2 опытно-экспериментальная работа по работе педагога-психолога по профилактике конфликтов в студенческой группе

Практическая значимость исследования.
Данные, полученные при исследовании работы педагога-психолога по профилактике конфликтов могут использоваться как методики в превентивной деятельности. Данные могут служить основой при разработке коррекционных программ, направленных на преодоление конфликтов в образовательной среде. Материалы исследования могут быть использованы в работе не только педагогов-психологов, но и других специалистов сферы образования, заинтересованных в предупреждении подобной проблемы в организациях образования.
База исследования. Исследование проводилось на базе ...
Структура магистерской диссертации состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованных источников.

1.1 Степень разработанности проблемы работы педагога-психолога по профилактике конфликтов в студенческой группе

Конфликт – это психологическая категория, сложное явление, проявляющееся на разных уровнях взаимодействия и состоящее из ряда компонентов. Преобладание одного из них определяет вариативность проявления данного явления. Важным вопросом с точки зрения рассмотрения конфликтности личности является выявление сформированности конфликтного поведения. Мы считаем, что воспитание доброжелательного отношения к окружающей среде путем профилактики конфликтного поведения является одним из основных факторов формирования всесторонне развитой личности в XXI веке.

В современных условиях обостренной конфликтности в общественных отношениях важнейшим фактором социализации является ведение важной жизненной деятельности с разрешением внутренних и социальных конфликтов. Необходимо отметить, что Республика Казахстан имеет немалый опыт в сфере предотвращения деструктивных политических конфликтов, который высоко оценивается мировым сообществом. Вместе с тем процесс модернизации в Казахстане порождает проблемы эффективного управления конфликтами, обеспечения легально-конституционных способов всестороннего реформирования общества [26]
Среди проблем, стоящих перед высшими учебными заведениями в период модернизации, особое значение имеет проблема профилактики конфликтного поведения студентов. Вузы не могут постоянно осуществлять процесс предупреждения конфликтов между студентами, так как в практике организации воспитательного процесса эти вопросы не входят в приоритетные цели педагога-воспитателя. Поэтому одним из важных аспектов является предотвращение конфликтов. Таким образом, актуальным является поиск психологических средств профилактики конфликтного поведения студентов.
Большое внимание проблемам конфликтов уделили западные исследователи, и уже в 1960- 70-х годах прошлого века данное направление получило широкое развитие. Основы современной конфликтологии заложили западные исследователи конфликтов – Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг, Й. Галтунг, Л. Крисберг.
В решении этой проблемы Л. Козер рассматривал конфликт с социально-психологической точки зрения. Это позволило раскрыть ряд интересных и важных механизмов межличностных конфликтов и их скрытых последствий (повышение групповой сплоченности, установление новых социальных связей через конфликт, формирование новых норм и подтверждение старых, установление связей между характером внешнего конфликта и внутригрупповой структурой и др.) [19] .
В последующих исследованиях в этой области преобладает вклад К. Левина, который в корне проанализировал природу конфликта. Теория поля, предложенная К. Левиным и объединяющая понятия топологической и векторной психологии, предполагает анализ случаев смещения силовых полей, в которых эти поля пересекаются таким образом, что равные, но противоположно направленные силы "дают результат" в одних и тех же точках поля [8].
Центральным понятием теоретической схемы К. Хорни является понятие основной тревожности, однако К. Хорни не считает, что конфликт изначально присущ человеческой природе [5] .
В психологическом конфликте выделяют две стадии: бессознательную (возможную) и сознательную (реальную). Первый этап соответствует характеру конфликта, тогда как второй этап может быть открытым и, в конечном счете, скрытым от наблюдения конфликтом. Специфика рассматриваемых конфликтов привела к необходимости конкретизации понятия внутренней психологической конфликтности, прежде всего потому, что до сих пор отсутствует дифференцированный подход к конфликтам учащихся. В педагогической и психологической литературе студенческого возраста понятия внутреннего и внешнего конфликта четко не разграничены.
Отечественный исследователь А.Н. Тесленко в своей работе выделяет основные конфликтные сигналы для предупреждения конфликтов, которые включают: дискомфорт, напряжение, недоразумение, кризис, инцидент. Все эти сигналы являются свидетельством психического состояния человека в ситуации конфликта – степени его напряжения. Ощущение дискомфорта, как правило, сопровождается нарастанием неудовлетворенности, недовольства, что проявляется в интонациях, жестах, мимике и, конечно, в речи. И хотя ощущение недовольства еще само по себе не конфликт, всё же это скрытая, латентная его форма [23] .
М.К. Тутушкина считает, что конфликтная ситуация – это психическое изложение противоречия, возникшего как внутри личности, так и между людьми. Конфликт становится неврозом, если этот конфликтный опыт занимает центральное место в системе личных отношений [27].
