Построение омниканальной маркетинговой стратегии для сервисов электронного правительства санкт- петербурга

Маркетинговый опыт Электронного Правительства

До 2014 года субъекты оказания сервисов Электронного Правительства, а именно: региональные порталы госуслуг, ЕПГУ, городские и муниципальные порталы - делали упор на развитие собственных сервисов путем развития общей архитектуры Электронного Правительства и её интегрированности элементов, оптимизации работы СМЭВ. Ключевой элемент ЭП (как главный субъект оказания электронных государственных сервисов для граждан РФ) ЕПГУ занимался расширением возможностей Личного кабинета, а также пополнением новыми услугами, которые стало возможно получать онлайн. С 2014 года акцент сдвинулся на внешний облик услуг, PR и стимулирование продаж услуг. Министерство Связи и Телекоммуникаций объявило конкурс на разработку маркетинговой программы для портала ЕПГУ, которая должна была лечь в основу всех каналов коммуникаций. Выиграла этот конкурс команда Rocketmind, которая за несколько месяцев командой 40 человек достигла следующих результатов[18]:

• 
  Был создан новый бренд, а именно: правила общения, единые принципы рекламы, полиграфии и рассылок.
  
• 
  Были разработаны методические указания по работе с покупателями для сотрудников портала
  
• 
  Проведена аналитика: определены проблемные зоны, корневая аудитория, моменты использования госуслуг в контексте жизненного цикла.
  
• 
  Усовершенствована поддержка
  
  • 
    Более 19 обучающих статей
    
  • 
    Создание и развитие аккаунтов в социальных сетях
    
  • 
    Более 20 видеороликов, описывающих процесс получения
    
• 
  Запущены новые технологичные сервисы
  
  • 
    «Открытая платформа госуслуг» - набор интерактивных виджетов, дающих возможность получать государственные услуги на других сайтах.
    
  • 
    «Репозиторий» - единое хранилище полезного материала: рекламы, макетов, шаблонов, статей, описаний госуслуг и руководства для сотрудников государственного портала
    
• 
  Осуществлено продвижение:
  
  • 
    Запущены рассылки
    
  • 
    Статьи в СМИ
    
  • 
    Контекстная и баннерная реклама
    

Сегодняшнее Электронное Правительство до сих пор руководствуется методическими указаниями, разработанными Rocketmind. В итоге, команда добилась хороших результатов, которые до сих пор радуют как правительство, так и граждан РФ.

4. 
   Основные результаты маркетинговой кампании Rocketmind