Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Download 0.89 Mb. Pdf ko'rish
|
Слон на танцполе Герман Греф
|
Глава 12 134 в гармонию с внешним. Человек начинает приспосабливаться, переосмысливать прошлое и легче принимать настоящее. Модель, описанная Элизабет Кублер-Росс еще в конце шести- десятых в нашумевшей книге «О смерти и умирании», успела не только стать классикой психологии, но и войти в учебники по управлению изменениями. Несмотря на то что Кублер-Росс исследовала обреченных пациентов, выводы ее работы заинте- ресовали специалистов по менеджменту. Модель Кублер-Росс сводилась к пяти ступеням психологического состояния чело- века на пути к неизбежности: отрицание, злость, торг (что мне сделать, чтобы обратить события вспять?), депрессия и, в итоге, принятие. Необязательно в такой последовательности и, конеч- но, в менее драматичных обстоятельствах, но похожие чувства испытывают сотрудники компаний, переживающих сложный переходный период. Подобная диагностика реформ не лишена смысла. Для боль- шинства людей изменения, какими бы благими целями они ни объяснялись, — это плохая новость. Для среднего россия- нина негативное восприятие типично вдвойне: любая рефор- ма — шаг назад, скрытый подвох, способ отобрать то малое, что у него еще есть. Представители старшего поколения по боль- шей части ни во что не верили. Реформы, проводимые в стране, не привнесли в их жизни ничего, кроме фатализма и усталости. В будущее они смотрели без особой надежды, но с неизмен- ной подозрительностью. Во время прямой линии с персоналом банка Греф констатировал, что треть сотрудников «против все- го в принципе»: «Это люди, которые не видят в банке никаких преобразований, считают, что ничего не изменилось, что стало хуже, а не лучше». 135 Отрицание, злость, торг, депрессия и принятие Помочь разобраться в проблеме Греф предложил политтехно- логу и психотерапевту Алексею Ситникову, с которым был ша- почно знаком. Первый и последний раз они виделись в Санкт- Петербурге больше десяти лет назад. Грефа подкупали лестные рекомендации. Ситникова называли «лучшим мозговедом стра- ны». В Сбербанке этот худосочный мужчина 50 лет, предпочитав- ший свободный стиль в одежде, стал советником Грефа по ком- муникациям и корпоративной идеологии. На закате советской эпохи жителю Новосибирска Ситнико- ву посчастливилось оказаться в солнечной Калифорнии. Там он учился у Джона Гриндера, американского лингвиста и психоло- га, соавтора концепции нейролингвистического программиро- вания (НЛП). Гриндер оказал большое влияние на советского студента. Возникшее в начале семидесятых новое направление психологии претендовало на открытие тайн в человеческом по- ведении и мышлении. Его создатели заявляли, что занимаются исследованием «структуры субъективного опыта». Их интере- совало, как люди переживают и конструируют реальность. За- падный академический мир не принял новой системы. Ее до сих пор продолжают считать лженаукой, а самые яростные критики нейролингвистических техник видят в них помесь гипноза с ша- манством. Но в Союзе НЛП произвело настоящий фурор. Впо- следствии Гриндер отдавал должное успехам своего русского ученика. В отличие от Америки, что такое НЛП, здесь знал каж- дый психотерапевт. Советская система образования вслед за Густавом Кирхгофом считала самой практичной вещью хорошую теорию. Прикладные навыки для выпускников кафедр психологии были в остром дефи- ците. Тренингам Ситникова по НЛП, в то время одним из первых |