М.М. Кашапов сравнивает конфликт с внутренней борьбой, когда человек сильно задумывается, сравнивает разные мотивы, он борется с самим собой. Эта внутренняя борьба всегда отражает внешние, объективно противоположные противоречия, конфликты. Каждый конфликт автор считает одновременно внешним и внутренним. Внешний конфликт понимается в том смысле, что он определяется объективными внешними причинами, внутренний конфликт – это переживание внутреннего несогласия, внутренней борьбы [28].
Понятие конфликт также следует рассматривать в зависимости от понятий отношения и взаимодействия людей, так как существует неразрывная связь между тройственностью понятий – связью, взаимодействием, общением.Таким образом, в зарубежной и отечественной литературе психологический конфликт описывается как состояние личности, возникающее в результате противоречий или столкновений различных личностных структур.
Теоретический анализ работ, посвященных изучению данной проблемы, позволяет отметить, что многие исследователи сходятся в определении межличностного конфликта, понимая его как состояние межличностного конфликта в процессе непосредственного общения, вызванного противоречивыми взглядами, поведенческими подходами и стремлением людей к достижению какой-либо цели.
Любой конфликт может быть осуществлен в три этапа: начало, развитие, конец. Сам конфликт можно разделить на два этапа: предконфликтный, послеконфликтный. Таким образом, общая схема динамики конфликта состоит из следующих этапов [29]:
1) предконфликтный период;
2) стадия открытого конфликта: событие (начало конфликта),
эскалация( развитие) конфликта, завершение конфликта;
3) постконфликтный период.
В процессе взаимодействия этих тенденций человек адаптируется к окружающей социальной среде, особенностям межличностных отношений в ней.
Развертывание этого процесса в личности часто проходит с удовлетворенностью, общением, чувством социального комфорта, а также фрустрацией, граничащую негативным отношением.
Поэтому, если в первом случае межличностные отношения развиваются преимущественно в форме сотрудничества, то во втором чаще возникают конкурентные, конфликтные ситуации, т. е. возникают межличностные конфликты.
Изучение этих разнонаправленных тенденций, лежащих в основе отсутствия или наличия конфликта, может раскрыть детальные особенности поведения личности в конкретной ситуации общения и тем самым способствовать формированию саморефлексии и адекватности в самооценке.
Исследователи рассматривают межличностные конфликты как столкновение индивидов в процессе их общения [30].
По мнению конфликтолога-исследователя Н. В. Гришиной, объективные и субъективные факторы часто являются основой для создания конфликта. Условно объективными можно считать социальные (не личностные) отношения между потенциальными участниками конфликта, сложившиеся в момент начала конфликта, например, их статусно-ролевые позиции . Что касается субъективных факторов в межличностном конфликте, то они развиваются на основе индивидуальных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих) особенностей индивидов. Эти факторы определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта и его последствия [12].
Продуктивный подход к конфликту совпадает с ориентацией на управление конфликтом (Н.В. Гришина, Л.А. Петровская, Б.И. Хасан), что означает занятие участником конфликта субъективной позиции: активной, инициативной, сознательной. Субъективная позиция как важнейшая характеристика конфликтной компетенции требует прежде всего рефлексивной культуры, позволяющей выделить предмет конфликта, оценить наличность и необходимые ресурсы, более или менее увидеть ситуацию, спрогнозировать ее развитие, тем самым стать «посредником в себе». Рефлексия также обеспечивает своевременное распознавание и адекватное понимание противоречия, лежащего в основе конфликта [31].
Особенности взаимодействия разрешения конфликта в личностном общении определяются его основным законом взаимодоверием, доверием, восприятием и сопереживанием, а также психологической близостью участников, значимостью. Известно, что этические, ценностные компоненты присутствуют в любом акте общения, выражаясь в явной или неявной форме в отношении другого человека, как участника взаимодействия, определяя его характер. Следовательно, важным показателем компетентности в личностном общении является способность сохранять равное и равное отношение к другому человеку в конфликтной ситуации. Это подразумевает четкую ориентацию на партнера и способность к восстановлению и поддержанию диалога в конфликтной ситуации, так как этот диалог соответствует субъектно-субъективному общению и условию взаимоотношений.
Исходя из анализа литературных источников, можно сделать вывод, что исследование межличностных конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся проблеме в области психологии и педагогики.
Причин возникновения конфликта очень много, но их можно разделить на три категории:
- Ресурсы. Конфликты, возникающие вокруг ресурсов, считаются очень простыми. Но из этого следует, что конфликтные ситуации будут очень сложными.
- Психологические потребности: дружба, управление, вступление в группу, успех.
- Ценности – основа системы наших убеждений.
