, баъзи муҳим манфаатдор гуруҳлар, албатта, жуда ўзига хос манфаатлари бор, қондириш бу ўлчов учун жуда мос бўлиши керак. Бу ерда мумкин бўлган чора-тадбирларнинг баъзи мисоллари (5-жадвал).³¹


5-жадвал
Манфаатдор томонларнинг қониқишини ўлчаш

Манфаатдор томонлар гуруҳи	Қониқишни ўлчаш
Ходимлар (Employees)	Кадрлар алмашинуви; бозор курсига нисбатан иш ҳақи ва имтиёзлар; бўш иш ўринлари
Ҳукумат (Government)	Ифлосланиш чоралари; йиллик декларацияларни топширишнинг тезкорлиги; бахтсиз ҳодисалар даражаси; энергия самарадорлиги
Тарқатувчилар (Distributors)	Тўланган қўшма акцияларнинг улуши; инвентаризация тугаш даражаси

Демак манфаатдор томонларнинг қониқишини ўлчаш, уларнинг турларига қараб амалга оширилади. Бу муҳим, чунки бизнесда манфаатдор томонларнинг мувозанатини ушлаб тураолишнинг турларидан бири деб ўйлайман. Мисол учун 5-жадвалда кўриниб турибдики, ходимларнинг қониқишини ўлчаш кадрлар алмашинуви, бозор курсига нисбатан иш ҳақи ва имтиёзлар, бўш иш ўринлари киради. Бу эса, албатта бизнесда жамоа билан алоқани тўғри тартибга солиш бўлиб ҳисобланади. Шу боис, манфаатдор томонларнинг қониқишини ўлчаш бизнесда муҳим стратегик омиллардан бири деб ҳисобланади.