Toshkent tibbiyot akademiyasi jamoat salomatligi va menejment kafedrasi tibbiy yordam sifatini oshirish fani bo

Rasm 7.4. Bilimlar, ko'nikmalar va muloqot usullari sog'liqni saqlash 
muassasasi xodimlarining kompetentsiyasining asosiy xususiyatlari 
hisoblanadi 
Tashkilotning tibbiy xizmatlar ishlab chiqarish sifatini boshqarish strategiyasini 
amalga oshirish uchun ijtimoiy boshqaruvning uchta asosiy vazifasini amalga 
oshirish kerak.
Qobiliyatni egallash. Ushbu vazifaning bir qismi sifatida ijtimoiy boshqaruv 
tashkilotga o'z strategiyasini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan vakolatlarni beradi.
Tashkilotlarning tegishli vakolatlarga bo'lgan ehtiyojlarini aniqlash inson resurslarini 
prognozlash tizimini joriy etishni o'z ichiga oladi, uning maqsadi sifat va miqdoriy 
jihatdan kompaniyaning kelgusi davr uchun (ko'pincha 5 yil) vakolatiga bo'lgan 
ehtiyojini aniqlashdir. ). Shu bilan birga, o'z ehtiyojlarini bashorat qilish uchun tibbiy 
tashkilot: vazifalarni amalga oshirish uchun bajarilgan barcha lavozimlar va barcha 
funktsiyalarning aniq tavsifiga ega bo'lishi kerak; har bir lavozim bo'yicha 
vakolatlarning zarur tarkibini aniqlash; vakolat komponentlari bo'yicha pozitsiyalar 
o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilish. Kerakli usullar va protseduralar amalga 
oshirilgandan 
keyingina, 
sog'liqni 
saqlash 
muassasasi 
mutaxassislarning 
harakatlanishi ("ichki yollash") yoki ularni tashqaridan jalb qilish orqali malakaga 
ega bo'lish jarayonini boshlashi mumkin.
Qobiliyatni rag'batlantirish. Qabul qilingan vakolatlar, agar ularga ega bo'lgan 
mutaxassislar (shifokorlar va hamshiralar) ularni maksimal foyda (samaradorlik) 
bilan amalga oshirishdan manfaatdor bo'lmasa, hech qanday foyda keltirmaydi. 
Xodimlarni boshqarishning vazifalari motivatsiya va malakaga qarab o'z 
harakatlarining samaradorligini optimallashtirishdir. Mashhur amerikalik psixolog V. 
Vroom qiziqarli formulani taklif qildi: ishlash = f (kompetentlik x motivatsiya).

---

Amalda ushbu muammoni hal qilish quyidagilarni o'z ichiga oladi: tibbiy tashkilotda 
adolatli va rag'batlantiruvchi moslashuvchan mehnatga haq to'lash tizimini yaratish; 
xodimlarning ish faoliyatini baholash tizimlarini joriy etish; ishtirokchi boshqaruvni 
rivojlantirish, ya'ni. xodimlarni boshqaruv jarayoniga jalb qilish; ularning mehnat 
sharoitlarini yaxshilash. Amaldagi xodimlarni boshqarish tizimi standart sifat 
darajasini ta'minlash bo'yicha sog'liqni saqlash muassasasining asosiy vazifasini 
amalga oshirish uchun zarur bo'lgan vakolatlar - vakolatlar va ushbu vakolatlarga ega 
bo'lgan xodimlar o'rtasidagi muvofiqlikni ta'minlashi muhimdir. 
Qobiliyatni rivojlantirish. Xodimlarni boshqarishning ushbu vazifasi tanlangan 
strategiyani amalga oshirish uchun asosiy vazifalardan biridir. Strategiyani amalga 
oshirish uchun asosiy sifatida belgilangan vakolatlarni rivojlantirish uchun shart-
sharoitlar yaratish haqida gapiramiz. Ko'pincha, kompetentsiyani rivojlantirish 
sog'liqni saqlash muassasalari tomonidan tashkil etilgan umrbod kasbiy ta'lim bilan 
sinonimdir.
Shu bilan birga, sog'liqni saqlash muassasalarida mutaxassislarning ichki harakati va 
martabani boshqarish amaliyoti xodimlarni boshqarish organlariga shifokorlar, 
hamshiralar va sog'liqni saqlash muassasalarining boshqa xodimlarining malakasini 
oshirishni tashkil etish imkonini beradi. Qobiliyatni rivojlantirishni samarali amalga 
oshirish uchun sog'liqni saqlash muassasasi rahbariyati zamonaviy boshqaruvning 
juda muhim printsipiga rioya qilishi kerak - bu xodimning shaxsiyatini hurmat qilish 
tamoyilidir.
Insonga hurmat. Tibbiyot muassasasi rahbari faoliyatiga qo‘yiladigan asosiy 
talablardan biri inson qadr-qimmatini, uning xodimlari va qo‘l ostidagilar tomonidan 
bildirilgan fikrlarni hurmat qilishdir. Faqat shu tarzda menejer ish faoliyatini 
yaxshilash jarayonida ularning samarali ishtirokiga erisha oladi. Avtoritar rahbar 
o'rniga "xo'jayin" emas, balki "xizmatkor" funktsiyalarini bajaradigan rahbar 
yordamchisi keladi. Bunday holda, rahbar qo'l ostidagilarga hurmat bilan 
munosabatda bo'ladi, ularning g'oyalarini tinglashni va ularning ehtiyojlariga javob 
berishni boshlaydi.
Ish joyida ta'lim va ta'lim. Tibbiy tashkilot rahbariyatining asosiy vazifalari 
xodimlarni mehnat vositalari bilan ta'minlash, barcha vazifalarni bajarish uchun qulay 
muhit yaratish va xodimlarni har tomonlama o'qitishdan iborat bo'lib, ularni amalga 
oshirish jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarni hisobga oladi. 
tibbiy xizmatlar ishlab chiqarish uchun turli jarayonlar.
Ta'lim va tarbiya yo'naltirilgan va doimiy bo'lishi kerak. Yangi ishga qabul qilingan 
sog'liqni saqlash muassasasi xodimlarini tayyorlash bo'yicha fan va pedagogik bilim 

