6. Ishonchli bo'ling, lekin mag'rur bo'lmang: o'z qobiliyatingizga ishonchni ko'rsating, lekin takabbur yoki o'ziga ishongan odam sifatida ko'rinmang.
7. Ijobiy tana tilidan foydalaning: ko'z bilan aloqa qiling, to'g'ri o'tiring va ishonch va qiziqish bildirish uchun mos imo-ishoralardan foydalaning.
8. Minnatdorchilik xati bilan davom eting: Suhbatdan keyin minnatdorchilik xati yuborish sizning xushmuomalalik va bu lavozimga qiziqqanligingizni ko'rsatadi.
Do’kon ma’muri mijoz bilan suhbatda uni diqqat bilan tingladi, uning savollariga etibor berib, o’ylab javob berdi va ijobiy munosabatda bo’ldi.
6.Nyu-Yorkdagi telefon kompaniyasi oʻz tarixi mobaynida eng badjahl mijozga duch keldi. Bir kuni bu odam mijozlar bilan ishlash boʻlimi boshligʻini ham urishib tashladi. U bunday ishlarni aʼlo darajada uddalar, telefon simlarini tag-tugi bilan yulib tashlayman, deb qoʻrqitardi. Notoʻgʻri hisoblangan deya daʼvo qilib,toʻlovdan ham bosh tortardi. U gazetaga yozgan, aholiga xizmat koʻrsatish kompaniyasiga son-sanoqsiz shikoyatlar joʻnatgan va telefon kompaniyasiga qarshi bir necha sud jarayonlarini boshlab yuborgan edi.Nihoyat, kompaniya rahbariyati “osoyishtalikni buzuvchi” bu mijozning huzuriga nizolarni hal etish boʻyicha eng tajribali mutaxassisni joʻnatdi. U esa tinib-tinchimagan mijozning bor gapni aytib olishiga imkon berdi. Telefon kompaniyasi vakili sabr bilan tingladi. Oʻz hamdardligi va tushunganini ifodalash uchun, onda-sonda “ha” soʻzini qoʻshib ham turdi.6 “Bu odam hamma yoqning toʻs-toʻpolonini chiqardi, men esa uni deyarli uch soat tingladim, – dedi mutaxassis. – Shundan soʻng yana huzuriga bordim va tagʻin tingladim. Toʻrt marta muloqotda boʻldim va toʻrtinchi suhbat oxiriga kelib u tashkil etayotgan tashkilotning taʼsischilaridan biriga ham aylandim. Bu tashkilotni u “Telefon tarmogʻi abonentlarini himoya qilish assotsiatsiyasi”, deb atadi. Men mazkur assotsiatsiya aʼzosiman va hozircha, bilishimcha, uning yagona aʼzosiman. Men tinglar va suhbat vaqtida u tilga olgan har bir masala boʻyicha hamdardligimni bildirardim. Bu odam oʻzi bilan shu tarzda gaplashgan birorta ham telefon kompaniyasi vakilini uchratmagan edi. U menga nisbatan asta-sekin doʻstona munosabatda boʻla boshladi. Birinchi uchrashuvda tashrifim maqsadi haqida, hatto gapirmagandim ham. Bu haqda ikkinchi, uchinchi uchrashuvda ham aytilmadi, lekin toʻrtinchi uchrashuvdan keyin ish toʻliq hal boʻldi. U barcha hisob-kitoblar boʻyicha toʻliq pul toʻladi. Qolaversa,telefon kompaniyasi bilan kechgan nizodan beri birinchi marta koʻngilli ravishda oʻzining shikoyatlarini qaytarib oldi. Shikoyatlar aholiga xizmat koʻrsatish boʻyicha komissiyaga joʻnatilgandi. Shubha yoʻqki, u oʻzini uyatsizlarcha ekspulatatsiya qilinayotgan fuqarolarni himoya qiluvchi inson, deb hisoblardi.Haqiqatda esa, u faqat oʻz qadrini his etishni xohlardi. Boshida bunga faol noroziligi va shikoyatlari bilan erishmoqchi boʻldi. Lekin kompaniya vakili suhbat natijasida oʻz qadrini his eta boshlagani zahoti, tasavvur qilgan barcha noroziliklari tutun kabi tarqab ketdi”. 1. Mazkur vaziyatda mutaxassis mijozda yaxshi taassurot qoldirish uchun qanday yoʻl tutdi? Javobingizni izohlang.
2. Kompaniyaning tajribali mutaxassisi mijoz bilan muloqotda muzokara oʻtkazish boʻyicha berilgan tavsiyalarning qaysilarini qoʻlladi? 3. Kompaniyaning ijobiy imijini saqlab qolish uchun mutaxassis kasb etika talablariga rioya qildimi? Yurist kasb etikasining eng muhim xususiyatlarini aniqlang.
Do'stlaringiz bilan baham: |
