Reja: Avtomobil servisi xizmatining sifati to‘g‘risida tushuncha. Ishlar sifati va xizmat madaniyati

Texnologik xarita - bu avtomobil yoki uning agregatlari, uzellariga 
bo‘ladigan tahsirlarning barcha turlari va ketma-ketli-gi, ularni bajarish uchun 
kerak bo‘ladigan jihoz, uskuna va asbob-lar, bajaruvchilar malakasi, bajarish 
uchun vaqt birligi va amal qilinishi zarur bo‘lgan texnik talablar keltirilgan 
hujjatdir. Texnologik xaritaning shakli quyidagi jadvalda keltirilgan. 
 
Texnologik xarita 
№ 
Amallarning 
nomlari 
Bajarilish 
joyi 
Xiz. 
ko‘r. 
joylari 
soni 
Bajaruvchi 
malakasi 
Kerakli 
jihozlar, 
moslamalar 
asboblar 
Mehnat 
hajmi, i. 
s. 
Texnik 
talablar 

---

 
3-Modul: Firma usulidagi avtomobil servisi
Reja: 
 
1. 
Firma usulidagi avtomobil servisi to‘g‘risida tushuncha va uning 
sohadagi yetakchi o‘rni. 
2. 
Avtomobilsozlik kompaniyalari va ularning dilerlari tashkil etgan 
firma usulidagi avtomobil servisi. 
3. 
Firma usulidagi avtomobil servisining jahon avtomobil servisi 
bozorlaridagi roli va ahamiyati O‘zbekistonda firma usulidagi avtomobil servisi. 
1. 
Firma usulidagi avtomobil servisi to‘g‘risida tushuncha va uning 
sohadagi yetakchi o‘rni.
Firma usulidagi avtoservis xizmatini ko‘rsatish avtoservis xizmatining eng 
ahamiyatli usullaridan bo‘lib, u birinchidan, avtomobillarni ishlab chiqarish va 
xaridorlarga sotish bilan bog‘liqdir. CHunki avtomobillarning sotib olayotgan 
xaridorlar sotuvchidan avtomobillarni ishonchli ishlashini, buzilgan hollarda 
tuzatib berishlari va ishdan chiqqan qismlarini almashtirish uchun ehtiyot qismlar 
bilan ta`minlashni kafolatlashlarini talab etishadi. SHu sababli avtomobillarni 
sotish uchun avtoservis xizmati ko‘rsatuvchi tizimni tashkil qilish extiyoji 
tug‘ilgan va u O‘zbekistonda avtomobilsozlik sanoatiga bog‘liq ravishda tuzilgan. 
Bunday avtomobilsozlik sanoati tomonidan tashkil etilgan avtoservis xizmati 
bugungi kunda yanada rivojlanib borayapti va uning nomi firmaviy avtoservis yoki 
firma usulidagi servis xizmatidir. Firma usulidagi servis xizmati quyidagi 
xususiyatlarga egadir: 
-har bir avtomobil ishlab chiqaruvchi kompaniya faqat o‘z mahsulotlari 
bo‘lgan avtomobillarga servis xizmati ko‘rsatishni tashkil etadi; 
-servis xizmati avtomobillar dunyoning qaerida sotilsa, o‘sha joylarda 
tashkil etiladi; 
-xizmat to‘la shaklda, ya`ni avtomobillar sotishdan tortib to TXK va 
ta`mirlashning barcha turlari bajariladi, shuningdek eh-tiyot qismlar, ta`mirlash 
materiallari bilan to‘liq ta`minlanadi;
-avtoservis xizmati ko‘rsatuvchi va firma usulida ishlovchi barcha 
korxonalar (avtomarkazlar, diler stantsiyalari, maxsus ustaxonalar va h.k.) o‘z 
kompaniyalari tomonidan zarur texnologik jihozlar asbob-uskunalar, texnik va 
texnologik hujjatlar bilan to‘la ta`minlanadi; 
-kompaniya o‘z avtoservis korxonalari uchun barcha kadrlar va 
mutaxassislarni tayyorlaydi va ularning kasbiy malakalarini doimo oshirib boradi.
Firmaviy usulda avtoservis xizmatini tashkil etishning quyidagi 8 ta qoidasi, 
ayniqsa, muhimdir: 
1-strategiya tanlash. Har bir bozor uchun mijozlar kanday xizmatlarni talab 
etadi, avvalo shuni aniqlash (marketing) ga ehtibor beriladi. 

---

2-mijozlar bilan aloqa o‘rnatish, ular uchun qulayliklar yaratish. Agar 
mijozlar talabi ko‘p jihatdan qondirilmasa, ular-ning ko‘ngli sovib ketishiga qarshi 
choralar qidirish, qo‘shimcha xizmatlar tashkil etish (video, kinofilg’mlar 
namoyish qilish, ko‘rgazmalar tashkil etish va h.k.). 
3-xizmat korxonasining o‘z xodimlariga bo‘lgan aniq va ravshan talabi. 
Xizmat ko‘rsatish xodimlarining barchasi uchun barobar zarur bo‘lgan namunaviy 
(standart) xizmat qoidasini joriy etish.
4-uzluksiz ta`minlash tizimini yaratish. 
5-servis xizmati xodimlari malakasini doimo oshirib borish, o‘qitish. 
6-nuqsonsiz ishlashga erishish. Servis xizmati elementlari sonini mumkin 
qadar kamaytirish, ya`ni buyurtma qabul kilingandan to u egasiga topshirilgunga 
qadar. 
7-mijoz xizmatni baholovchi eng ishonchli xakam. Ularning fikrlarini 
o‘rganish va iloji boricha hisobga olish. 
8-ijodga yo‘l ochish. Hozirgi servisning shiori "Mijozga ko‘proq xizmat 
ko‘rsatish". Unga avtomobil sotish u bilan aloqa o‘rnatilishining boshlanishidir. 
Servis xizmatining yangi usullarini doimo izlash.
Servisning muhim elementlaridan biri bu texnik hujjatlardir. Ular 
istemolchilar tilida sodda va ravon usulda chiqariladi. 
Bu hujjatlarning muhimi: 
-avtomobillardan foydalanish to‘g‘risida yo‘riqnomalar: 
-TXK va ta`mirlash to‘g‘risida qo‘llanmalar: 
-ehtiyot qismlar katalogi: 
-kafillik xizmati to‘g‘risidagi hujjatlar[9 termin.slovar]. 
Amalda avtomobilsozlik kompaniyalari firma usulidagi avtoservis xizmatini 
tashkil etishda mavjud variantlardan (4.2. band) birini tanlab olish bilan 
cheklanmay balki bir necha vari-antlaridan iborat tizimlarini qo‘llashlari mumkin. 
Masalan, Frantsiyaning eng yirik avtomobil kompaniyalariga qarashli butun dunyo 
bo‘ylab keng yoyilgan avtomobillarga firma usulida xizmat ko‘rsatuvchi 
tarmoqlarida 13000 atrofida ASS lari va avto-ustaxonalari faoliyat ko‘rsatadi. 
SHulardan 6000 tasi mamlakat tashqarisidadir. Ixtisoslashgan avtomarkazlarda 50, 
75, 100 postli ASSlar, avtomobillar va ehtiyot qismlar bilan ulgurji savdo qiluvchi 
bazalar va boshqa mahmuriy, moliyaviy, yuridik va axborot muassasalari 
joylashgan.