---

va tajribaga ega bo'lgan mutaxassislarga topshirilishi kerak. Har bir faoliyat turi 
bo'yicha mutaxassislarni tayyorlash va tayyorlash puxta o'ylangan va rejalashtirilishi 
kerak. Etakchi sogʻliqni saqlash muassasalari mutaxassislarining fikricha, taʼlim va 
kadrlar tayyorlashga yoʻnaltirilgan mablagʻlar eng samarali investitsiyalar 
hisoblanadi. 
Xodimlar oldiga vazifa qo'yish va ularning ishini baholash. Odamlar standart sifat 
darajasiga erishish uchun qo'yilgan vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilishni xohlashadi, 
lekin ular buni faqat rahbariyat tomonidan to'g'ri belgilab qo'yilgan taqdirdagina 
amalga oshirishlari mumkin. Tashkilotdagi samarali munosabatlarning asosi bu 
xodimlarning menejment ulardan nima kerakligini va tashkilotdan nima kerakligini 
aniq tushunishidir. Buning uchun quyidagilar talab qilinadi: ish rejalari rahbari bilan 
muvofiqlashtirish va sog'liqni saqlash muassasasi xodimining ijodiy rivojlanishi va 
kasbiy o'sishi rejasining mavjudligi.
Ishni rejalashtirish. Tibbiyot muassasasi rahbari muntazam ravishda har bir xodim 
bilan kelgusi kalendar davri uchun ish rejasi deb ataladigan ishlarni bajarish uchun 
shartnoma turini tuzishi kerak. Ish rejasi xodimni vazifani bajarishga yo'naltirishi va 
ishning bajarilishini ta'minlash uchun xodimga qo'yiladigan talablarni belgilashi 
kerak.
Samarali ish rejasini tuzishning zarur sharti - bu ishning maqsadlarini xodimga aniq 
tushuntirish. Ushbu maqsadlar menejer va unga bo'ysunuvchilar tomonidan o'z 
vaqtida va ochiqchasiga kelishilgan aniq vazifalarga aylantiriladi. Shaxsiy ish rejasi 
tashkilotning umumiy maqsadlarini aks ettirishi kerak.
Maqsadlarni aniqlashtirish jarayoni ko'pincha uzoq va murakkab bo'ladi, ammo bu 
ishni menejer quyidagi sabablarga ko'ra amalga oshirishi kerak: uning yordami bilan 
sog'liqni saqlash muassasalari rahbarlari ishning oqilona taqsimlanishiga erishadilar 
va bunday ish menejerlarga vaziyatni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. ular 
oldida turgan vazifalar. Xodim o'ziga yuklangan sifat vazifalarini bajarish jarayonida 
unga qo'yiladigan talablarni aniqlashda ham, ishni muvaffaqiyatli bajarish uchun 
unga ko'rsatilishi kerak bo'lgan yordam darajasini aniqlashda ham ishtirok etishi 
kerak. Bu bosqich juda muhim, chunki bu xodim o'z vazifasini va unga yuklangan 
mas'uliyatni tushunishining kafolatidir.
Har bir topshiriqda quyidagilarga nisbatan miqdoriy baholash mezonlari bo'lishi 
kerak: yakuniy natija sifati; olingan natijaga nisbatan xarajatlar va ishlarni bajarish 
uchun belgilangan muddatlarga rioya qilish. Sog'liqni saqlash muassasasining 
boshlig'i va xodimi savolga javobni bilishi kerak: "Muayyan vazifa bajarilganligini va 
u qanchalik yaxshi bajarilganligini qanday bilamiz?" Bunday savol menejerni va 