Эти причины иногда смешаны, иногда вызывает конфликт. Конфликт, вызванный надежными ценностями, будет очень трудно решить, потому что эта ценность составляет личность и важность ее выживания.
Другая систематизация:
- основные (базальные) потребности – для жизнедеятельности - вода, пища, воздух и др.
- раздельные ценности-например, ценности и интересы людей разных вероисповеданий не совпадают.
- разное восприятие – люди по-разному воспринимают происходящее.
Например, два человека могут поспорить с цветом платья друга. Это потому, что каждый человек воспринимает один и тот же цвет по-разному.
- различные интересы – например, два ученика могут спорить о том, что вечером они пойдут в кино или на день рождения.
- ограниченные ресурсы – в жизни всегда чего-то не хватает. Например, в жизни не все богаты, потому что деньги-это ограниченный ресурс.
- психологические потребности – это потребности, которые нам нужны, чтобы понять, что мы нужны и важны, чтобы иметь уверенность в себе. Например, нам очень нужно любить нас [32].
В последние годы опубликованы исследовательские монографии, учебники и учебные пособия, посвященные анализу опыта разрешения конфликтов. Широкую популярность приобретают беседы, исследования, посвященные изучению путей эффективного предупреждения и эффективного разрешения конфликтов. В учебнике ученых-исследователей А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «Конфликтология» сделан фундаментальный обзор сферы конфликта, предпринята попытка систематизировать и обобщить научные знания о конфликте, полученные из различных областей науки.
Конфликт изучается на разных этапах социализации личности:
- в дошкольном возрасте (Б.П. Жизневский, Я.Л. Коломинский, А.А. Рояк, Т.И. Юфеорва и др.)
- в школьном возрасте (В. М. Афонькова, Н.в.Жутикова, л. с. Славина, М. М. Хвиль, Б. А. Шульгина, С. Г. Якобсон и др.)
- в подростковом возрасте (Т.В. Драгунова, И.А. Ламанов, Е.В. Первышева, С.Н. Хоружий и др.)
- в группах молодых студентов (В.М. Басова, В.В. Новиков, А.И. Шкиль и др.)
Рассмотрим виды и причины возникновения межличностных конфликтов в студенческой среде, где наиболее распространена учебная деятельность. Одним из конфликтов между студентами является стремление к лидерству или конфликт лидерства. Здесь два-три лидера и их команды оспаривают репутацию первенства в группе. По наблюдениям психологов О. Ситковской, О. Михайловой, путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с жестокостью, демонстрацией или демонстрацией своего первенства.
Генезис агрессивных поступков студентов связан с дефектами их личностной социализации. В настоящее время агрессивное поведение находится в основе психолого-педагогических проблем. Психологи выделяют следующие формы агрессивного поведения [33]:
- физическая агрессия (нападение) – насилие над другим человеком.
- косвенная агрессия – действие конспиративными способами, направленными на другого человека (рычание, визг), или мгновенное проявление гнева, не направленного ни на кого (визг, топот ногами по земле, хлопанье дверью).
- вербальная агрессия – демонстрация своих негативных чувств через слово или фразу.
- склонность к раздражению-раздражительность, грубость на что-то незначительное.
- негативизм – это стиль оппозиционного поведения, обычно направленный на руководство.
- легкомысленность, обида – неприязнь и ненависть к окружающей среде за ее искреннее или обманчивое горе.
- подозрительность – неуверенность и осторожность в связи с тем, что в отношениях с людьми формируется мысль о том, что они причиняют вред. [34].
Выделяют четыре основные группы факторов и причин возникновения и развития конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и личностные. Объективные причины конфликтов возникают из-за несовпадения интересов, взглядов, целей людей во взаимной социальной деятельности. Организационно-управленческие причины конфликтов объясняются несоответствием требованиям структуры организации, в которой они занимаются. Социально-психологическая причина конфликта возникает из-за несовместимого ролевого взаимодействия двух людей, непонимания людьми друг друга. Личностные причины конфликта связаны прежде всего с индивидуально-психологическими особенностями участников.
Рассмотрев причину возникновения межличностных конфликтов в вышеупомянутой группе студентов, покажем в виде схемы (Рис.1).

По сфере межличностных отношений
обученье			семейные						общественные
По направлению
По горизонтали							По верткали
одинокая иерархия: студент-студент							различная иерархия: студент-взрослый (учителя, родители и др.)
По причине
цели конфликта				конфликт взглядов					конфликт чувств
По причине выбытия
Обекътивный							Субъективный
- ресурсно-материальные причины - социально-коммуникативные причины							- половой, возрастной, личностный - индивидуальные особенности
По продолжительности прохождения
Быстроходный (динамический)							Длительный (постоянный)
- резкая динамическая - опасно для жизни							- острая постоянная - опасно для психического состояния
По дополнительной отрасли
Конструктивный							Деструктивный
- деловой - созидатель							- личностные - нарушитель
В зависимости от объективной ситуации события и оценки ситуации конфликтной стороны
реальный	случайный	преднамеренно					не атрибутивный	латентный			ложный
По последствиям
Позитивный							Негативный
По форме и степени столкновения
открытые и закрытые				внезапно, инициатор						вынужденный, целеустремленный