JAVOBLAR
1. Univermak mudirining yondashuvi to‘g‘ri. Mojarolarni hal qilish faol tinglash, hamdardlik va ikkala tomon uchun foydali bo'lgan yechim topishni o'z ichiga olishi kerak. Menejer Duglas xonimning tashvishlarini tingladi va do'kon siyosatiga rioya qilgan holda uning muammosini hal qiladigan yechim taklif qildi. Bunday yondashuv nafaqat mojaroni hal qildi, balki qimmatli mijozni ham saqlab qoldi.
2. Do'kon ma'muri va sotuvchining xatti-harakatlari kasbiy etikaga rioya qilmadi. Sotuvchi mijozning tashvishlariga quloq solmadi va uning shikoyatini rad etdi. Bunday xatti-harakat xaridorlarga nisbatan hurmatli yoki xushmuomalalik emas va do‘kon obro‘siga yaxshi ta’sir qilmaydi. Do‘kon ma’muriyati esa mijozning shikoyatini tinglab, uning dardini e’tirof etib, har ikki tomon uchun adolatli yechim topib, kasbiy etikaga amal qilgan.
3. Do‘kon menejeri Duglas xonimning shikoyatini eshitganida Deyl Karnegining “diqqat bilan tinglash” va uning uzoq yillik mijoz sifatida sodiqligini tan olganida “samimiy minnatdorchilik bildirish” tavsiyasidan foydalangan. U, shuningdek, do'konning daromadlar bo'yicha siyosatini tushuntirganda "umumiy til topish" tavsiyasidan foydalangan, lekin Duglas xonimning o'ziga xos muammosini hal qiladigan echimni taklif qilgan.
3. 1. Tabassum qiling va ishtiyoqni ko'rsating: ijobiy munosabat yaxshi taassurot qoldirishda uzoq yo'lni bosib o'tishi mumkin.
2. To'g'ri kiyinish: Professional tarzda kiyinish sizning intervyuga jiddiy qarashingizni va kompaniyani hurmat qilishingizni ko'rsatadi.
3. Vaqtida bo'ling: o'z vaqtida yoki hatto bir necha daqiqa erta kelish sizning ishonchli va boshqalarning vaqtini hurmat qilishingizni ko'rsatadi.
4. Tadqiqotingizni qiling: Siz bilimli va qiziquvchan ekanligingizni ko‘rsatish uchun murojaat etayotgan kompaniya va lavozimni o‘rganing.
5. Diqqat bilan tinglang: suhbatdoshning savollariga e'tibor bering va o'ylab javob bering.
Do'stlaringiz bilan baham: |