---

unga bo'ysunuvchini bajarilgan ishni erishilgan, ham miqdoriy, ham sifat jihatidan 
baholashga majbur qiladi. Keyin xodim bilan vazifani qaysi darajada bajarish 
kerakligi va uni yanada samarali amalga oshirish uchun zarur bo'lgan o'zaro 
tushunishni ta'minlash kerak. 
Sifatli ish rejasi xodimning ish tavsifiga asoslanishi va bajarilgan ishlarga 
qo'yiladigan talablarning tavsifini o'z ichiga olishi kerak. Shartnomani qo'shimcha 
hissa qo'shmasdan yoki ish sifatini yaxshilamasdan bajarish, xodimning topshirilgan 
ishni bajarganligi va boshqa hech narsa qilmaganligini anglatadi. Kelishilgan ish 
rejasi sog'liqni saqlash muassasasi rahbari va unga bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan 
imzolanadi. Ularning har biri rejaning o'z nusxasiga ega, agar kerak bo'lsa, ularga 
murojaat qilishlari mumkin.
Sog'liqni saqlash muassasasining har bir xodimi uchun choraklarga bo'lingan, aniq 
qisqa muddatli vazifalarni bajarishni nazarda tutuvchi yillik sifatli ish rejasi ishlab 
chiqiladi. Yillik reja umumiy bo'lishi mumkin, ammo choraklik taqsimotda aniq 
vazifalarning bajarilishini o'z ichiga olishi kerak. Sog'liqni saqlash bo'limi boshlig'i 
har kuni bo'ysunuvchining ishini kuzatib borishi va unga kerakli ma'lumotlarni 
taqdim etishi, bajarilgan ish sifatini oshirishga yordam berishi va yuzaga keladigan 
muammo va qiyinchiliklarni hal qilishda yordam berishi kerak.
Sifatni yaxshilash guruhi faoliyatining jamoatchilik tomonidan tan olinishi. Tan olish 
bir guruh xodimlarga sog'liqni saqlash muassasalarining muvaffaqiyatli faoliyatidagi 
alohida ishtirokini his qilish imkoniyatini beradi va ularning umumiy ishga qo'shgan 
hissasining ahamiyati bilan sug'oriladi. Tan olish shakllari:

Guruhning barcha a'zolarining fotosurati bilan bosma nashrda xodimlar 
guruhining yutuqlari haqidagi maqolalar.

Tashkilot muvaffaqiyatiga ma'lum hissa qo'shgan xodimlar sharafiga bo'linma 
ichida tushliklarni tashkil qilish.

Shahar tashqarisiga oilaviy sayohatlarni tashkil etish.

Yuqori rahbariyatni ko'rib chiqish uchun erishilgan natijalar to'g'risida 
ma'lumot berish.

Yuqori rahbariyat bilan tushliklarni tashkil qilish.

Texnik konferentsiyalarda barcha xodimlar guruhining ishtiroki.

Sog'liqni saqlash muassasalari hisobidan kofe va tortlar bilan guruh 
uchrashuvini tashkil etish.

Bo'lim eshiklarida xodimlarning ismlari yozilgan plitalar.

Yuqori boshqaruv guruhi yig'ilishlarida qatnashish, ular davomida ular yaxshi 
bajarilgan ish uchun minnatdorchilik va minnatdorchilik bildiradilar.

---


Guruhning barcha a'zolariga esdalik sovg'alarini taqdim etish.
Tibbiy muassasa rahbariyatining shaxsiy e'tirofi. Tan olishning barcha shakllaridan 
bu eng muhimi, chunki u rahbariyat va xodim o'rtasidagi munosabatlarning aksidir, 
bu xodimni ko'proq berishga undaydi va uning ma'naviyatiga ijobiy ta'sir qiladi.
Bajarish kerak bo'lgan, avtomatlashtirish mumkin bo'lmagan, ammo e'tiborsiz 
qoldirib bo'lmaydigan, obro'li deb atash mumkin bo'lmagan ko'plab turdagi noxush 
ishlar mavjud; ammo bu ishlarsiz sog'liqni saqlash muassasalarining samarali ishlashi 
mumkin emas.
Sog'liqni saqlash muassasasi rahbariyati tomonidan xodimlarning xizmatlarini 
shaxsan e'tirof etishning eng keng tarqalgan shakllari quyidagilardir: bajarilgan ish 
tugagandan so'ng darhol yaxshi bajarilgan ish uchun minnatdorchilik bildirish; 
rahbari tomonidan xodimning uyiga yuborilgan xat, ushbu xodimning sog'liqni 
saqlash muassasasining muvaffaqiyatli ishlashiga qo'shgan aniq hissasi uchun 
minnatdorchilik bildiradi.